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　　精彩亞運(yùn)，服務(wù)升級(jí)。為在亞運(yùn)期間向來(lái)自五湖四海的來(lái)賓提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，早在2009年廣東移動(dòng)已開(kāi)始提前部署，積極籌備，近日廣東移動(dòng)“亞運(yùn)服務(wù)保障方案”全面出臺(tái)，該方案整合10086、12580和網(wǎng)站三大服務(wù)渠道，推出10086多語(yǔ)服務(wù)、12580亞運(yùn)綜合信息服務(wù)、1258088票務(wù)咨詢(xún)熱線、網(wǎng)站英文專(zhuān)區(qū)等四大創(chuàng)新舉措。
　　10086熱線作為廣東移動(dòng)空中服務(wù)窗口，將以多語(yǔ)種的國(guó)際形象亮相本屆亞運(yùn)會(huì)。據(jù)悉，亞運(yùn)期間，除世界通用語(yǔ)言英語(yǔ)外，廣東移動(dòng)還針對(duì)亞運(yùn)會(huì)參賽國(guó)家提供日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種專(zhuān)席服務(wù)。用戶(hù)撥打10086熱線，即可通過(guò)自助語(yǔ)音提示，選擇語(yǔ)言，進(jìn)入相應(yīng)語(yǔ)種的專(zhuān)席。除此之外，廣東移動(dòng)還為外語(yǔ)語(yǔ)種設(shè)立專(zhuān)門(mén)的IVR流程的IVR綠色通道，打通綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先接入。為保證多語(yǔ)種服務(wù)的順利開(kāi)展，廣東移動(dòng)特別增設(shè)128個(gè)專(zhuān)席代表，預(yù)計(jì)亞運(yùn)期間，可承接超過(guò)50萬(wàn)次的服務(wù)量。
　　廣東移動(dòng)另一特色語(yǔ)音服務(wù)門(mén)戶(hù)12580也在緊張籌備“一站式亞運(yùn)資訊服務(wù)”的上線。據(jù)廣東移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，亞運(yùn)期間除在線翻譯、中英文秘書(shū)等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，12580還將推出圍繞亞運(yùn)觀賽，輻射食、住、行、玩的全方位、一體化的資訊套餐?？蛻?hù)在查詢(xún)票務(wù)、賽事賽程的同時(shí)，即可獲取賽場(chǎng)周邊景點(diǎn)、交通路線、特色美食、機(jī)票酒店等關(guān)聯(lián)資訊信息。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)依托12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通1258088廣州亞運(yùn)會(huì)唯一官方票務(wù)咨詢(xún)熱線，配備專(zhuān)席人員，普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三語(yǔ)運(yùn)作，向全球公眾提供最新、最準(zhǔn)確的票務(wù)資訊、抽簽結(jié)果查詢(xún)、票務(wù)系統(tǒng)操作及投訴等服務(wù)，該熱線還可受理公眾對(duì)亞運(yùn)會(huì)票務(wù)的疑問(wèn)、建議等。
　　借鑒北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，廣東移動(dòng)在人工語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，已著手開(kāi)展網(wǎng)站英文專(zhuān)區(qū)的建設(shè)工作。屆時(shí)，通過(guò)廣東移動(dòng)官方網(wǎng)站亞運(yùn)英文專(zhuān)區(qū)，來(lái)粵外賓將可實(shí)現(xiàn)如話費(fèi)查詢(xún)、停開(kāi)機(jī)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的查詢(xún)及辦理，并可輕松獲取廣東移動(dòng)各項(xiàng)亞運(yùn)特色服務(wù)的相關(guān)信息。據(jù)悉，目前英文專(zhuān)區(qū)已全面進(jìn)入外語(yǔ)人才儲(chǔ)備、系統(tǒng)優(yōu)化、資料翻譯階段，預(yù)計(jì)將于亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前上線投入使用。

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