在當(dāng)今社會，信息通信技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，并在提高經(jīng)濟運行效率、促進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和建設(shè)節(jié)約型社會過程中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。農(nóng)業(yè)、政務(wù)、商務(wù)、金融、交通、教育等各個領(lǐng)域的信息化建設(shè)，正為電信業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇和廣闊的市場空間，中國電信也在不遺余力地分析各領(lǐng)域在信息化工程中出現(xiàn)的新特點，從而加快觀念調(diào)整、資源整合、流程重組以及人力配置，力爭以更高的服務(wù)水平滿足各領(lǐng)域推進信息化的需要。
商務(wù)領(lǐng)航”創(chuàng)新應(yīng)用模式
一般說來，我國中小企業(yè)信息化面臨成本高、時間長、人才短缺、管理困難等四大困境，而深圳電信首推的藍色魅力”業(yè)務(wù)很好地為中小企業(yè)解決了信息化建設(shè)的困難。
該業(yè)務(wù)將電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品整合，為中小企業(yè)的信息化提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，包括使用企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、軟件防火墻等。一方面，藍色魅力”吸收了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的精髓，革新式地采用了一種企業(yè)信息化消費的全新方式，將企業(yè)投資風(fēng)險降為零，成功地為廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)解決了成本問題;另一方面，藍色魅力”以應(yīng)用為中心，由電信統(tǒng)一提供并管理應(yīng)用軟件，包括提供無縫服務(wù)”、硬件和軟件、集成和測試、安全的網(wǎng)絡(luò)連接以及可靠的數(shù)據(jù)中心設(shè)施。最終，整個安裝、維護、升級過程都由電信的相關(guān)專家完成，企業(yè)不再面臨人才困境，同時還節(jié)省了人力資本投入。
此外，商務(wù)領(lǐng)航”集中了中國電信的各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)用戶只需要支付低廉的月租費即可享用長期、穩(wěn)定的專業(yè)信息化服務(wù)，而后續(xù)繁瑣的系統(tǒng)升級和維護工作也由中國電信承擔(dān)，這就使客戶免除了維護通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的后顧之憂。
目前，商務(wù)領(lǐng)航”品牌已經(jīng)形成了通信版、信息版、行業(yè)應(yīng)用版三大業(yè)務(wù)服務(wù)體系，并滿足企業(yè)信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業(yè)信息化和商務(wù)信息化需求。中國電信采用政府牽頭、運營商搭臺、信息化服務(wù)商唱戲和企業(yè)參與”的新型模式，聚合了產(chǎn)業(yè)鏈各方力量共同打造合力平臺”，最終實現(xiàn)了電信運營商、信息化服務(wù)商、應(yīng)用企業(yè)三贏”的效果。
如今，眾多在信息化方面先行的企業(yè)已經(jīng)從商務(wù)領(lǐng)航”的各項服務(wù)中得到收益，率先實施了快人一步”的信息化辦公。借助中國電信商務(wù)領(lǐng)航”品牌的豐富解決方案，尤其是信息應(yīng)用服務(wù)，即使是一個人或者幾十個人的小企業(yè)，也能夠使用各類信息化軟件，實現(xiàn)大企業(yè)才具備的信息化水平。商務(wù)領(lǐng)航”的租賃式服務(wù)、管家式技術(shù)支撐、一站式購齊等特色服務(wù)，大大降低了企業(yè)的通信成本和信息化門檻。
ICT整體方案深耕大企業(yè)服務(wù)
當(dāng)大企業(yè)對信息化的關(guān)注點從內(nèi)部應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)鏈整體乃至社會外部轉(zhuǎn)移時，電信企業(yè)也將為他們提供更深層次的服務(wù)，進而，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外包服務(wù)也有了基礎(chǔ)。
隨著大企業(yè)向跨區(qū)域、跨國擴展趨勢的增強，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也變得更加深入、復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理成為高度專業(yè)化的工作。中國電信充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)層面上的優(yōu)勢，向上下游不斷延伸信息服務(wù)，為企業(yè)提供綜合化的解決方案。
一直以來，以央企為代表的集團大客戶都是中國電信信息化服務(wù)的重點所在。目前，中國電信通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)為我國20多個行業(yè)定制了綜合信息通信整體解決方案，并加快自身的機制、體制轉(zhuǎn)型，進一步開拓ICT市場。
2010年，中國電信成功轉(zhuǎn)型，專為客戶提供端到端的ICT整體服務(wù)。為了滿足行業(yè)客戶多樣化、個性化、綜合化需求，中國電信為客戶定制了包括網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用三個層次的基礎(chǔ)服務(wù)、集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和知識服務(wù)等在內(nèi)的整體解決方案和創(chuàng)新應(yīng)用。例如，為銀行開發(fā)的銀行新干線、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、視訊外包、一碼通加呼叫中心外包服務(wù);為券商定制的網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)、災(zāi)難備份服務(wù);為政府部門開發(fā)的政務(wù)新干線、全易通、全球眼監(jiān)管應(yīng)用、一站式綜合服務(wù)熱線、區(qū)縣電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺等應(yīng)用;為處于不同發(fā)展階段的企業(yè)提供IP虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)及災(zāi)備中心服務(wù)、呼叫中心外包服務(wù)、網(wǎng)管專家服務(wù)和全球一站服務(wù)等綜合信息服務(wù)解決方案等。
而當(dāng)大企業(yè)需求進入更高階段的信息化管理時，中國電信要全面貼近客戶，深入理解客戶需求，以精耕細(xì)作的方式開展定制化服務(wù)。由于越來越多的大企業(yè)跨地域分布，2010年，中國電信特別組建跨區(qū)域?qū)I(yè)化支撐團隊，整合集團資源，以便于更深入地了解各省的信息化建設(shè)需求。
