為加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)設(shè)備的管理與維護(hù)，保證站點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，大豐市積極探索，在大中、草堰等鎮(zhèn)試點(diǎn)推行服務(wù)外包模式。
一是引進(jìn)服務(wù)外包理念，解決設(shè)備維護(hù)維修問題。通過公開競標(biāo)的形式，將遠(yuǎn)程教育設(shè)備維護(hù)管理、故障維修等業(yè)務(wù)交付信譽(yù)好、技術(shù)高、實(shí)力強(qiáng)的服務(wù)外包公司負(fù)責(zé)。市遠(yuǎn)程辦負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況。服務(wù)外包公司與試點(diǎn)簽訂合同，建立遠(yuǎn)程教育技術(shù)服務(wù)中心。開通24小時(shí)故障保修電話，在接到保修電話后，一個(gè)工作日給予相應(yīng)，三個(gè)工作日內(nèi)提出處理辦法，五個(gè)工作日內(nèi)解決問題，同時(shí)每年對遠(yuǎn)程教育點(diǎn)進(jìn)行2-3的整體維護(hù)，為各遠(yuǎn)程教育點(diǎn)提供了高品質(zhì)、專業(yè)化的維護(hù)維修服務(wù)。
二是利用服務(wù)外包資源，降低維護(hù)維修成本。利用外包公司完善的設(shè)備供應(yīng)鏈和專業(yè)的采購網(wǎng)絡(luò)，集中采購硬件設(shè)備；借鑒專業(yè)的設(shè)備維修制度，建立規(guī)范的遠(yuǎn)程教育設(shè)備維修工作流程，完善遠(yuǎn)程教育設(shè)備維護(hù)管理辦法，使設(shè)備從報(bào)修”、受理”、登記”、到檢測”、維修”、領(lǐng)取”各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、職責(zé)明確；同時(shí)利用每次到遠(yuǎn)程教育點(diǎn)設(shè)備維護(hù)時(shí)，對管理員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，詳細(xì)講解電腦操作技能和設(shè)備維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)，極大的提高了管理員操作技能水平。服務(wù)外包業(yè)務(wù)開展以來，全市遠(yuǎn)程教育設(shè)備正常運(yùn)行率約為98％，維修費(fèi)用支出同比下降了約25％。
三是政府服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)，提高維護(hù)維修效能。試點(diǎn)技術(shù)服務(wù)中心點(diǎn)配備5-8名專業(yè)的設(shè)備維修人員，變被動(dòng)維修為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)對村遠(yuǎn)程教育點(diǎn)反映的設(shè)備問題進(jìn)行解決，每月通過電話詢問等方式了解設(shè)備使用情況；建立巡視制度，通過實(shí)地查看等方式指導(dǎo)各村遠(yuǎn)程教育點(diǎn)做好遠(yuǎn)程教育設(shè)備的維護(hù)工作。目前，設(shè)備平均維修周期只需7天，真正做到小故障不出村，大故障不出鎮(zhèn)，確保了故障派除的快速高效
