企業(yè)軟件外包服務(wù)實現(xiàn)價值最大化必須考慮的問題

隨著軟件外包服務(wù)的深入，越來越多的企業(yè)充分認(rèn)識到軟件外包服務(wù)對于企業(yè)的幫助，挖掘出了對于軟件外包服務(wù)的需求。那么中小型企業(yè)對于軟件外包服務(wù)的需求是怎樣的，如何掌握中小企業(yè)軟件外包技術(shù)，下面我們就一起來探討一下。
盡管軟件外包多年來一直以不同的面貌活躍于企業(yè)之間，卻鮮有企業(yè)能真正掌握如何對軟件外包進(jìn)行計劃與實施。事實上，很多公司還在不斷地作出一些糟糕的決策，給企業(yè)價值帶來了不必要的破壞。
中小型企業(yè)在主營業(yè)務(wù)中尤其需要注重效率，對于現(xiàn)代社會的競爭，信息網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)地位已經(jīng)是不爭的事實，但是當(dāng)一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或者無法正常使用設(shè)備的情況下，對于企業(yè)來說無疑是沒有任何效率可言的。在這樣的情況下，軟件外包服務(wù)的作用是尤其明顯的。但是這個作用的前提是必須有效的，快速的解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的問題，這就要求企業(yè)不能隨便選擇軟件外包服務(wù)商。現(xiàn)有軟件外包服務(wù)商分為四種類型：個人性質(zhì)軟件服務(wù)商，電腦配件零售類軟件服務(wù)商，行業(yè)性軟件服務(wù)商，及專業(yè)性質(zhì)軟件服務(wù)商。這四種維護(hù)商是針對不同客戶群的。中小企業(yè)需要尋找到合適的軟件外包服務(wù)商，要從時間性，技術(shù)力量，服務(wù)費用，經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力和服務(wù)商運(yùn)營重點這些方面考慮。
首先是時間性，如果一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這個企業(yè)就無法正常運(yùn)作了，因此需要軟件服務(wù)商盡快派人上門進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。在這樣的情況下，首先如果這個企業(yè)的軟件外包服務(wù)商是個人性質(zhì)軟件外包服務(wù)商，由于是個人商業(yè)行為，沒有具體的約束條件，因此在企業(yè)出現(xiàn)緊急故障的情況下，企業(yè)是無法要求該軟件服務(wù)商能夠在規(guī)定的時間內(nèi)趕到，也無法約束其日常的維護(hù)服務(wù)時間。因此對于時間性，個人性質(zhì)維護(hù)服務(wù)商無法保障，僅僅從這一點來說，個人性質(zhì)的軟件外包服務(wù)商已經(jīng)被中小型企業(yè)淘汰出局。
而其他3類的軟件外包商，一般以公司或檔口的形式存在，對于維護(hù)服務(wù)人員具有約束力，因此在時間性上沒有問題。而技術(shù)力量，毫無疑問是專業(yè)性質(zhì)軟件服務(wù)商最強(qiáng)，其次是行業(yè)性軟件外包服務(wù)商，個人性質(zhì)軟件外包服務(wù)商最常遇到技術(shù)瓶頸。由運(yùn)營重點來說,專業(yè)性質(zhì)軟件服務(wù)商是專門從事軟件外包服務(wù)工作，因此從人員配備，經(jīng)驗，設(shè)備力量等都是其他類型服務(wù)商所達(dá)不到的。
再從企業(yè)效益來說，企業(yè)必須對軟件外包服務(wù)進(jìn)行投入。雖然這是必須要有的投入，但是軟件外包服務(wù)對于企業(yè)的存在意義在于保障企業(yè)的設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)帶來效益。自然軟件外包服務(wù)的費用不能夠成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而專業(yè)性軟件外包服務(wù)的費用高昂，對于中小型企業(yè)來說是難以承受的，因此這個約束條件的存在，使得專業(yè)性軟件外包服務(wù)商也不會成為中小型企業(yè)的選擇。
那么中小型企業(yè)的軟件外包服務(wù)商就只有兩種了，一種是電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商，另一種為行業(yè)性軟件外包服務(wù)商?，F(xiàn)將兩種軟件外包服務(wù)商進(jìn)行多方位的對比。首先是時間性上來說，雖然在企業(yè)需要軟件服務(wù)的情況下都能夠做到在一定的時間內(nèi)趕到，但行業(yè)類軟件服務(wù)商在響應(yīng)時間內(nèi)，對客戶的需求分析，技術(shù)難點，人員調(diào)派已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備。而對于電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商，由于其經(jīng)營重點在于電腦配件的銷售，以及售后的單機(jī)維修，因此對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上是有很大缺陷的。就算在時間上能夠應(yīng)客戶要求按時到達(dá)維護(hù)地點，但是對于需求分析的不到位，是無法盡快的恢復(fù)企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)作的。
為了保證在整個循環(huán)之內(nèi)對外包關(guān)系的成功管理，我們建議首先明確企業(yè)的軟件采購戰(zhàn)略，特別是你希望軟件能達(dá)到的水平，以及軟件與企業(yè)整體戰(zhàn)略之間的一致性。一旦外包被提上日程，就應(yīng)該建立一支由來自業(yè)務(wù)部門、軟件部門、人力資源部門和共享服務(wù)或共享流程部門的高級經(jīng)理所組成的跨部門管理團(tuán)隊。
在時間性，服務(wù)商運(yùn)營重點上來說電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商是不如行業(yè)性質(zhì)軟件外包服務(wù)商更貼近中小企業(yè)的。再來看看服務(wù)費用，電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商在收費方面是要比行業(yè)服務(wù)商要低一些。但是在軟件服務(wù)費用不至于高昂到成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)的情況下，行業(yè)類型軟件服務(wù)商的收費對于中小企業(yè)來說完全可以承受而且?guī)缀鯖]有負(fù)擔(dān)的感覺。
然后是經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，這里的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力指的是如果出現(xiàn)服務(wù)上的失當(dāng)，造成經(jīng)濟(jì)損失，在企業(yè)方提出索賠的情況下，兩種軟件外包服務(wù)商的賠償能力，這個能力對于客戶是一種承諾，也能夠讓客戶更放心的與軟件外包服務(wù)商合作。在一般情況下，電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商在規(guī)模上不如行業(yè)類軟件外包服務(wù)商，行業(yè)類軟件外包服務(wù)商多是綜合性公司，而零售類的軟件外包服務(wù)商還是主要以電腦檔口的形式為主。這樣的情況下，一般企業(yè)的選擇也就不言自明了。
歸類上述而言，中小型企業(yè)理應(yīng)是會尋找行業(yè)類型的軟件外包服務(wù)商。企業(yè)也同樣不會因為尋找的軟件外包服務(wù)商不符合自己的需求而自尋煩惱。最匹配的，才能產(chǎn)生最大效益。