受訪人介紹：陳永強(qiáng)，現(xiàn)任杭州師范大學(xué)國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院副書記、副院長(zhǎng)、杭州市服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、杭州師范大學(xué)服務(wù)工程研究中心副主任、中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員。主要研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。至今為止主持和作為主要成員參加多項(xiàng)省市級(jí)課題、校級(jí)課程建設(shè)和教改課題，主編及參與多部教材編寫工作，在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文多篇；被評(píng)為杭州師范大學(xué)教學(xué)十佳”。
陳剛，現(xiàn)任杭州師范大學(xué)國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院副院長(zhǎng)。1988年2月前往美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)做訪問學(xué)者。1989年秋考試錄取為美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)材料科學(xué)與工程博士研究生，獲得美國(guó)國(guó)家自然科學(xué)基金的獎(jiǎng)學(xué)金。1994年獲得材料科學(xué)與工程博士學(xué)學(xué)位。2003年被西安交通大學(xué)管理學(xué)院聘為兼職教授， 2004年12月9日召開中國(guó)第一屆BPO國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)，發(fā)起并推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從2006年以來被聘任為商務(wù)部服務(wù)外包工作委員會(huì)高級(jí)顧問，工信部服務(wù)外包戰(zhàn)略聯(lián)盟高級(jí)顧問，參與商務(wù)部、工信部、國(guó)務(wù)院參事室發(fā)展服務(wù)外包政策的各類咨詢工作。
采訪前言：
在全國(guó)各地都在為如何有效增加服務(wù)外包人才供給而犯愁時(shí)，杭州國(guó)際服務(wù)外包工程學(xué)院的很多做法顯示出了改革的勇氣和創(chuàng)新的智慧，其學(xué)院、公司、研究中心”三位一體的靈活機(jī)制，可以為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、科學(xué)研究”三方面做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)全程參與、分段參與或嵌入課程等模式使得學(xué)院工作與企業(yè)需求緊密的結(jié)合了起來。
記者確認(rèn)可以進(jìn)行此次采訪時(shí)，正值‘杭州師范大學(xué)——微軟IT學(xué)院’揭牌儀式暨杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院專家指導(dǎo)委員會(huì)第二次會(huì)議”的前一天，陳永強(qiáng)副院長(zhǎng)與陳剛副院長(zhǎng)正忙于相關(guān)活動(dòng)的籌備工作，他們各自都無法抽出單獨(dú)的時(shí)間接受采訪。與兩位副院長(zhǎng)溝通后，記者利用他們的午餐時(shí)間，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了采訪。
《ChinaSourcing》：杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院成立于2008年年底，是杭州師范大學(xué)的一個(gè)二級(jí)學(xué)院。建立這樣一個(gè)二級(jí)學(xué)院的背景是什么？
陳永強(qiáng)：我參與了杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院的籌建工作，關(guān)于學(xué)院成立的背景，我來介紹一下。
一直以來，杭州市市長(zhǎng)蔡奇都非常重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人稱外包市長(zhǎng)”。蔡市長(zhǎng)認(rèn)為高校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)的實(shí)際需求脫節(jié)，人才與企業(yè)需求之間存在一定的距離。而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要健康發(fā)展，必須要有充沛的服務(wù)外包人才來驅(qū)動(dòng)。2006年年底，在杭州市被商務(wù)部確定為中國(guó)服務(wù)外包基地城市”后，為推動(dòng)杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，蔡市長(zhǎng)計(jì)劃建立一所服務(wù)外包大學(xué)，將服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作重點(diǎn)落實(shí)起來。
由于杭師大是杭州市政府直管的學(xué)校，因此蔡市長(zhǎng)要求杭師大成立一個(gè)服務(wù)外包學(xué)院，專門培養(yǎng)服務(wù)外包人才，并提出一個(gè)建院前提：高度的校企合作，由服務(wù)外包專家管理”。這就有了陳剛副院長(zhǎng)加盟我們學(xué)院，以及成立了由政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家學(xué)者、跨國(guó)公司高管等組成的專家指導(dǎo)委員會(huì)。
我們學(xué)院隸屬于杭師大，但本身運(yùn)作相對(duì)獨(dú)立。同時(shí)為滿足市場(chǎng)化運(yùn)作的需要，我們還專門成立了杭州杭師大國(guó)際服務(wù)外包教育有限公司，由這個(gè)公司與跨國(guó)公司從市場(chǎng)角度來運(yùn)作實(shí)訓(xùn)合作。當(dāng)然對(duì)一所學(xué)校來說，除了培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力之外，研究能力也是不可缺少的。為此，我們成立了杭州師范大學(xué)服務(wù)工程研究中心，研究和開發(fā)與服務(wù)外包相關(guān)的課題和應(yīng)用，并對(duì)我們自身的人才培養(yǎng)提供方向指導(dǎo)。因此，可以說，我們是學(xué)院、公司、研究中心”三駕馬車并駕齊驅(qū)，從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、科學(xué)研究”三方面齊抓共進(jìn)。
《ChinaSourcing》：目前學(xué)院的發(fā)展情況如何？
陳永強(qiáng)：學(xué)院教育主要有學(xué)歷制教育與非學(xué)歷教育兩種，設(shè)有計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息與計(jì)算科學(xué)、電子信息工程、軟件工程四個(gè)專業(yè)，這四個(gè)專業(yè)都是針對(duì)服務(wù)外包方向，其中計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)還是國(guó)家特色專業(yè)?，F(xiàn)有在校生1200人，2009年首次面向全國(guó)招收本科生600名，碩士研究生10名。學(xué)院現(xiàn)有教師近百人，其中企業(yè)教師占1/3，三分之一的教師具有海外教育背景。我們已經(jīng)與IBM、瑞薩、微軟、Infosys、思科，采用以學(xué)校為主導(dǎo)，企業(yè)全程參與、分段參與或嵌入課程等模式建立了合作關(guān)系，并面向在杭高校學(xué)生，同步開展非學(xué)歷實(shí)訓(xùn)。以我們與微軟的合作為例，明天（1月6日）杭州師范大學(xué)——微軟IT學(xué)院”將舉行揭牌儀式，這次合作涉及了學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育兩種。開設(shè)軟件工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)及嵌入式軟件開發(fā)三個(gè)專業(yè)及實(shí)訓(xùn)；微軟在我們學(xué)院設(shè)立微軟認(rèn)證考試中心，并提供每年300個(gè)免費(fèi)認(rèn)證考試名額。以后還將就.NET實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行全面合作。
《ChinaSourcing》：提到學(xué)校，經(jīng)常會(huì)提到特色辦學(xué)，特別是對(duì)新成立的學(xué)校來說更是如此。杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院在這方面有什么特色呢？
陳剛：關(guān)于學(xué)院的特色，陳永強(qiáng)副院長(zhǎng)剛剛已經(jīng)提到了三駕馬車——學(xué)院、研究中心、公司”并駕齊驅(qū)，這里我再補(bǔ)充兩點(diǎn)。
第一個(gè)就是校指委”。成立校指委”是蔡市長(zhǎng)提出的，成立校指委”的重要原因是我們學(xué)院的定位、辦學(xué)方向、方法都是獨(dú)創(chuàng)的，沒有人做過。校指委”的專家大部分來自政府、企業(yè)，而政府、企業(yè)正是當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的兩股力量。我們邀請(qǐng)這些專家來幫助我們確定好戰(zhàn)略發(fā)展方向，這相當(dāng)于公司化運(yùn)作中的董事局和董事會(huì)，盡管學(xué)校屬于國(guó)有機(jī)制還沒有這樣的組織形式。關(guān)于學(xué)院未來的發(fā)展方向，蔡市長(zhǎng)的想法非常超前，可能的話學(xué)院將來由學(xué)校、政府、跨國(guó)公司”共同投資經(jīng)營(yíng)，形成更完整、現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)。這就去除了現(xiàn)在很多大學(xué)里官本位”的味道。戰(zhàn)略決策由專家來制定，我們學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)、執(zhí)行，教師委員會(huì)、教授委員會(huì)作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成三權(quán)互相制衡”的一種經(jīng)營(yíng)模式。
第二個(gè)特色是我們杭師大國(guó)際服務(wù)外包教育有限公司”這個(gè)公司，這是由我們陳永強(qiáng)副院長(zhǎng)一手建立起來的。由于我們要和企業(yè)合作，就像過去的校辦工廠”，而學(xué)校是國(guó)有機(jī)制、公益事業(yè)，從機(jī)制上來說很難和企業(yè)對(duì)接合作。而這個(gè)公司的運(yùn)作方式采取市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，有生存壓力，在公益和利益之間起到了很好的平衡，發(fā)揮了很好的橋梁作用。
正是校指委、加上我們這個(gè)教育公司使我們學(xué)院不會(huì)落入傳統(tǒng)學(xué)校的教育體系框架中去，使我們?cè)诎l(fā)揮教育公益事業(yè)職能的同時(shí)，又與市場(chǎng)需求緊密相連。
《ChinaSourcing》：除了兩位院長(zhǎng)剛剛提到的學(xué)院在管理層面上的特色之外，在人才培養(yǎng)方面，如課程設(shè)置、教材、課件及實(shí)訓(xùn)等方面學(xué)院是否有自己的特色呢？
陳剛：從教學(xué)角度，我們學(xué)院采用三種教學(xué)模式，一是企業(yè)主導(dǎo)式。以我們學(xué)院與IBM合作的學(xué)歷制教育為例，在我們學(xué)院的組織框架下，IBM將自身的教材、教師引入到學(xué)院，并派導(dǎo)師對(duì)學(xué)生從大一開始進(jìn)行導(dǎo)師制”管理。這種導(dǎo)師制不單單是對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)的管理，還包括對(duì)學(xué)生日常生活、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃等方面的仿真型企業(yè)管理。
第二種是嵌入式。我們學(xué)院與瑞薩的合作就是采取這種模式。瑞薩將自身的課程嵌入到我們學(xué)院的課程中去，也就是解決最后一公里的培訓(xùn)問題，將最后一公里”盡量壓縮得短一點(diǎn)。
最后就是我們?cè)O(shè)置新的專業(yè)學(xué)科。比如金融服務(wù)，盡管向教育部申請(qǐng)很難，但銀行、保險(xiǎn)等企業(yè)有這樣的需求。金融是杭州市服務(wù)外包示范城市特色化發(fā)展的第一支柱。一方面浙江省、上海乃至整個(gè)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)的金融產(chǎn)業(yè)本身就很發(fā)達(dá)，另外金融相關(guān)企業(yè)在杭州的集聚效應(yīng)明顯，如美國(guó)道富，以及浙大網(wǎng)新、恒生電子、信雅達(dá)等提供金融服務(wù)的上市公司都聚集在杭州，這都為杭州市金融產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展提供了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
《ChinaSourcing》：學(xué)院的學(xué)生生源主要來自哪里？家長(zhǎng)、學(xué)生最關(guān)心的還是就業(yè)問題，如何保證學(xué)生就業(yè)？
陳永強(qiáng)：我們學(xué)院的學(xué)生主要來自全國(guó)統(tǒng)招本科，2009年全國(guó)統(tǒng)招的600名新生中，三分之一來自二本，三分之二是三本，今年我們還將招收一本的學(xué)生。如2009年我們與IBM合作的四年制本科教育，IBM從大一開始就介入學(xué)生的教學(xué)工作。除相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)外，語言方面畢業(yè)生英語要過六級(jí)，日語過二級(jí)。涉及非學(xué)歷教育部分，主要采取學(xué)分互換方式，從與我們學(xué)院合作的其他高校，如杭州電子科技大學(xué)等招收大四的學(xué)生來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。這里涉及兩種人才的培養(yǎng)，一種是通用型人才培養(yǎng)，強(qiáng)化英語、日語溝通能力，另外一種是定制型人才培養(yǎng)，我們與Infosys的合作就是這種，參加培訓(xùn)的人員已經(jīng)與Infosys簽了就業(yè)意向書，培訓(xùn)合格后進(jìn)入Infosys工作。
我們與企業(yè)采取競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)”的合作機(jī)制，深度的校企合作交流是高等教育辦學(xué)模式的一個(gè)創(chuàng)新。衡量我們與企業(yè)合作效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是讓市場(chǎng)說話。雙方合作關(guān)系能否持續(xù)，不看企業(yè)品牌，不看個(gè)人關(guān)系，而是讓學(xué)生來說話，看學(xué)生的就業(yè)出路。企業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生出路好、有市場(chǎng)，我們就與企業(yè)繼續(xù)合作、擴(kuò)大合作。我們希望做教學(xué)改革的一個(gè)特區(qū)，就像當(dāng)初的深圳，我們已經(jīng)得到了來自商務(wù)部、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、杭州市市委、市政府等方面的支持。
前面我也提到了，我們準(zhǔn)備設(shè)立金融服務(wù)這樣的新專業(yè)。因?yàn)槲覀儚暮芏嚆y行、保險(xiǎn)、證券公司獲得的信息是，從前臺(tái)到分析，與金融服務(wù)相關(guān)的人才需求非常迫切?？傊?，我們將根據(jù)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)，牢牢抓住服務(wù)外包的發(fā)展方向，按市場(chǎng)需求，培養(yǎng)人才，讓學(xué)生更好的擇業(yè)、就業(yè)。
《ChinaSourcing》：學(xué)院未來在校企合作、人員培訓(xùn)方面是否有明確的發(fā)展規(guī)劃或目標(biāo)？
陳永強(qiáng)：除前面提到的一些跨國(guó)公司外，我們正在與凱捷、埃森哲洽談合作。Oracle、SAP等跨國(guó)公司也是我們未來希望合作的對(duì)象。我們短期的發(fā)展目標(biāo)是2011年全日制在校生達(dá)到2000人，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到2000人，2015年全日制在校生達(dá)到5000人，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到5000人。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，我們也會(huì)調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)，可能會(huì)達(dá)到上萬人。當(dāng)然，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，將涉及到與很多企業(yè)的合作。我們不希望所有企業(yè)培養(yǎng)出來的人才都是同一類人才，我們與企業(yè)采取差異化”的合作模式。結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，我們選擇性的培養(yǎng)不同特長(zhǎng)的人才，比如IBM的Cobol語言、大型機(jī)，這是IBM的特長(zhǎng)，.NET語言是微軟的專長(zhǎng)，Java語言是通用的，我們可以與很多企業(yè)合作，日本瑞薩專門做嵌入式芯片，我們就與瑞薩合作嵌入式軟件教學(xué)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)人才的需求會(huì)有相應(yīng)的變化，同時(shí)企業(yè)自身也在變化，比如IBM就在向Total solution轉(zhuǎn)型，那么我們的人才培養(yǎng)計(jì)劃也會(huì)隨著這些需求而變化。
（本文原載于《ChinaSourcing》雜志）
