目前國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷危機(jī)后逆勢(shì)發(fā)展及全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的宏觀發(fā)展態(tài)勢(shì)中，中國憑借其人力資源、總體經(jīng)濟(jì)、成本及社會(huì)穩(wěn)定等多方面的因素再次成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的焦點(diǎn)。同時(shí)隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及專業(yè)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)在中國的持續(xù)發(fā)展，未來中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)將不僅僅是享受優(yōu)惠政策的特定區(qū)域，而是將成為整合全球產(chǎn)業(yè)資源、聚集產(chǎn)業(yè)要素、推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)載體。園區(qū)的發(fā)展將更多的符合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心規(guī)律，遵循市場化、差異化、企業(yè)化”的基本原則，并將從一般性的成本競爭轉(zhuǎn)向?yàn)樾实母偁幒图夹g(shù)能力的競爭，將從一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)化時(shí)代逐步走向園區(qū)城市化的時(shí)代。在十二五期間，鼎韜認(rèn)為我國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展將呈現(xiàn)以下十大趨勢(shì)：
趨勢(shì)之一：擺脫同質(zhì)化競爭，向?qū)I(yè)化的立體園區(qū)發(fā)展
自2006年千百十”工程以來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入初級(jí)發(fā)展探索階段，在快速發(fā)展的背后，是服務(wù)外包園區(qū)之間嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭——相似的優(yōu)惠政策、發(fā)展路徑、目標(biāo)客戶等導(dǎo)致的結(jié)果就是只有個(gè)別地區(qū)能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)入十二五”我國服務(wù)外包園區(qū)將進(jìn)入以專業(yè)化競爭為核心標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)發(fā)展3.0時(shí)代：即立足地區(qū)獨(dú)特競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)定位，打造專業(yè)化園區(qū)。目前服務(wù)外包園區(qū)專業(yè)化發(fā)展已經(jīng)初見雛形，各類金融后臺(tái)、呼叫中心等專業(yè)化園區(qū)蓬勃發(fā)展。但基于垂直行業(yè)的水平細(xì)分專業(yè)化園區(qū)也并不是專業(yè)化的唯一詮釋，各地應(yīng)根據(jù)自身稟賦發(fā)展地方特色，打造真正的專業(yè)化外包園區(qū)。
趨勢(shì)之二：園區(qū)產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)從基礎(chǔ)設(shè)施向構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)共生體系升級(jí)
目前我國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展模式主要有政策推動(dòng)模式、市場拉動(dòng)模式和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式。但是，在園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施趨同的情況下，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到政策推動(dòng)模式的不可持續(xù)性、市場拉動(dòng)模式的多變性和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式的源動(dòng)力性，改變當(dāng)前三種模式獨(dú)立發(fā)展的現(xiàn)狀，系統(tǒng)構(gòu)建園區(qū)內(nèi)在的產(chǎn)業(yè)共生體系是當(dāng)務(wù)之急。
產(chǎn)業(yè)共生體系是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織的個(gè)體之間，因同類資源共享或異類資源互補(bǔ)所形成的共生體，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。傳統(tǒng)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的提供已經(jīng)不能滿足園區(qū)發(fā)展的需要，通過構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)共生，可以真正實(shí)現(xiàn)園區(qū)間和園區(qū)內(nèi)的資源共享、協(xié)作共生，促進(jìn)中國服務(wù)外包園區(qū)從傳統(tǒng)模式向新型模式升級(jí)。
趨勢(shì)之三：從政策引導(dǎo)向品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)展
近年來，我國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展策略單一，基本歸結(jié)為政策導(dǎo)向型，各地都在拼政策，拼優(yōu)惠，基于政策的招商引資是園區(qū)發(fā)展的主要手段，這就導(dǎo)致各園區(qū)無法形成自身的特色和獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，招商亮點(diǎn)和競爭優(yōu)勢(shì)，完全處于一種粗放式經(jīng)營”的狀態(tài)中。從長遠(yuǎn)來看，政策導(dǎo)向不利于中國服務(wù)外包園區(qū)的良性發(fā)展。打造園區(qū)品牌、建立園區(qū)品牌形象才是園區(qū)發(fā)展的根本和關(guān)鍵。我國服務(wù)外包目前已經(jīng)逐漸形成了國家品牌、城市/園區(qū)品牌和企業(yè)品牌三層次的品牌競爭體系。政策將逐步從區(qū)域傾斜向產(chǎn)業(yè)和企業(yè)傾斜，向協(xié)助國家和地方培育本地企業(yè)、引進(jìn)龍頭企業(yè)、形成產(chǎn)業(yè)集聚傾斜，向協(xié)助本地企業(yè)打造園區(qū)一流品牌傾斜。十二五”期間，園區(qū)發(fā)展將以品牌戰(zhàn)略為主，打造園區(qū)在某一服務(wù)外包專業(yè)領(lǐng)域上的國際競爭力、集聚效應(yīng)和品牌優(yōu)勢(shì)。
趨勢(shì)之四：產(chǎn)業(yè)園區(qū)化模式成熟，并向園區(qū)城市化方向發(fā)展
目前，我國以園區(qū)為載體，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展的模式已經(jīng)成熟，隨著園區(qū)內(nèi)各經(jīng)濟(jì)及社會(huì)要素的不斷完善，服務(wù)外包園區(qū)正向城市化方向發(fā)展。
從服務(wù)外包園區(qū)自身提升的角度看，園區(qū)城市化能促進(jìn)園區(qū)和城市的同步發(fā)展。園區(qū)城市化有利于打造良好的宜居環(huán)境；有利于提高園區(qū)的品味和競爭力；有利于吸引并留住人才；有利于培養(yǎng)良好的營商環(huán)境；有利于將園區(qū)打造為城市發(fā)展新的高地，提升城市魅力和吸引力，進(jìn)而增強(qiáng)園區(qū)的吸引力。同時(shí)，園區(qū)的建設(shè)不僅限于園區(qū)內(nèi)的建設(shè)，而是將城市規(guī)劃建設(shè)和園區(qū)規(guī)劃建設(shè)融為一體，依靠城市規(guī)劃和建設(shè)促進(jìn)園區(qū)環(huán)境的建設(shè)和創(chuàng)新；依靠園區(qū)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的改善，帶動(dòng)整個(gè)城市投資環(huán)境的優(yōu)化。城市和園區(qū)兩者相得益彰，互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)。
趨勢(shì)之五：從物理園區(qū)到立體園區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
在外包園區(qū)競爭發(fā)展的3.0時(shí)代，外包園區(qū)作為載體，單純靠土地運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施打造的物理園區(qū)已經(jīng)無法成功吸引客戶，針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，外包園區(qū)的軟環(huán)境成為競爭發(fā)展的關(guān)鍵成功因素，外包園區(qū)立體化發(fā)展是未來的必然趨勢(shì)。即向以物理園區(qū)為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為補(bǔ)充、服務(wù)體系為特色的三位一體”的立體化園區(qū)轉(zhuǎn)型。其中，物理園區(qū)是指現(xiàn)有的物理環(huán)境和硬件條件；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括以網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)推廣和招商平臺(tái)，以及集企業(yè)服務(wù)和電子政務(wù)等為一體的綜合支持平臺(tái)；服務(wù)體系是指以針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)為核心的園區(qū)軟環(huán)境。外包園區(qū)將從孤立的園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)走向綜合的園區(qū)環(huán)境開發(fā)，從片面的園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)走向全方位的產(chǎn)業(yè)開發(fā)”和氛圍培育”，在打造一流的硬環(huán)境的同時(shí)，加強(qiáng)區(qū)域文化氛圍、創(chuàng)新機(jī)制、管理服務(wù)等軟環(huán)境的建設(shè)，成為外包行業(yè)集成式服務(wù)解決方案的提供商。
趨勢(shì)之六：從供給指向型競爭向內(nèi)生增長型競爭的轉(zhuǎn)移
在園區(qū)發(fā)展的初級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)聚集成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)的競爭能力主要體現(xiàn)在其招商能力，服務(wù)外包園區(qū)也是以招商為核心的供給指向型發(fā)展模式為主。但是鑒于原生企業(yè)對(duì)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)作用、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、社會(huì)示范相應(yīng)以及品牌效應(yīng)，我國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展正向以企業(yè)培育為主的內(nèi)生增長型競爭發(fā)展。
園區(qū)的內(nèi)生增長能力決定了園區(qū)競爭力水平，通過培育本地龍頭企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，不僅可以完善本地產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)，原生企業(yè)在其發(fā)展過程中，還具有穩(wěn)定性、帶動(dòng)就業(yè)等特征。一旦原生企業(yè)成長起來，將對(duì)塑造本地品牌，吸引產(chǎn)業(yè)聚集起到積極推動(dòng)作用。而原生企業(yè)即使對(duì)外擴(kuò)張，也會(huì)將其核心業(yè)務(wù)留在本地，推動(dòng)本地技術(shù)創(chuàng)新。
趨勢(shì)之七：從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)服務(wù)外包園區(qū)運(yùn)營過程，園區(qū)管理者充當(dāng)房東”角色，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)施建設(shè)、環(huán)境維護(hù)、治安管理、物業(yè)管理等基礎(chǔ)服務(wù)，為企業(yè)提供物質(zhì)”供應(yīng)。隨著外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和外包企業(yè)需求的升級(jí)，園區(qū)提供的基礎(chǔ)物質(zhì)”服務(wù)已經(jīng)無法成為吸引企業(yè)和扶持企業(yè)的特色，外包園區(qū)必將融入企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持甚至決策作用，由此帶來園區(qū)發(fā)展模式上的轉(zhuǎn)變。即服務(wù)外包園區(qū)將整合各類行業(yè)資源、創(chuàng)新服務(wù)及發(fā)展模式，由原來單純的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展成為集園區(qū)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資和增值服務(wù)等多項(xiàng)功能為一體的新型園區(qū)，從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變。
趨勢(shì)之八：云平臺(tái)將成為園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的核心
服務(wù)外包具有科技含量高、附加值高、增長空間大、國際化程度高，資源消耗低、環(huán)境污染少等特點(diǎn)。而計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)作為工作、通訊和信息源載體，成為服務(wù)外包企業(yè)必備的工具。隨著云計(jì)算的誕生、應(yīng)用和流行，基于云計(jì)算中心衍生出的云平臺(tái)將成為外包園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的核心。借助云平臺(tái)，外包園區(qū)得以進(jìn)一步豐富并完善其資源及服務(wù)體系，為企業(yè)提供的不再是單一而固定化的產(chǎn)品或者服務(wù)，而是基于云端資源的個(gè)性化解決方案，深入企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，打造嵌入式服務(wù)體系。同時(shí)，企業(yè)可以更快速的完成信息部署，整合資源，持續(xù)健康發(fā)展。
趨勢(shì)之九：聲谷之爭”，呼叫中心園區(qū)競爭升級(jí)
隨著金融業(yè)、政府、電信等行業(yè)對(duì)外包服務(wù)需求的增加，BPO產(chǎn)業(yè)需求將迅速爆發(fā)。得益于國內(nèi)豐富的人力資源和低廉的人才成本，以及巨大的國內(nèi)外市場需求支持，作為BPO產(chǎn)業(yè)中最具典型性的呼叫中心產(chǎn)業(yè)成為中國發(fā)展最為成熟的服務(wù)外包細(xì)分產(chǎn)業(yè)，同時(shí)在園區(qū)建設(shè)中也扮演著特殊的角色。國內(nèi)涌現(xiàn)出了眾多呼叫中心外包園區(qū)，紛紛以打造中國聲谷”為目標(biāo)發(fā)展，揚(yáng)州打造中國聲谷、重慶永川建”中國西部聲谷、杭州打造江南最大的綠色聲谷”……。在未來幾年，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍將保持高速發(fā)展的趨勢(shì)，國內(nèi)的聲谷之爭”將進(jìn)一步升級(jí)，打破目前均衡的競爭態(tài)勢(shì)，只有能夠準(zhǔn)確把握?qǐng)@區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，制定并實(shí)施差異化發(fā)展路徑的園區(qū)將最終勝出成為中國的聲谷”。
趨勢(shì)之十：三區(qū)融合，聯(lián)動(dòng)發(fā)展
三區(qū)聯(lián)動(dòng)”是指大學(xué)校區(qū)、科技園區(qū)和公共社區(qū)三區(qū)融合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展”，把大學(xué)校區(qū)的人才培育與知識(shí)創(chuàng)新，科技園區(qū)的科技孵化與技術(shù)創(chuàng)新，公共社區(qū)的公共服務(wù)與社區(qū)環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)有機(jī)地統(tǒng)一起來，構(gòu)造以知識(shí)為橋梁，價(jià)值創(chuàng)造為紐帶，資源集聚共享為特征，校區(qū)、園區(qū)和社區(qū)緊密結(jié)合、共同發(fā)展的城區(qū)發(fā)展模式。
隨著園區(qū)城市化發(fā)展的推進(jìn)，國內(nèi)服務(wù)外包園區(qū)將改變以往以企業(yè)為單位招募人才的發(fā)展路徑，創(chuàng)新發(fā)展路徑，在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)集高科技、高智力、高環(huán)境融合性為一體的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包園區(qū)與大學(xué)校區(qū)、公共社區(qū)三區(qū)聯(lián)動(dòng)”，是城市退二進(jìn)三，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要思路，也是我國服務(wù)外包園區(qū)在未來階段發(fā)展的新趨勢(shì)及特點(diǎn)。學(xué)校培養(yǎng)創(chuàng)新人才，園區(qū)為企業(yè)和人才提供載體，社區(qū)為學(xué)校和園區(qū)提供公共服務(wù)和社會(huì)環(huán)境，三區(qū)融合，聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
