中國的市場經(jīng)濟(jì)在從計(jì)劃體制走向市場體制過程中，充滿了具有中國老莊文化特色的歷程；在此大背景下，中國人力資源外包服務(wù)行業(yè)從1978年起跟隨著改革開放的步伐，一步一個腳印，從蹣跚學(xué)步、黑暗摸索、學(xué)夷之長，到根據(jù)本土特色進(jìn)行適宜創(chuàng)新，三十年走下來，成績斐然。
一、人力資源外包服務(wù)方法的進(jìn)步
最初人力資源外包服務(wù)并不是一種真實(shí)意義上的服務(wù)，而是一種政府行為的管理，國外駐華大使館或國外在華企業(yè)必須通過政府指定機(jī)構(gòu)聘請人員，這些指定機(jī)構(gòu)對外派的人員實(shí)行的更多是管理，而非服務(wù)，所以我們的最初方法要從管理式服務(wù)”說起。
管理式服務(wù)”采用的是申請形式服務(wù)，就好比我們要辦理什么事情找政府機(jī)構(gòu)，先申請，然后受理處理。
北京外企作為中國首家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷史性的創(chuàng)建了Onsite（駐點(diǎn)）服務(wù)方法；上海外服緊隨其后，發(fā)明了上門式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了市場化人力資源服務(wù)運(yùn)作；后起之秀深圳菲斯克繼承了深圳特區(qū)的敢為天下先之精神，融合了北京和上海地區(qū)的各自優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新推出了區(qū)域駐點(diǎn)、分散上門的服務(wù)方法。
總結(jié)：傳統(tǒng)申請式服務(wù)”—Onsite（駐點(diǎn)）服務(wù)—上門式服務(wù)—區(qū)域駐點(diǎn)分散上門
二、人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)改進(jìn)
傳統(tǒng)的衙門式服務(wù)模式下，必然決定了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是單一的，各服務(wù)受眾者需要到受理機(jī)構(gòu)所在地；隨著市場概念的引進(jìn)，北京外企根據(jù)業(yè)務(wù)受理區(qū)域的集中程度，推出了多個服務(wù)中心，無意中創(chuàng)新了人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
為了彌補(bǔ)上門式服務(wù)模式所留下的不足，上海外服概念性的建設(shè)了服務(wù)門店，大大方便了門店周圍服務(wù)受眾，使服務(wù)對象更具有服務(wù)的主動性。
深圳菲斯克在實(shí)踐過程中吸取借鑒了香港服務(wù)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)性，按服務(wù)點(diǎn)輻射服務(wù)半徑進(jìn)行劃分，建設(shè)了區(qū)域駐點(diǎn)，在駐點(diǎn)服務(wù)輻射半徑內(nèi)為服務(wù)對象提供高效而又保證質(zhì)量的一對一式服務(wù)。
總結(jié)：傳統(tǒng)單點(diǎn)集約服務(wù)—多個服務(wù)中心—分散服務(wù)門店—一對一式服務(wù)
三、人力資源服務(wù)渠道建設(shè)的轉(zhuǎn)變
中國有句老話天下大勢合久并分，分久必合”，中國人力資源服務(wù)渠道的建設(shè)歷史中，從傳統(tǒng)的單個城市到渠道結(jié)盟，渠道結(jié)盟的例子便是北京外企挑頭組成的FESCO聯(lián)盟。到上海外服后來居上，曾想憑一己之力在全國自建區(qū)域性服務(wù)渠道，東邊搭了個南京，中部搞了個成都，北邊弄了個大連，南方鋪了廣東這個棋子；長江后浪推前浪，上海外服區(qū)域性渠道尚未設(shè)棋完畢，智聯(lián)易才高高興興拿了一堆風(fēng)險(xiǎn)投資資金，興致的在中國一個城市一個城市開始了全國城市渠道的建設(shè)。
深圳菲斯克在后發(fā)劣勢的現(xiàn)實(shí)中，研究了國際行業(yè)巨頭的發(fā)展歷史，提出了深圳非斯克服務(wù)渠道建設(shè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針自建區(qū)域渠道+城市渠道品牌加盟”的新模式。
總結(jié)： 傳統(tǒng)單個城市—渠道結(jié)盟—自建區(qū)域渠道—自建全國城市渠道—自建區(qū)域渠道+城市渠道品牌加盟”
四、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)催生了人力資源外包服務(wù)新手段
進(jìn)入21世紀(jì)后，通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)達(dá)成熟。通訊新技術(shù)不斷用于商業(yè)服務(wù)中，用于改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，杰出的案例為呼叫中心，這方面的代表機(jī)構(gòu)有北京外企和深圳菲斯克；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有即時(shí)通訊，設(shè)計(jì)了自己即時(shí)通訊工具的代表機(jī)構(gòu)有上海外服和深圳菲斯克；互聯(lián)網(wǎng)另一應(yīng)用技術(shù)便是網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，這方面代表機(jī)構(gòu)有深圳菲斯克和萬寶盛華。
總結(jié)：呼叫中心—即時(shí)通訊工具—在線自助服務(wù)
五、其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)融合出新景象
1、吸收借鑒生產(chǎn)制造業(yè)流水生產(chǎn)方式，產(chǎn)生了流程化服務(wù)。代表機(jī)構(gòu)為：深圳菲斯克和廣州友誼；
2、吸收借鑒了餐飲連鎖業(yè)的作業(yè)，產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，保證了服務(wù)品質(zhì)和感受的一致性。代表機(jī)構(gòu)有：東方標(biāo)準(zhǔn)和深圳菲斯克；
3、吸收借鑒金融服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)思路，設(shè)立了人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)部門。代表機(jī)構(gòu)有：深圳菲斯克和肇慶人才；
4、吸收借鑒產(chǎn)品質(zhì)量管理思想，產(chǎn)生了對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管。代表機(jī)構(gòu)為：北京外企上海公司和深圳菲斯克。
總結(jié)：流程化服務(wù)—標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序—服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)—服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控
深圳特區(qū)自創(chuàng)建以來，一直是中國改革開放的前沿陣地和試驗(yàn)田，先后孕育了華為、中興、招行、平安、騰訊、迅雷等國內(nèi)知名企業(yè)，現(xiàn)在同樣和北京上海一起，在人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域中繼續(xù)打造著自己的品牌深圳菲斯克”。在人力資源外包服務(wù)模式的演變進(jìn)化過程中，我們可以清晰的看到，深圳菲斯克處處爭先恐后的進(jìn)行總結(jié)性創(chuàng)新，中國需要創(chuàng)新者，中國人力資源外包服務(wù)行業(yè)的模式演進(jìn)不會就此停止，我們期待著北京外企、上海外服、深圳菲斯克繼續(xù)在模式創(chuàng)新方面，領(lǐng)導(dǎo)著行業(yè)前進(jìn)。
