畢馬威近期對亞太區(qū)超過280位高管人員進(jìn)行的一項調(diào)研顯示，中國的服務(wù)外包和共享服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已經(jīng)開始超越印度和其他亞太地區(qū)外包目的地的市場占有率。
這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過80% 受訪的亞太區(qū)高管人員采用了外包、共享服務(wù)，或兩者兼?zhèn)涞牟呗?，而他們目前認(rèn)為中國是設(shè)立共享服務(wù)中心的首選地點(diǎn)。42%受訪者表示他們至少在中國設(shè)立了一個共享服務(wù)中心。在業(yè)務(wù)外包方面，41%受訪高管人員表示他們的第三方外包服務(wù)供應(yīng)商是在中國。此外，36%受訪高管人員在亞太區(qū)內(nèi)采用了兩者兼?zhèn)涞牟呗?，以?jié)省營運(yùn)成本。
新加坡在共享服務(wù)中心理想選址中排名第二（29%），其次是印度（25%）、香港（22%）和馬來西亞（20%）。
畢馬威中國信息技術(shù)咨詢服務(wù)全球主管合伙人查瑋亮 (Edge Zarrella)指出：隨著外包服務(wù)供應(yīng)商不斷拓展服務(wù)范圍，中國在服務(wù)外包領(lǐng)域上繼續(xù)擁有巨大潛力。而目前共享服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展更為迅猛。雖然中國現(xiàn)時仍未達(dá)到和印度一樣的成熟水平，但中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長卻相當(dāng)快速。雖然許多西方企業(yè)可能仍會以印度作為首選外包地點(diǎn)，但對于亞太區(qū)的高管人員來說，中國肯定是首選的外包基地。
畢馬威的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國的境內(nèi)和離岸服務(wù)外包合同額僅為75億美元。而中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)的合同額在2009年增長接近三倍至200億美元。畢馬威預(yù)料，中國的外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模在2014年將會達(dá)到439億美元。
畢馬威中國服務(wù)外包管理咨詢主管合伙人梁慧寧 (Ning Wright)解釋說：共享服務(wù)在中國迅速發(fā)展。中國迅速冒起成為共享服務(wù)目的地的速度，無疑令部分人士感到驚訝。”
梁慧寧補(bǔ)充說：共享服務(wù)在中國取得了廣泛增長 —— 信息技術(shù)外包 (ITO) 、業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 和知識流程外包 (KPO) 均在同步發(fā)展。這有別于亞太區(qū)內(nèi)其他市場的發(fā)展趨勢。會計服務(wù)在共享服務(wù)中心的排名已經(jīng)超越了信息技術(shù)外包服務(wù)，這顯示業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 在中國已經(jīng)超越了信息技術(shù)外包 (ITO)，而其他地區(qū)可能沒有出現(xiàn)這種情況。”
以往只是在中國制造產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品銷售至海外市場的大型跨國企業(yè)現(xiàn)在也開始在中國國內(nèi)市場擴(kuò)張。由于它們不斷在中國設(shè)立共享服務(wù)及外包服務(wù)基地，因而對中國的服務(wù)外包和共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了影響，包括中國內(nèi)地研發(fā)中心的數(shù)目迅速增長。以微軟為例，該公司除了在印度班加羅爾設(shè)有最大型研發(fā)中心外，在中國杭州設(shè)立了第二大研發(fā)中心。
調(diào)研還顯示，在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時，低廉的勞動力成本是決策的因素之一 (51% 受訪者認(rèn)為這是最主要因素)，但很明顯這并不是唯一決定性因素。在被問及共享服務(wù)中心選址時考慮的主要因素，大多數(shù)受訪者都指出了低廉的勞動力成本和語言能力這兩大因素 (各53%)。
梁慧寧說：企業(yè)在根據(jù)成本選擇業(yè)務(wù)外包或服務(wù)共享基地的地點(diǎn)時必須保持審慎，考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)需要，以及外包和共享服務(wù)的具體安排是否能與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。”
梁慧寧表示，成本并不是外包策略的唯一主要考慮因素。確保外包或共享服務(wù)基地能夠提供可靠、充足的人才同樣重要，甚至更加重要。當(dāng)然，語言、專業(yè)技能和基礎(chǔ)設(shè)施也是重要的考慮因素。
