12月20日消息，簡(jiǎn)柏特中國(guó)首席執(zhí)行官前川充留近日在接受媒體采訪時(shí)表示，2009年很多公司制定的外包計(jì)劃被暫時(shí)擱置，到2010年會(huì)付諸實(shí)施，所以2010年的軟件和服務(wù)外包市場(chǎng)非常樂(lè)觀。
前川充留解釋，由于金融危機(jī)的影響，整個(gè)軟件和服務(wù)外包市場(chǎng)中，ITO(IT外包服務(wù))受到了相當(dāng)大的影響，BPO(業(yè)務(wù)流程外包)則并沒(méi)有受到很大影響。
對(duì)于需要BPO服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論環(huán)境怎樣，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、員工服務(wù)都是必需的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于BPO的影響主要體現(xiàn)在2009年BPO市場(chǎng)的增速只相當(dāng)于2008年的二分之一，也就是說(shuō)BPO仍然在增長(zhǎng)，只不過(guò)增速減緩到了前一年的二分之一。
對(duì)于未來(lái)的市場(chǎng)判斷，前川充留表示，將會(huì)有許多公司，特別是中國(guó)之外的公司，更加需要實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。降低成本的一個(gè)重要方式，就是做更多的外包。2009年很多公司已經(jīng)制定的外包計(jì)劃被暫時(shí)擱置，但到2010年，其中很多會(huì)付諸實(shí)施。所以2010年的軟件和服務(wù)外包市場(chǎng)將非常樂(lè)觀。
簡(jiǎn)柏特是一家從提供事業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)的公司，其前身是通用電氣公司（GE）的一個(gè)子公司，成立于1997年，并在2005年自立門(mén)戶，成為世界上首家專注于提供全球業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)的公司。
近日簡(jiǎn)柏特還推出了名為SEPSM的業(yè)務(wù)流程管理的方法論，簡(jiǎn)柏特稱該方法論可以將現(xiàn)金流、利潤(rùn)、收入增長(zhǎng)或其他財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果提高兩到五倍。
前川充留表示，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，有前瞻性的公司都不約而同地開(kāi)始關(guān)注如何改進(jìn)工作流程、提高效率、創(chuàng)建最佳實(shí)踐，從而取得更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。在中國(guó)，簡(jiǎn)柏特正在為越來(lái)越多的客戶推介SEP，希望為綜合那個(gè)過(guò)的企業(yè)騰飛祝一臂之力。
以下為采訪實(shí)錄，被采訪人是簡(jiǎn)柏特亞洲首席執(zhí)行官前川充留和簡(jiǎn)柏特副總裁、中國(guó)業(yè)務(wù)與解決方案發(fā)展董事總經(jīng)理祝剛以及簡(jiǎn)柏特中國(guó)區(qū)助理副總裁、SEP中國(guó)負(fù)責(zé)人呂雪梅。
專訪實(shí)錄：
記者：SEP產(chǎn)品是從不同行業(yè)，包括不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)當(dāng)中抽象出現(xiàn)的一些優(yōu)化的最佳流程實(shí)踐。簡(jiǎn)柏特是怎么從不同規(guī)模的企業(yè)中間抽象出來(lái)所謂的一些最佳流程實(shí)踐，并用它來(lái)衡量它的企業(yè)流程水平處于什么樣的水平？材料中提到很多SEP產(chǎn)品對(duì)企業(yè)提高利潤(rùn)、降低成本方面的幫助，能不能舉一個(gè)具體的例子？
祝剛：首先回答第一個(gè)問(wèn)題，就是簡(jiǎn)柏特怎樣提煉卓效企業(yè)流程管理的方法論。
實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的流程管理有很多共通之處，就像我們的家庭一樣，無(wú)論夫妻二人從事什么樣的職業(yè)，家務(wù)事總有很多是共通的。剛才我們沒(méi)有深入提及的，就是流程產(chǎn)品的觀點(diǎn)。實(shí)際上影響流程結(jié)果的，有一系列可規(guī)范的因素。大致上，在一個(gè)企業(yè)局部流程中，這些因素主要包括流程的供應(yīng)者，流程功能的接口，流程功能本身，流程輸出接口，還有流程的客戶。這些因素在不同的行業(yè)里面有不同的表征。如果行業(yè)客戶服務(wù)量足夠大，可以以統(tǒng)計(jì)的方式歸納根源——它的發(fā)生是一個(gè)什么樣的分布，哪些對(duì)企業(yè)最終產(chǎn)生的效果影響比較大、有多大等等。這些都可以通過(guò)科學(xué)的方法關(guān)聯(lián)起來(lái)。我們幫助客戶進(jìn)行流程改進(jìn)，因此能夠積累這樣的數(shù)據(jù)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法去測(cè)量這些改進(jìn)對(duì)企業(yè)的輸出產(chǎn)生了什么樣的影響。
簡(jiǎn)柏特同時(shí)為全球眾多企業(yè)提供流程服務(wù)，所以我們現(xiàn)在經(jīng)手的是成億、十幾億流動(dòng)著的流程數(shù)據(jù)。我們的經(jīng)驗(yàn)每天都在積累，統(tǒng)計(jì)每天都在變得更加精確，這種關(guān)聯(lián)也就變得越來(lái)越精確。正因?yàn)槲覀冇羞@種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、客戶基礎(chǔ)，所以就可以做提煉，形成客戶流程管理的框架。
至于通過(guò)SEP實(shí)施給客戶提供幫助的具體例子，可以舉一個(gè)我們?yōu)榱闶蹣I(yè)所做的案例。但由于我們簽訂了協(xié)議，所以不方便透露客戶的名字。
對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)一個(gè)消費(fèi)者到百貨商場(chǎng)去，就是沖著某個(gè)牌子的商品去的。比如你想買(mǎi)某品牌電視機(jī)，但是由于產(chǎn)品缺貨，導(dǎo)致不得不購(gòu)買(mǎi)其他品牌的電視機(jī)產(chǎn)品。這樣的情況在零售業(yè)里普遍存在。流程銜接得不夠準(zhǔn)確對(duì)企業(yè)的影響非常大——提前到貨是有問(wèn)題的，因?yàn)闀?huì)增加庫(kù)存的成本；晚到貨也是有問(wèn)題的，因?yàn)檫@樣有可能斷貨。這就是我們正在解決的問(wèn)題——為企業(yè)搭建流程精確銜接的基礎(chǔ)。
記者：能否具體介紹簡(jiǎn)柏特在中國(guó)的5個(gè)服務(wù)中心具體業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)象有什么不同？簡(jiǎn)柏特來(lái)自中國(guó)的業(yè)務(wù)收入大概占多少？你們預(yù)期的收入是什么樣的？
前川充留：我們?cè)谥袊?guó)有5個(gè)中心，但我們主要的運(yùn)營(yíng)中心，或者說(shuō)主要的服務(wù)中心，是大連、長(zhǎng)春、上海。我們?cè)诖筮B的中心其實(shí)是綜合服務(wù)中心，它涵蓋了全面的服務(wù)類型，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、員工管理、供應(yīng)鏈管理等各方面。我們?cè)陂L(zhǎng)春的中心更加專注于交易流程服務(wù)，如金融服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)等。在上海的中心則更多提供IT服務(wù)，例如IT的實(shí)施服務(wù)，因?yàn)樵谏虾Ｎ覀兏菀灼赣玫竭@些領(lǐng)域的專家。我們?cè)谏虾椭蛻魧?shí)施過(guò)一些具體的項(xiàng)目。而在北京的中心主要是一個(gè)客戶聯(lián)系、客戶支持的界面。
簡(jiǎn)柏特在中國(guó)的業(yè)務(wù)來(lái)源可以分成三個(gè)客戶群，第一個(gè)客戶群是日本的客戶，我們對(duì)他們的服務(wù)是在大連等中國(guó)地區(qū)工作中心執(zhí)行的。但最終工作成果要交付給在日本的客戶，這部分的業(yè)務(wù)占簡(jiǎn)柏特（中國(guó)）的收入比是70%。第二類客戶是跨國(guó)公司在中國(guó)境內(nèi)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，我們向他們提供各方面的服務(wù)，比如說(shuō)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)服務(wù)，這部分業(yè)務(wù)占總收入的25%左右。第三個(gè)客戶群體，就是在中國(guó)本土運(yùn)營(yíng)或者是有志于進(jìn)軍海外市場(chǎng)的中國(guó)本土公司，這塊業(yè)務(wù)占5%。我們一直在努力拓展中國(guó)本土企業(yè)市場(chǎng)，我希望到2020年，中國(guó)本土企業(yè)在我們的業(yè)務(wù)中所占比例上升到50%。
記者：在業(yè)務(wù)流程的管理當(dāng)中，會(huì)面臨到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的觀念改變。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)，尤其是國(guó)企，他們觀念改變和流程改變方面比較困難。簡(jiǎn)柏特如何開(kāi)拓中國(guó)本土市場(chǎng)？另外，貴公司脫胎于GE，在你們成立初期當(dāng)中，GE的影響力有沒(méi)有束縛你們的發(fā)展？比如說(shuō)GE的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有采用你們的產(chǎn)品。
祝剛：其實(shí)我們很注重簡(jiǎn)柏特所提供的服務(wù)和中國(guó)市場(chǎng)企業(yè)需求的結(jié)合程度。實(shí)際上我剛才談到了兩種流程觀點(diǎn)，一種是僅局限于流程過(guò)程，還有一種是流程過(guò)程和流程目標(biāo)結(jié)合。實(shí)際上，只有明確流程目標(biāo)，才能真正順應(yīng)企業(yè)客戶的需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施適合于這個(gè)企業(yè)本身的流程。這就好像做衣服，如果衣服都是按照過(guò)程做的，那么合身不合身就是企業(yè)自己的事情，這并不是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。首先，我們?cè)诔浞至私馄髽I(yè)的前提下，給出一個(gè)最適合的流程。第二，我們通過(guò)流程給予企業(yè)的驅(qū)動(dòng)，在于我們的流程管理過(guò)程給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，比如盈利能力和周轉(zhuǎn)率這些實(shí)實(shí)在在的量化關(guān)聯(lián)，所以企業(yè)可以看到流程改進(jìn)與目標(biāo)之間的影響和關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，這不是一種文化上的革命，而是業(yè)務(wù)和目標(biāo)上的變更。
我一直不贊成文化大革命式的流程管理辦法。要形成最適合企業(yè)的流程內(nèi)容，就必須針對(duì)目標(biāo)來(lái)。
呂雪梅：我相信在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈的。由于一些跨國(guó)公司在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)，中國(guó)企業(yè)即便不走出去也會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)。所以他們不得不改變過(guò)去的運(yùn)行方式，否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。這種改變不可能馬上實(shí)現(xiàn)，必定需要一個(gè)過(guò)程，但這種需求的產(chǎn)生是必然的，而且會(huì)越來(lái)越多。
祝剛：說(shuō)到跟GE的關(guān)系，簡(jiǎn)柏特以前是GE的一個(gè)事業(yè)部門(mén)。我們?cè)谕卣故袌?chǎng)的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)我們的客戶無(wú)論是不是GE的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都很欣賞我們的這個(gè)背景。這個(gè)背景并沒(méi)有太多的影響到GE的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)接受我們。我們其實(shí)也要感謝GE，因?yàn)镚E是一家大型的全球化的綜合業(yè)務(wù)公司，因此在各個(gè)層面上幫助簡(jiǎn)柏特增強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解深度和業(yè)務(wù)流程的服務(wù)廣度。這種在GE里的經(jīng)歷和培訓(xùn)，全球其他的公司可能都沒(méi)不會(huì)有，我們獨(dú)立出來(lái)以后，每個(gè)員工仍然深深凝聚著其中的某些東西。
前川充留：在我們的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，GE也是我們重要的客戶推薦來(lái)源，GE其他的一些事業(yè)部把簡(jiǎn)柏特推薦給他們自己的客戶和供應(yīng)商。而這些客戶和供應(yīng)商接受簡(jiǎn)柏特的服務(wù)，反過(guò)來(lái)也對(duì)GE的有關(guān)事業(yè)部有利。所以，GE對(duì)這樣一種關(guān)系也是非常滿意的。直到今天，我們?nèi)匀缓虶E保持著密切的關(guān)系，GE也是簡(jiǎn)柏特的大股東之一。
記者： 2009年世界金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的影響。我之前看到過(guò)一個(gè)調(diào)研報(bào)告，BPO和ITO的業(yè)務(wù)都因?yàn)榻鹑谖C(jī)的影響而大幅度萎縮，不知道簡(jiǎn)柏特是怎么看待這個(gè)影響的？另外，簡(jiǎn)柏特是通過(guò)哪些方式來(lái)保證公司的業(yè)務(wù)發(fā)展能應(yīng)對(duì)大環(huán)境的變化？
前川充留：2009年，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，我們看到在整個(gè)服務(wù)外包市場(chǎng)中，ITO受到了相當(dāng)大的影響，BPO則并沒(méi)有受到很大影響。因?yàn)閷?duì)于需要BPO服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論環(huán)境怎樣，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、員工服務(wù)都是必需的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于BPO的影響主要體現(xiàn)在2009年BPO市場(chǎng)的增速只相當(dāng)于2008年的二分之一，也就是說(shuō)BPO仍然在增長(zhǎng)，只不過(guò)增速減緩到了前一年的二分之一。
對(duì)未來(lái)的判斷方面，我對(duì)2010年外包市場(chǎng)的前景非常樂(lè)觀。未來(lái)將會(huì)有許多公司，特別是中國(guó)之外的公司，更加需要實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。降低成本的一個(gè)重要方式，就是做更多的外包。在2009年，很多公司已經(jīng)制定的外包計(jì)劃被暫時(shí)擱置，但到2010年，其中很多會(huì)付諸實(shí)施。所以我們對(duì)2010年的市場(chǎng)非常樂(lè)觀。
為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，簡(jiǎn)柏特采取了一系列措施：首先是降低成本，盡可能地提高效率，停止一些不必要的活動(dòng)。第二個(gè)措施，是繼續(xù)對(duì)未來(lái)做出投資。例如剛才向大家介紹的SEP卓效企業(yè)流程就是我們做出的一項(xiàng)新投資，在危機(jī)到來(lái)以后，我們反而加速了有關(guān)方面的投資，加速了SEP作為一個(gè)產(chǎn)品形成的過(guò)程。這是簡(jiǎn)柏特為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后的下一步發(fā)展所作的準(zhǔn)備。
Gartner：簡(jiǎn)柏特在中國(guó)有沒(méi)有一些具體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，或是和中國(guó)客戶的一些合作方式的最新信息？
祝剛：這里邊有幾個(gè)問(wèn)題。戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題我可能不方便透露太多細(xì)節(jié)。從戰(zhàn)略的角度上講，首先華爾街對(duì)簡(jiǎn)柏特有一個(gè)比較高的期待。中國(guó)作為世界上最大的經(jīng)濟(jì)體，它的發(fā)展必定在各個(gè)行業(yè)體現(xiàn)出來(lái)。我們可以借助中國(guó)發(fā)展的大趨勢(shì)幫助簡(jiǎn)柏特成長(zhǎng)。另外，全球范圍內(nèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法和認(rèn)知是趨同的，這種全球化對(duì)簡(jiǎn)柏特的支持，力度是非常大的，而且非常一致。
在中國(guó)，我們并沒(méi)有任何資源上的限制，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是把中國(guó)的市場(chǎng)迅速發(fā)展起來(lái)，把我們真正的價(jià)值帶給客戶。這里面有許多內(nèi)容要做，一個(gè)本質(zhì)的內(nèi)容，就是希望通過(guò)我們的服務(wù)，能夠真真正正地給客戶帶來(lái)可測(cè)量的服務(wù)，就像我們?yōu)閲?guó)外企業(yè)所作的那樣。
這里面包括兩個(gè)層面的內(nèi)容，一個(gè)是基于簡(jiǎn)柏特流程規(guī)劃和管理的內(nèi)容，和一些沉淀知識(shí)的釋放，能夠給企業(yè)帶來(lái)額外的比較高端的知識(shí)能力，包括一些數(shù)據(jù)分析內(nèi)容和企業(yè)決策內(nèi)容。還有就是基于簡(jiǎn)柏特高效的運(yùn)作模式，為企業(yè)降低成本上貢獻(xiàn)力量。簡(jiǎn)柏特所能夠提供的高效率的流程操作過(guò)程，對(duì)中國(guó)企業(yè)將是一個(gè)巨大的幫助。
我們希望在降低成本、決策的精準(zhǔn)度、收入的效率等方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多方位的幫助。這有賴于簡(jiǎn)柏特（中國(guó)）自身的成長(zhǎng)。從簡(jiǎn)柏特公司內(nèi)部來(lái)講，從股東到管理層，對(duì)于中國(guó)公司的發(fā)展都是全力支持的。
《信息方略》：簡(jiǎn)柏特怎么看待中國(guó)現(xiàn)在企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)的看法？是不是你們看到了中國(guó)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程的需求有很大的變化？另外，簡(jiǎn)柏特跟麥肯錫這樣的公司提供的服務(wù)產(chǎn)品有什么不一樣？有什么相同的地方？簡(jiǎn)柏特現(xiàn)在是不是還在為GE提供服務(wù)，提供的服務(wù)主要有哪些，跟脫離之前有什么不一樣？
祝剛：中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)外企業(yè)面臨的情況略有不同。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在面臨的環(huán)境是大面積的信息透明。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，信息隨手可取。另外，對(duì)手反應(yīng)都非常迅速。所以，無(wú)論是什么行業(yè)的企業(yè)，無(wú)論在運(yùn)營(yíng)收入上還是在成長(zhǎng)點(diǎn)上，都受到劇烈的競(jìng)爭(zhēng)撞擊，面臨著巨大的壓力。所以，所有企業(yè)幾乎都存在對(duì)內(nèi)部流程的精密化、效率提高的訴求，而且這種訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。我接觸過(guò)的一些公司就表示確實(shí)切身感受到這種情況。其實(shí)，這也正是簡(jiǎn)柏特能夠?yàn)樗麄兲峁┑膸椭?，就是讓企業(yè)運(yùn)作得越來(lái)越有效率，用一樣的錢(qián)做更多的事情。
簡(jiǎn)柏特與其他公司的不同點(diǎn)在于方法論，公司所有的思想內(nèi)容、所有的框架體系來(lái)自于大量的實(shí)際操作的積累和沉淀。比如說(shuō)，很多企業(yè)跟簡(jiǎn)柏特咨詢建立了共享中心?？赡軅鹘y(tǒng)的咨詢公司談到共享中心，都是首先從戰(zhàn)略層面規(guī)劃，然后形成整個(gè)共享的流程架構(gòu)、體系架構(gòu)。而簡(jiǎn)柏特提供的不僅僅是這些，還包括通過(guò)多年實(shí)踐驗(yàn)證、優(yōu)化過(guò)的架構(gòu)。而且我們會(huì)從具體的操作層面上指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該怎么優(yōu)化、具體的崗位怎么設(shè)置、具體的文檔樣本應(yīng)該怎么樣做。這是我們和其他公司的根本不同?；诤?jiǎn)柏特先天的條件，我們已經(jīng)做了和正在做著大量的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，每天都產(chǎn)生大量的新的數(shù)據(jù)，這些支撐了我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的效率。
前川充留：根據(jù)我們和GE達(dá)成的協(xié)議，簡(jiǎn)柏特從GE獨(dú)立出來(lái)之前和之后，提供的服務(wù)種類的組合基本上沒(méi)有變化。這也體現(xiàn)了簡(jiǎn)柏特和GE的雙向承諾，就是在今后若干年之內(nèi)，同樣的服務(wù)會(huì)由簡(jiǎn)柏特向GE繼續(xù)提供下去。但是，這些年我們?yōu)镚E提供的服務(wù)當(dāng)中也新增了一些服務(wù)，比如說(shuō)人力資源服務(wù)、采購(gòu)服務(wù)，這些服務(wù)首先是針對(duì)非GE客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的。GE知道以后，也希望他們的業(yè)務(wù)部門(mén)能夠采用這些服務(wù)并且從中受益。所以，簡(jiǎn)柏特從GE獨(dú)立出來(lái)以后，我們?yōu)镚E提供的服務(wù)在保持原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上也是有所擴(kuò)大的。
IDC：我們現(xiàn)在看到歐美在中國(guó)離岸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增加很快，而且很多做日本離岸業(yè)務(wù)的廠商開(kāi)始擴(kuò)展歐美的市場(chǎng)。簡(jiǎn)柏特如何看待這樣的趨勢(shì)？另外，剛才提到的Vitual Captive的概念，這個(gè)和純外包的業(yè)務(wù)在組織結(jié)構(gòu)和交付以及人員配置上有什么不一樣？第三，我們?cè)谥袊?guó)的行業(yè)上有沒(méi)有什么側(cè)重，是不是在某些模塊的最佳實(shí)踐可以跟我們分享一下？
前川充留：對(duì)于簡(jiǎn)柏特全球來(lái)說(shuō)，我們?cè)谟《?、歐洲有相應(yīng)的分公司，有相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，已經(jīng)涵蓋了歐洲和北美的市場(chǎng)。所以，對(duì)于簡(jiǎn)柏特（中國(guó)）來(lái)說(shuō)，不需要顧及歐美這一塊的市場(chǎng)，已經(jīng)有我們?cè)谟《群蜄|歐的中心以及簡(jiǎn)柏特的運(yùn)營(yíng)涵蓋了。而且，我們?cè)谥袊?guó)本土的客戶，他們的IT業(yè)務(wù)也沒(méi)有一個(gè)明顯地向印度或者東歐拓展的趨勢(shì)。這也是簡(jiǎn)柏特和其他一些同業(yè)公司不同的一點(diǎn)。
祝剛：剛才談到Virtual Captive，這也是簡(jiǎn)柏特最早推廣的概念。中文翻譯應(yīng)該是虛擬自營(yíng)”。在中國(guó)也存在這樣的問(wèn)題，比如一個(gè)企業(yè)要建一個(gè)共享中心，本身的目的是提高企業(yè)在交易層面的工作效率、減少人力成本。但這就涉及到一個(gè)根本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，就是企業(yè)員工的問(wèn)題，因?yàn)樘岣吡诵室院缶筒恍枰敲炊嗳肆?，人就要以其他的方式削減掉。簡(jiǎn)柏特提供一種創(chuàng)新的方式，就是跟企業(yè)聯(lián)合作業(yè)，企業(yè)的員工可以成為簡(jiǎn)柏特員工。因?yàn)楹?jiǎn)柏特有更多的基于這樣的交易服務(wù)內(nèi)容，所以我們可以更大范圍地利用企業(yè)中有這種技能的員工為全球更多的客戶服務(wù)。
還有，企業(yè)希望服務(wù)外包離自己很近，而我們的外包人員就在他們的辦公樓里面，雖然實(shí)際上是簡(jiǎn)柏特的員工，但是這些員工的行為準(zhǔn)則和文化特點(diǎn)跟這個(gè)企業(yè)是一致的，包括他們所需要的一些安全措施等各個(gè)方面都跟這個(gè)公司一致。他們戴的是這個(gè)企業(yè)的公牌，但是他們帶去的是簡(jiǎn)柏特精益流程的思想和管理過(guò)程。
我覺(jué)得上面說(shuō)的第一種形式對(duì)中國(guó)很多的大型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)是急需的，因?yàn)樗麄円环矫嬉男猩鐣?huì)職責(zé)，一方面又要為企業(yè)的發(fā)展鋪好道路。簡(jiǎn)柏特恰好可以提供這方面的幫助。
我們現(xiàn)在在服務(wù)行業(yè)上并沒(méi)有專門(mén)的專注點(diǎn)，目前在電信行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、制藥業(yè)、物流運(yùn)輸行業(yè)、消費(fèi)制造業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)做的比較多。其中主要的命題，一是共享中心的建設(shè)。這個(gè)現(xiàn)在在中國(guó)是比較火熱的。還有就是企業(yè)全面成本效益的提升和流程再造，這方面的內(nèi)容比較多一些。但是到后期，企業(yè)全面的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，一定要基于全面的基礎(chǔ)才能取得。這是一個(gè)必然的過(guò)程。
