服務外包”這一許多人還很陌生的產業(yè)，有望成為昆明市的一大新興業(yè)態(tài)。昨日記者從省商務廳獲悉：《昆明市服務外包產業(yè)發(fā)展十二五”規(guī)劃》（規(guī)劃期限為2011至2015年）已出爐。這部規(guī)劃透露，昆明將力爭在3至5年內，建設成為面向東南亞、南亞的國際服務外包本地化基地，以及我國在岸服務外包有競爭力的城市之一。為實現目標，有關部門考慮引進印度班加羅爾軟件開發(fā)和管理團隊，與昆明軟件開發(fā)隊伍組合。
昆明外包規(guī)模還偏小
據悉，美國90%的公司已至少有一項業(yè)務外包。全球最大的2000家公司中，已有75%的公司采用離岸外包。我國的服務外包產業(yè)，則已經形成了環(huán)渤海、長三角、珠三角3大產業(yè)集群。每個集群內各城市協(xié)作發(fā)展，以集群為整體參與國際競爭，大大提高了我國服務外包產業(yè)在商務溝通、成本控制、風險防范等方面的能力。昆明的情況如何？政府部門的結論是，已具備產業(yè)基礎，但規(guī)模還偏小。
據介紹，昆明市從事承接服務外包業(yè)務規(guī)模較大的企業(yè)有10多戶，多為大型國有企業(yè)、中外合資公司和有留學生背景的公司，目前主要服務本國市場，同時承接部分美日和東南亞的外包項目。當前，云南省80%以上的服務外包項目是在昆明市完成的，涉及軟件研發(fā)及維護、圖像處理、醫(yī)療信息化、生物醫(yī)藥等領域。但昆明市離岸服務外包規(guī)模相對較小，2008年時，昆明市統(tǒng)計內離岸軟件外包的完成金額為242.6萬美元，對GDP的貢獻率為0.1%左右。
多園區(qū)將齊頭并進
為把昆明打造成我國在岸服務外包有競爭力的城市之一，規(guī)劃提出，到2015年時，昆明服務外包營業(yè)收入年均增長率要超過20%，離岸外包出口額擬超過3000萬美元。為此，昆明將培育本土有能力承接服務外包的企業(yè)10至15戶（其中包含在岸服務外包企業(yè)3至5戶），引進國內外知名服務外包企業(yè)10戶（其中包含在岸服務外包企業(yè)2至3戶），培育龍頭企業(yè)2至3戶。
未來幾年，昆明的三園三區(qū)三基地”的服務外包業(yè)，將出現齊頭并進的發(fā)展格局。
要請印度專家?guī)兔?/strong>
值得關注的是，昆明將借外腦來發(fā)展服務外包業(yè)。重點項目之一——醫(yī)療信息化軟件開發(fā)項目，就計劃投入資金1000萬美元，引進印度班加羅爾軟件開發(fā)和管理團隊，與昆明軟件開發(fā)隊伍組合，整合雙方各自在醫(yī)療信息化管理和遠程醫(yī)療軟件開發(fā)方面的經驗和優(yōu)勢，形成中印醫(yī)療信息軟件開發(fā)團隊，開發(fā)國際化的醫(yī)療行業(yè)市場的醫(yī)療信息管理和服務的整體解決方案。
為筑巢引鳳”，昆明市除會對企業(yè)加大財政、金融扶持力度，還會鼓勵通過校企合作、訂單式培養(yǎng)等多種方式培養(yǎng)服務外包人才。
何為服務外包？
專家的解釋是，企業(yè)以外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的部分工作，企業(yè)則將資源集中在最能產生價值的核心領域。具體包括信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）、人力資源組織外包等。服務外包是一個正在迅猛發(fā)展且潛力巨大的新興產業(yè)。
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