一．引言
隨著人們生活水平的不斷提高，對服務的高質(zhì)量要求，服務”就成為市場競爭力差別的主要因素，市場的競爭就直接表現(xiàn)為品牌的競爭?，斪筮\營呼叫中心外包繼承了企業(yè)品牌優(yōu)勢，以高科技產(chǎn)品，產(chǎn)品智能化作為我們在呼叫中心外包行業(yè)的核心競爭力量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫通信服務，實現(xiàn)合作伙伴與我們的經(jīng)濟效益最大化，從而自我企業(yè)價值的體現(xiàn)。
二．服務競爭提出了對呼叫中心的需求瑪左運營應運而生
呼叫中心（Call Center）這個名詞對于很多人來說并不陌生,正在成為現(xiàn)代企業(yè)進行客戶關系管理、數(shù)據(jù)挖掘、挽留客戶，了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。
隨著經(jīng)濟全球化及市場競爭日趨白熱化，客戶逐漸成為企業(yè)所有業(yè)務的核心。對于客戶關系管理系統(tǒng)的應用，也逐漸上升為各企業(yè)關注的焦點。將實用的CRM客戶關系管理軟件集成到呼叫中心中，將真正提升企業(yè)對呼叫中心的滿意度，呼叫中心解決方案大大提高企業(yè)本身的競爭力。
但是，一個企業(yè)單獨成立一個小的呼叫中心客服部，需要相對較大的成本及投資風險，何不選擇呼叫中心外包呢？。
三．呼叫中心是企業(yè)生存發(fā)展的根本瑪左為企業(yè)謀發(fā)展
企業(yè)選擇外包服務，最具優(yōu)勢的原因主要在于：
降低成本和減少投資風險;
項目實施速度快;
靈活性強;
改進服務質(zhì)量，提高業(yè)績，增加客戶滿意度;
取得并享受世界級水平的技巧、經(jīng)驗和技術;
將人力、物力集中在公司的核心競爭能力上;
降低運營成本，使呼叫中心從成本中心轉化為利潤中心;
客戶自建呼叫中心，將會面臨在設備、場地、人員方面的巨大投資:
建設呼叫中心系統(tǒng)平臺的費用;
場地使用費用（裝修、月租、維護）；
申請通訊線路的費用（初裝費、月租）；
工作人員工資、福利；
管理費用；
其他（空調(diào)、水電等）；
刊登招聘廣告、面試、人員培訓的費用。
此外，除了巨大的平臺建設投資外，呼叫中心的運營和管理也非常復雜，所有的費用一般會是平臺建設費用的2-3倍。
因此，瑪左運營呼叫中心外包應運而生，我們的優(yōu)勢在于有嚴謹?shù)牧鞒坦芾砼c豐富多樣的方案設計，有強大的技術優(yōu)勢，提供智能的呼叫中心系統(tǒng)平臺優(yōu)化，根據(jù)您的需要，可以進行特色的呼叫系統(tǒng)定制，有豐富號碼段庫，可以提供個性號碼、具有特色IDC資源數(shù)據(jù)名單資源，可以提供特色服務。提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)驗證、數(shù)據(jù)挖掘。
四．呼叫中心外包服務前景分析瑪左運營服務外包強勁發(fā)展
經(jīng)過十幾年的迅速發(fā)展，外包式已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流?，斪筮\營。有最大強度的質(zhì)量監(jiān)控體系建立與提升，我們明確質(zhì)量目標和智能技術，確保有效的質(zhì)量監(jiān)控，促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進，制定個性化流程，滿足客戶的業(yè)務需求。
瑪左運營呼叫中心外包服務助您提高企業(yè)市場競爭力，提高客戶服務水平，維系老客戶，拓展新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而占領更大的市場份額。
