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瑪左呼叫中心外包服務--企業(yè)的掘金利器

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  一.引言

  隨著人們生活水平的不斷提高,對服務的高質(zhì)量要求,服務”就成為市場競爭力差別的主要因素,市場的競爭就直接表現(xiàn)為品牌的競爭?,斪筮\營呼叫中心外包繼承了企業(yè)品牌優(yōu)勢,以高科技產(chǎn)品,產(chǎn)品智能化作為我們在呼叫中心外包行業(yè)的核心競爭力量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫通信服務,實現(xiàn)合作伙伴與我們的經(jīng)濟效益最大化,從而自我企業(yè)價值的體現(xiàn)。

  二.服務競爭提出了對呼叫中心的需求瑪左運營應運而生

  呼叫中心(Call Center)這個名詞對于很多人來說并不陌生,正在成為現(xiàn)代企業(yè)進行客戶關系管理、數(shù)據(jù)挖掘、挽留客戶,了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。

  隨著經(jīng)濟全球化及市場競爭日趨白熱化,客戶逐漸成為企業(yè)所有業(yè)務的核心。對于客戶關系管理系統(tǒng)的應用,也逐漸上升為各企業(yè)關注的焦點。將實用的CRM客戶關系管理軟件集成到呼叫中心中,將真正提升企業(yè)對呼叫中心的滿意度,呼叫中心解決方案大大提高企業(yè)本身的競爭力。

  但是,一個企業(yè)單獨成立一個小的呼叫中心客服部,需要相對較大的成本及投資風險,何不選擇呼叫中心外包呢?。

  三.呼叫中心是企業(yè)生存發(fā)展的根本瑪左為企業(yè)謀發(fā)展

  企業(yè)選擇外包服務,最具優(yōu)勢的原因主要在于:

  降低成本和減少投資風險;

  項目實施速度快;

  靈活性強;

  改進服務質(zhì)量,提高業(yè)績,增加客戶滿意度;

  取得并享受世界級水平的技巧、經(jīng)驗和技術;

  將人力、物力集中在公司的核心競爭能力上;

  降低運營成本,使呼叫中心從成本中心轉化為利潤中心;

  客戶自建呼叫中心,將會面臨在設備、場地、人員方面的巨大投資:

  建設呼叫中心系統(tǒng)平臺的費用;

  場地使用費用(裝修、月租、維護);

  申請通訊線路的費用(初裝費、月租);

  工作人員工資、福利;

  管理費用;

  其他(空調(diào)、水電等);

  刊登招聘廣告、面試、人員培訓的費用。

  此外,除了巨大的平臺建設投資外,呼叫中心的運營和管理也非常復雜,所有的費用一般會是平臺建設費用的2-3倍。

  因此,瑪左運營呼叫中心外包應運而生,我們的優(yōu)勢在于有嚴謹?shù)牧鞒坦芾砼c豐富多樣的方案設計,有強大的技術優(yōu)勢,提供智能的呼叫中心系統(tǒng)平臺優(yōu)化,根據(jù)您的需要,可以進行特色的呼叫系統(tǒng)定制,有豐富號碼段庫,可以提供個性號碼、具有特色IDC資源數(shù)據(jù)名單資源,可以提供特色服務。提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)驗證、數(shù)據(jù)挖掘。

  四.呼叫中心外包服務前景分析瑪左運營服務外包強勁發(fā)展

  經(jīng)過十幾年的迅速發(fā)展,外包式已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流?,斪筮\營。有最大強度的質(zhì)量監(jiān)控體系建立與提升,我們明確質(zhì)量目標和智能技術,確保有效的質(zhì)量監(jiān)控,促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進,制定個性化流程,滿足客戶的業(yè)務需求。
  瑪左運營呼叫中心外包服務助您提高企業(yè)市場競爭力,提高客戶服務水平,維系老客戶,拓展新客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,從而占領更大的市場份額。

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