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注重IT外包工作 找準(zhǔn)成本控制平衡點(diǎn)

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通過更高層次的企業(yè)IT整合,利用IT技術(shù)把握后危機(jī)時(shí)代新的商業(yè)機(jī)會(huì),準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)伙伴的需求并通過信息化支持和服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門價(jià)值的創(chuàng)造與增值,真正實(shí)現(xiàn)IT部門 T”型人才的價(jià)值,成為后危機(jī)時(shí)代IT經(jīng)理們面臨的全新挑戰(zhàn)。

注重IT外包協(xié)作 低成本出高效率

而這對(duì)于具有多年制造企業(yè)IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的吳慶來說,顯然不是什么大問題。我認(rèn)為IT經(jīng)理們的角色應(yīng)該更多地從Manage角度出發(fā),而不單純是從技術(shù)角度考慮。IT作為Information Technology的縮寫,在提供基本’T’的技術(shù)保證基礎(chǔ)上,讓‘I’發(fā)揮更大的作用。”吳慶這樣詮釋他對(duì)自己所處職位的理解。

吳慶供職的耐世特汽車系統(tǒng)有限公司(原名沙基諾轉(zhuǎn)向系統(tǒng))總部位于美國密歇根州沙基諾,是汽車轉(zhuǎn)向領(lǐng)域具有100多年研究和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成專家,在全世界34個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有制造廠、客戶服務(wù)中心和技術(shù)研發(fā)中心。公司專業(yè)提供適用范圍廣闊的各類轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向泵、高低壓油管、冷卻管和油壺。公司于2006年在蘇州工業(yè)園區(qū)成立了分公司,主要產(chǎn)品有轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向油管、液壓泵、手動(dòng)齒輪齒條式轉(zhuǎn)向機(jī)等。目前在中國主要客戶為通用、福特、馬自達(dá)、神龍、奇瑞、比亞迪、上海汽車、CMC等。

2008年的全球金融危機(jī)使美國汽車行業(yè)受到重創(chuàng),由于各種原因讓耐世特的經(jīng)營也經(jīng)歷了一些艱難。 而中國汽車市場(chǎng)良好的發(fā)展前景讓耐世特看到了更多機(jī)遇,技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)讓其更添自信。2009年耐世特把中國研發(fā)中心直接建到了在蘇州,潛心于中國市場(chǎng)的技術(shù)研發(fā)與制造,把為全球客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)更好的整合進(jìn)本土產(chǎn)品與服務(wù)中。

全球金融危機(jī)帶來的沖擊陰影猶存,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇趨勢(shì)漸顯,企業(yè)在重整旗鼓之時(shí)仍把成本壓縮放在了首位。IT支出相比危機(jī)時(shí)雖然有了很大的提高,如何在保障IT系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性的同時(shí),有效降低IT運(yùn)營費(fèi)用顯然成為眾多IT經(jīng)理重點(diǎn)考慮的問題。

在企業(yè)信息化運(yùn)維與布局上,耐世特同樣延續(xù)了對(duì)成本的把控。Nexteer在全球規(guī)劃上走的是IT外包服務(wù)的模式,包括網(wǎng)絡(luò)、電腦應(yīng)用、打印機(jī)維護(hù)、通信、服務(wù)器管理等,都由專門的合作伙伴提供全球的服務(wù)。公司本身IT部門Team并不是很大。公司全球運(yùn)作由單一的專業(yè)IT外包服務(wù)提供服務(wù),在整個(gè)操作標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)時(shí)間等方面更有利于統(tǒng)一管理。同時(shí),在成本支出方面得到了很好的控制。”IT服務(wù)外包作為企業(yè)解決成本作為降低成本、獲取專業(yè)性和提升質(zhì)量被更多的企業(yè)選擇和采用,在尋求總擁有成本(TOC)最小化、利潤最大化的汽車零部件企業(yè),這種方式顯然值得借鑒。

作為亞太區(qū)信息技術(shù)部經(jīng)理,吳慶對(duì)公司IT技術(shù)外包感同身受。公司IT部門從單純技術(shù)維護(hù)忙于救火的狀態(tài)中得以解脫,把更多的精力投入到業(yè)務(wù)需求的分析與梳理、整體IT規(guī)劃的制定評(píng)估上來。這也更有助于IT從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移。”顯然,吳慶把IT外包當(dāng)作了重要武器。IT的發(fā)展趨勢(shì)必然是一個(gè)合作化的工程,只要合理平衡好企業(yè)IT與外包服務(wù)的職責(zé)和角色,通過專司其職,不僅在技術(shù)上可以獲取源源不斷的補(bǔ)充和提升,在成本控制和效率提高方面也會(huì)得到很到的把控。”

著力溝通與分享 引導(dǎo)IT真正價(jià)值

從價(jià)值鏈的角度看,技術(shù)開發(fā)是創(chuàng)造價(jià)值的部門,銷售采購運(yùn)營是價(jià)值增值的部門,而IT部門則是支持價(jià)值創(chuàng)造和使增值更加有效的部門。外包帶來技術(shù)維護(hù)的解放,為耐世特IT部門在IT運(yùn)維規(guī)劃及IT需求設(shè)置等方面提供了更大的支持和創(chuàng)造價(jià)值的空間。

相比于國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè),吳慶認(rèn)為,外企的信息化更加務(wù)實(shí),更加注重溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。公司在全球設(shè)立有g(shù)lobal的IT leader team,每周分布在美國、歐洲、亞洲、南美洲等各個(gè)區(qū)域的IT經(jīng)理會(huì)開電話會(huì)議溝通各個(gè)區(qū)域企業(yè)IT發(fā)展現(xiàn)狀,并就相關(guān)事務(wù)和需求討論作統(tǒng)一的IT規(guī)劃。”通過會(huì)議溝通,各區(qū)域會(huì)就各自在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)與其他區(qū)域共同討論與分享,通過交流,總結(jié)共性需求,更多的分享,讓其他的部門少走彎路,這也間接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源節(jié)省和成本控制。

作為區(qū)域性的IT管理人員,如何在保證全球IT規(guī)劃的大方向下在區(qū)域發(fā)揮IT真正價(jià)值,吳慶認(rèn)為注重管理理念,了解企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、把握企業(yè)發(fā)展方向是關(guān)鍵。

在進(jìn)入耐世特之前,吳慶在多家制造企業(yè)有過IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為,從IT運(yùn)維角度來講,信息系統(tǒng)運(yùn)行在理念、實(shí)施、維護(hù)及管理方面是相近的,關(guān)鍵在于對(duì)行業(yè)的理解及對(duì)市場(chǎng)的把握,所以在關(guān)注企業(yè)IT技術(shù)應(yīng)用的同時(shí),必須深入細(xì)致地了解企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)在不同發(fā)展階段的需求。

作為企業(yè)區(qū)域性IT經(jīng)理,對(duì)企業(yè)的發(fā)展需要有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。平時(shí)需要多跟其他部門區(qū)域性的manager多溝通,了解他們?cè)诋a(chǎn)品和市場(chǎng)等方面的考慮,在后階段的主攻市場(chǎng)及產(chǎn)品開發(fā)等方面,IT怎樣配合他們做相應(yīng)的資源分配和調(diào)整。比如產(chǎn)品部門在考慮新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候,IT如何作好提前布局,跟上他的業(yè)務(wù)規(guī)劃。這時(shí)候IT更多地需要參與企業(yè)策劃性管理,多去了解競爭對(duì)手在做什么,使用哪些新技術(shù)能幫助業(yè)務(wù)部門更快、更精準(zhǔn)地抓住市場(chǎng),這是IT發(fā)揮真正價(jià)值的地方。”

而這種對(duì)企業(yè)管理參與的把控,對(duì)大部分技術(shù)出身的IT經(jīng)理往往是個(gè)瓶頸。吳慶在這方面早早做了準(zhǔn)備。七年前念完MBA,使他跳出技術(shù)局限著眼于企業(yè)整體,關(guān)注部門與企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一,把管理與技術(shù)靈活貫通于日常運(yùn)維,實(shí)現(xiàn)部門間的業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一。

對(duì)于剛過不惑之年卻早已在跨國企業(yè)擔(dān)任亞太區(qū)要職的成功職業(yè)經(jīng)歷,吳慶自信這當(dāng)然不會(huì)是偶然。之前,在跨國企業(yè)往往很難在這個(gè)level看到中國內(nèi)地本土人士,更多看到的是臺(tái)灣或者香港人,主要還是在于本土人士大多在國際化管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺。每個(gè)企業(yè)對(duì)IT部門的職能要求有很多差異,有些企業(yè)可能只需要員工完成IT engnieer這部分就夠了,而國外企業(yè)可能會(huì)更加關(guān)注在技術(shù)之外你的IT manager做到什么程度,這種職位需求在當(dāng)時(shí)對(duì)我的觸動(dòng)很大。”通過MBA學(xué)習(xí)及多方面管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與積累,吳慶作為IT經(jīng)理的角色定位在逐漸轉(zhuǎn)變,從之前潛心于單純技術(shù)運(yùn)維開始向更高層次的管理階段轉(zhuǎn)型。當(dāng)然,國際化的管理經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域間文化差異的順暢過渡,并在各個(gè)層面做好問題溝通,完成不同區(qū)域、部門之間的協(xié)調(diào)與平衡,也是非常重要的因素。”吳慶認(rèn)為,隨著中國經(jīng)濟(jì)地位在全球的提升,更多發(fā)展成熟的國際企業(yè)更愿意把目光放在中國。而中國內(nèi)地本土人才不管在技術(shù)還是管理能力方面的提升,也勢(shì)必得到更多公司的垂青。

緊跟新技術(shù) 有效帶動(dòng)業(yè)務(wù)提升

由于公司信息化建設(shè)比較早,信息化系統(tǒng)建設(shè)時(shí)并沒有考慮到連貫性和一致性問題,各個(gè)區(qū)域在產(chǎn)品選擇上有一定的差異性??紤]到公司整體運(yùn)營系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的兼容和整合,最終經(jīng)過討論,耐世特決定在全球推行更適合公司規(guī)模和適合公司發(fā)展現(xiàn)狀的QAD系統(tǒng)。雖然Nexteer在整個(gè)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)業(yè)界全球排名前列,但公司整體規(guī)模是與國際特大型制造企業(yè)(比如GM, GE)還是有很大的差距,所以找到適合自己公司發(fā)展和適合自己應(yīng)用的ERP系統(tǒng)是才是最重要的,不需要好高騖遠(yuǎn)尋求大而貴的系統(tǒng)。企業(yè)各個(gè)部門的數(shù)據(jù)流、信息流需求是不一樣的,各個(gè)行業(yè)也不盡相同 ,QAD在汽車行業(yè)的專業(yè)性有目共睹,同時(shí)其系統(tǒng)適用的企業(yè)規(guī)模與目前耐世特發(fā)展現(xiàn)狀非常契合。”吳慶認(rèn)為,選擇與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)并且與行業(yè)特點(diǎn)匹配的信息化系統(tǒng),能起到事半功倍的助推效果。

Nexteer目前在亞太區(qū)有四個(gè)國家六個(gè)QAD系統(tǒng)在運(yùn)行,但由于地域范圍、文化差異、發(fā)展程度、工作習(xí)慣等不同,每個(gè)系統(tǒng)實(shí)施沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),各自為戰(zhàn)的信息化運(yùn)維對(duì)國際型公司造成了很大的制約,在提取決策數(shù)據(jù)的時(shí)候,需要花費(fèi)巨大的人力、物力來進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和分析。”考慮到數(shù)據(jù)搜集與整合的時(shí)效性,Nexteer已經(jīng)開始在歐洲進(jìn)行On Demand作試點(diǎn)實(shí)施。On Demand作為基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS方式解決方案,相比傳統(tǒng)的自主式擁有ERP模式相比,提供了一個(gè)更加靈活的企業(yè)應(yīng)用部署替代方案,同時(shí)也提供了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)、運(yùn)作、集成和應(yīng)用管理。

通過實(shí)施運(yùn)行,On demand可以把分步實(shí)施缺點(diǎn)彌補(bǔ)掉,統(tǒng)一了模式,讓報(bào)表、數(shù)據(jù)的規(guī)范化程度等各方面都有很大提高,物流部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門等各種資源實(shí)現(xiàn)即時(shí)共享。這種數(shù)據(jù)搜集的實(shí)時(shí)性和整合性是所有像Nexteer這樣的多國家、多區(qū)域、多地點(diǎn)、多工廠企業(yè)在戰(zhàn)略決策時(shí)最大的需求。通過On demand新平臺(tái)的運(yùn)用,對(duì)企業(yè)整體的管理水平的提升是個(gè)很大的幫助,同時(shí)之前花大量人力物力整理、整合數(shù)據(jù)的成本在這里可以完全省掉節(jié)約了成本,提高了效率。”吳慶對(duì)這種新型服務(wù)模式的運(yùn)用作出了十二分的褒獎(jiǎng)肯定。

在保證合適的信息化系統(tǒng)有效運(yùn)維的同時(shí),探索和挖掘適合的新技術(shù)更能錦上添花。耐世特作為轉(zhuǎn)向系統(tǒng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者,顯然在新技術(shù)的探索上也是先行者。

在吳慶看來,成熟企業(yè)的IT更多充當(dāng)?shù)钠鋵?shí)是決策支持者的角色。IT經(jīng)理作為企業(yè)管理和信息技術(shù)的橋梁,需要保證各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精。吳慶認(rèn)為,保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確積累對(duì)企業(yè)流程的正常運(yùn)行是重中之重。在保證系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確的前提下,IT的另一重要責(zé)任就是緊跟新技術(shù),比如現(xiàn)在炙手可熱的云計(jì)算模式,軟件即服務(wù)的新型交付方式,大量Web2.0和信息交流的平臺(tái),實(shí)時(shí)和全方位信息處理與分析技術(shù),基于傳感技術(shù)和RFID的物聯(lián)網(wǎng)等,IT經(jīng)理必須先天具備這種技術(shù)洞察的敏感性,并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,通過IT預(yù)算分析對(duì)是否應(yīng)該投入使用相應(yīng)的系統(tǒng)和工具做出正確的決策。” 技術(shù)創(chuàng)新作為帶動(dòng)業(yè)務(wù)提升與發(fā)展的重要引擎,對(duì)肩負(fù)企業(yè)信息化建設(shè)與發(fā)展重任的IT管理者而言,探索適合的IT策略、調(diào)研各種IT系統(tǒng)、掌握各種新技術(shù)并用在合適的業(yè)務(wù)提升上顯得非常重要。

后記:在整個(gè)對(duì)話過程中,吳慶強(qiáng)調(diào),IT部門需要把技術(shù)洞察力和與業(yè)務(wù)結(jié)合的能力貫穿整個(gè)IT規(guī)劃及IT運(yùn)維過程的始終。對(duì)目前企業(yè)擔(dān)心的信息安全等問題,吳慶認(rèn)為,在把握企業(yè)需求定位前提下,選擇比較知名、信譽(yù)度高的專業(yè)公司提供專業(yè)的服務(wù),在相互信任的狀態(tài)下以合作的方式同樣能實(shí)現(xiàn)成本與安全的平衡。

標(biāo)簽:昌都 景德鎮(zhèn) 溫州 伊春 淄博 賀州 重慶 六盤水

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