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CIO選擇外包合作伙伴技巧:四個(gè)疑問

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  隨著IT部門想要從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心,外包(給其他的供應(yīng)商、云或者其他組合)成了新重點(diǎn)。但是選擇外包合作伙伴的正確步驟是什么?有什么需要重點(diǎn)考慮的?應(yīng)該怎么做才能真正對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響?

  以下是選擇合適合作伙伴的快速指南,并且可以保證正好適合你決定外包的業(yè)務(wù)流程或者服務(wù)。

  * 為什么外包?在選擇外包合作伙伴的那幾周或者那幾個(gè)月中,很容易就會(huì)忽視企業(yè)的原始目標(biāo)。在明確需求、選擇供應(yīng)商、談判等等的時(shí)候,任務(wù)偏離”是不可避免的??梢远ㄆ趩栆韵聠栴}重新關(guān)注目標(biāo):外包的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?如果你確定了外包項(xiàng)目完成了,那么應(yīng)該是什么樣子?那些讓你公司考慮外包的狀況還存在嗎?外包流程或者功能能讓公司做什么現(xiàn)在完不成的事情?

  * 得到所以利益相關(guān)者的支持了嗎?這是所有的IT項(xiàng)目管理課程和培訓(xùn)中都會(huì)教授的一條規(guī)則——如果你正在做系統(tǒng)變更,從所有可以影響的人那里獲得支持,以最大化成功變革的機(jī)會(huì)。在把用戶可能依賴或者理解錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并期望性能登記中內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)移到可能未知的存在中的時(shí)候, 這條規(guī)則比在其他地方都重要。作為選擇的一部分,為了讓變更到新的環(huán)境更容易,可以找外包提供商咨詢一些建議或要一些他們可能提供的資源。有沒有提供培訓(xùn)服務(wù)?臨時(shí)的咨詢臺(tái)?對(duì)于面向服務(wù)的公司或后端辦公類型的外包合同,有沒有在線幫助或者培訓(xùn)?安裝和等待通常需要多長時(shí)間?對(duì)于新的服務(wù)你的終端用戶(客戶和IT領(lǐng)導(dǎo))可能會(huì)有哪些抱怨?你如何解決這些問題,或者提前采取什么緩和措施?

  * 你相信他們嗎?作為CIO ,你會(huì)和合作伙伴作工作上的采訪。在外包案例中唯一的區(qū)別在于員工屬于另一家公司。但是應(yīng)該采用同樣的流程,所以不同擔(dān)心深挖。大部分的外包都會(huì)需要和那些不會(huì)只關(guān)注你公司的所有成本上的團(tuán)體,共享重要的、但是是非營利性的業(yè)務(wù)流程,所以這些可能是你的候選合作伙伴沒有的經(jīng)驗(yàn)。問問題。獲得參考資料。做幾次訪談。如果可能向獨(dú)立的公司驗(yàn)證事實(shí)??傊?,要把家庭作業(yè)作完全,邏輯候選越多越好。

  * 沒有文化沖擊?文化可能代表很多不同的內(nèi)容,但是在這種情況下,要考慮外包合作伙伴對(duì)客戶服務(wù)的承諾。你的合作服務(wù)上或者客戶還給哪些公司提供了類似的產(chǎn)品或者擁有類似的業(yè)務(wù)需要?你的競爭對(duì)手使用哪些服務(wù),如果有,他們的選擇怎么反應(yīng)他們的企業(yè)文化?如果你是一家全球公司,你的合作伙伴對(duì)客戶服務(wù)、運(yùn)行時(shí)間、維護(hù)界面、多語言支持等等有沒有全球化的意向?(作者:Jonathan Hassell 譯者:Tina Guo 來源:TechTarget中國)

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