中國超印度成全球最大外包服務(wù)商 語言仍是軟肋

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月15日訊(王豐)國際著名會計師事務(wù)所德勤(KPMG)星期三發(fā)表報告說，中國已經(jīng)超過印度成為全球最大外包服務(wù)提供國。外包(Outsourcing)是上個世紀(jì)90年代末在全球興起的一種商業(yè)管理模式，是指企業(yè)為維持組織競爭核心能力，或因組織人力不足，將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

德勤對亞太地區(qū)280多個大型跨國公司高管進行的一項調(diào)查顯示，中國承接的外包服務(wù)已經(jīng)超越了印度，成為全球承接外包服務(wù)最多的國家。此外，中國還是亞太地區(qū)承接外包服務(wù)增長速度最快的國家。

德勤全球IT行業(yè)咨詢顧問Edge Zarrella說：盡管中國的外包服務(wù)市場目前還沒有達到印度那樣的成熟度，但是中國外包服務(wù)增長非常迅速。”他說：中國的外包服務(wù)目前仍集中在低端領(lǐng)域，許多西方公司尋找外包服務(wù)時首先想到仍然是印度。”

報告顯示，接受調(diào)查的公司高管中42%的人表示他們所在的公司已經(jīng)在中國擁有外包服務(wù)中心，41%的受調(diào)查者表示，他們所在的公司在中國有外包服務(wù)提供商。

新加坡是跨國公司在亞太地區(qū)選擇外包服務(wù)的第二個優(yōu)先考慮的國家。29%的受調(diào)查者表示，他們在選擇外包服務(wù)時會首先想到新加坡。

德勤的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國外包服務(wù)市場規(guī)模僅為75億美元，到2009年就激增到200億美元。德勤預(yù)測到2014年中國外包服務(wù)市場規(guī)模能夠達到439億美元。德勤的報告中稱，多數(shù)受調(diào)查者表示，他們已經(jīng)將中國視為一個新興的外包服務(wù)中心。勞動力成本低廉是跨國公司選擇中國外包服務(wù)的主要原因。與印度相比，中國在外包服務(wù)方面的劣勢主要體現(xiàn)在語言上，多數(shù)中國勞工無法用英語交流。