追溯中國服務外包的歷史，可能要回顧到1985年中國科學院向日本派遣軟件研修生和1988年IBM公司向中國轉移系統軟件的漢化工作。但服務外包產業(yè)開始形成規(guī)模，被政府和社會廣泛認知并進入高速成長期，是2000年之后的事情。
2003年，隨著印度開始出現人力資源供給瓶頸，歐洲和北美外包服務的買家逐步意識到。從長遠來看，一個國家服務外包的交付能力可否持續(xù)，取決于其接受高等教育人群的大量和穩(wěn)定供給能力。而能夠超越印度，穩(wěn)定提供更強大人力資源支持的國家只有中國。2003年之后，離岸服務開始快速向中國轉移。中國服務外包領軍企業(yè)，如：中軟國際、中訊集團、文思創(chuàng)新、博彥科技、軟通動力、藥明康德、東南融通、浙大網新等一批服務企業(yè)迅速成長。這些在2003年還僅有三、五百人的小企業(yè)，到2010年已發(fā)展至5000到10000人規(guī)模，并陸續(xù)在紐交所、納斯達克、香港和國內上市。尤其是十一五”期間，隨著國家多部委，推動服務外包產業(yè)政策的逐步實施，全國21個服務外包示范城市政府配套政策的出臺和大力推動，我國服務外包產業(yè)進入了全新的發(fā)展階段。
一、我國服務外包產業(yè)的現狀
業(yè)務規(guī)?？偭垦杆僭鲩L。十一五”期間，我國離岸服務外包市場加速拓展，在國際金融危機沖擊之下，我國承接離岸服務逆勢上揚，業(yè)務類型和國別呈現多元化趨勢，美國、日本、歐盟和香港成為我國產業(yè)的主要市場區(qū)域，從全球離岸業(yè)務承接量看，我國已成為全球第二大離岸外包目的地國家。
人才隊伍建設初現成效。十一五”時期，服務外包企業(yè)、園區(qū)、培訓機構、行業(yè)協會以及高等院校等各類主體積極參與人才培訓工作，目前受訓人數已達86.9萬人，多層次、多渠道的服務外包人才培訓體系基本形成。依靠國內培養(yǎng)和海外引進，我國服務外包人才素質快速提升，高級經營、管理人員和專業(yè)技術人員規(guī)模不斷擴大，人力資源結構得到逐步提升。
企業(yè)競爭能力穩(wěn)步提高。我國服務外包企業(yè)積極參與國際分工，不斷積累行業(yè)經驗，提升承接、交付和流程管理能力。截至2010年底，服務外包企業(yè)共獲得六類國際資質認證達2810個（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO2001、SAS70、ISO27001），并涌現出一批員工數超萬人、營業(yè)額超億美元的領軍企業(yè)。
服務結構調整步伐加快。我國離岸服務外包業(yè)務，逐步由低端服務逐步向價值鏈高端延伸，產業(yè)咨詢、解決方案能力、軟件與信息系統架構設計、研發(fā)服務外包等高附加值、高技術含量的業(yè)務比重不斷上升。2010年，工程研發(fā)服務外包（KPO）的合同執(zhí)行金額達20.2億美元，同比增長254.2%。
自主創(chuàng)新能力逐步增強。順應離岸服務買家對服務模式不斷創(chuàng)新的需求，依靠國內鼓勵自主創(chuàng)新扶持政策，近年來我國服務外包企業(yè)加大基礎技術研發(fā)投入，組建高素質的研發(fā)團隊，大幅提升自主創(chuàng)新能力，服務外包企業(yè)軟件著作權數、申請專利數大幅增加。截至2010年底，全國經認定的技術先進型服務企業(yè)近800家。
對外開放水平顯著提升。十一五”期間,國際服務外包產業(yè)對外開放進一步擴大，對外貿易結構持續(xù)優(yōu)化，占服務貿易出口份額不斷提高，離岸服務外包產業(yè)吸收外資規(guī)模和水平進一步提升，成為我國引智”的重要渠道。服務外包企業(yè)走出去”邁出堅實步伐，產業(yè)國際化程度進一步提高。
集聚發(fā)展效應日漸釋放。十一五”期間，21個服務外包示范城市建設取得明顯成效，在市場導向和政府推動的共同作用下，要素資源集聚，規(guī)模效應顯現，示范城市主要發(fā)展指標增幅均超過全國平均水平，對全國服務外包離岸合同執(zhí)行額的貢獻度，達到95%。顯示了示范城市的引領帶動作用。
輻射帶動效應持續(xù)擴大。服務外包示范城市周邊地區(qū)憑借區(qū)位優(yōu)勢，積極承接服務外包業(yè)務轉移，與示范城市共享發(fā)展成果。長三角、珠三角、環(huán)渤海等地區(qū)已初步形成了以示范城市為核心的國際服務外包產業(yè)集聚帶，對中西部地區(qū)的產業(yè)輻射效應凸顯，推動了中西部地區(qū)服務外包產業(yè)加快發(fā)展。
政策支持體系日趨完善。國家各部委陸續(xù)出臺了包括財稅、人才培訓、大學生就業(yè)、特殊工時、海關監(jiān)管、電信服務、金融支持、知識產權保護、投資促進等20多項服務外包產業(yè)扶持政策。政策落實力度持續(xù)加大，各級政府的服務意識不斷增強，有效減輕了企業(yè)負擔。為承接離岸服務外包產業(yè)轉移，加快產業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
綜合服務體系逐步建成。公共培訓平臺、公共技術平臺、公共信息平臺、公共研究平臺等各類公共服務平臺陸續(xù)建成，網絡、通信、電力和數據中心等基礎設施進一步完善，服務外包產業(yè)的專業(yè)會展、發(fā)展論壇、交易平臺、服務網絡等快速推進，境內、外服務外包投資促進力度逐步加強，服務外包研究機構和服務外包中介機構的研究和服務能力有所提升。
特色外包園區(qū)不斷涌現。圍繞各地發(fā)展目標，結合當地產業(yè)發(fā)展基礎，積極引進多元化服務外包園區(qū)投資主體，通過加強園區(qū)規(guī)劃、完善配套設施、加快公共平臺建設，注重專業(yè)化招商和園區(qū)管理。形成了呼叫中心園、數據中心園、企業(yè)孵化園、研發(fā)設計園、動漫和創(chuàng)意產業(yè)園等一批各具特色專業(yè)性服務外包園區(qū)，并已成為國際服務外包產業(yè)發(fā)展的重要載體和企業(yè)成長的培育平臺。
積極助推經濟結構調整。十一五”期間，國際服務外包產業(yè)對轉變經濟發(fā)展方式、調整產業(yè)結構的助推作用明顯增強，逐漸成為各地發(fā)展低碳經濟、實現節(jié)能減排的重要抓手，成為部分城市和開發(fā)區(qū)突破發(fā)展瓶頸、實現產業(yè)轉型和升級的重要手段。成為推動大型城市形成以服務經濟為主產業(yè)結構的重要途徑。
就業(yè)促進作用日益凸顯。服務外包產業(yè)的發(fā)展，為促進我國大學生就業(yè)、保障和改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定做出了重要貢獻。到十一五”末，我國服務外包產業(yè)從業(yè)人員達到232.8萬人，其中70%以上為大學畢業(yè)生。2010年吸納大學生就業(yè)48.56萬人，占當年大學畢業(yè)生人數的7.7%。
關聯帶動作用逐步加強。十一五”時期，我國服務外包產業(yè)快速發(fā)展，加快了我國信息化建設進程。同時，產業(yè)內技術進步產生的外溢效應顯現，帶動傳統產業(yè)、先進制造業(yè)和現代服務業(yè)等關聯服務需求產業(yè)發(fā)展水平持續(xù)提升。
但同時，我們也應當充分認識到，我國服務外包產業(yè)仍處于起步成長階段和學習期，仍應對其發(fā)展模式和規(guī)律進行不斷探索。我們的產業(yè)規(guī)模和交付能力，與服務外包先進國家相比，還存在較大差距。產業(yè)分工仍處于全球服務產業(yè)供應鏈的相對低端，整合全球資源的能力不足，中國服務”品牌尚未被全球服務買家廣泛認知，產業(yè)的國際話語權弱；符合產業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)新型、實用型、復合型人力資源供給仍存在缺口，地區(qū)之間存在產業(yè)同質化現象；制約我國在岸服務市場釋放的體制、機制障礙依然較多，產業(yè)綜合發(fā)展環(huán)境有待進一步完善。我們必須科學判斷和準確把握發(fā)展趨勢，充分利用有利條件，加快解決突出矛盾和問題，集中力量推進服務外包產業(yè)實現規(guī)模效應。
2010 年全球離岸服務市場，開始走出08年全球經濟危機的陰影，處于發(fā)達國家和新興市場國家的多樣化經濟環(huán)境下，進入一個重要的轉折點。2010年全球IT服務支出激增，全球離岸服務外包市場規(guī)模約為1080億美元。全球離岸服務外包的增長速度，遠超過全球服務需求支出的成長。高德納公司的分析表明，2010年全球離岸服務需求成長速度在14-20%之間，是全球新增服務外包需求的3-4倍。隨著全球客戶開始著眼于采用新技術（如云服務等）以及長期和成長型項目的釋放，今后全球離岸服務將持續(xù)高速增長。
截至2010年底，我國已登記的服務外包企業(yè)已超過10000家，其中有離岸結匯記錄的服務外包企業(yè)，超過3000家。2010年，我國在岸服務外包收入為2381.2億元人民幣（折合366.3億美元），同比增長36.1%（工信部數據）。我國離岸服務外包保持高速增長，全年完成離岸服務外包收入144.5億美元，同比增長率為43%（商務部數據）。
二、中國發(fā)展服務外包產業(yè)的機遇與優(yōu)勢
市場是服務外包產業(yè)的重要引擎。2010年中國成為全球第二大經濟體，是高速成長的發(fā)展中國家，中國正處于產業(yè)升級和服務業(yè)迅速成長的轉型期。根據美國、歐洲和日本等發(fā)達國家的經驗。服務外包需求的釋放速度，應是當年GDP增長速度的兩倍。近十年來工信部的統計數據，也印證了以上規(guī)律。
市場機遇。在離岸市場上，盡管發(fā)達國家的服務需求，受其GDP增長的制約，速度在減緩。由于具有良好數理邏輯基礎的工程技術人員供給不足、人力成本高企以及對離岸服務外包管理能力已十分成熟，其離岸業(yè)務成長速度正在加快。按照印度NASSCOM的統計：發(fā)達國家GDP增長/服務需求凈增長/離岸服務外包增長，三者之間的比例關系為：1/2/6。2010年國際離岸服務需求的成長速度，已快速恢復到2008年全球金融危機之前水平。
在岸市場上，2010年我國本土服務外包業(yè)務中，31.2%的發(fā)包來自華東地區(qū)，26.1%的發(fā)包來自華南地區(qū)，17.8%的發(fā)包來自華北地區(qū)。長三角、珠三角和環(huán)渤海三大經濟發(fā)達地區(qū)依然是國內業(yè)務的主要發(fā)包區(qū)域，三個地區(qū)的發(fā)包量占全國總發(fā)包量的75.1%，集中度進一步上升。與2009年相比，華東和華南地區(qū)所占比重有所增長，華北地區(qū)比重有所下降，其中華東地區(qū)比重上升1.3個百分點，華南地區(qū)比重上升0.2個百分點，華北地區(qū)比重下降0.5個百分點。
2010年我國在岸服務外包產業(yè)規(guī)模中，來自金融業(yè)的發(fā)包量占14.0%，來自電信業(yè)的發(fā)包量占16.1%，來自制造業(yè)的發(fā)包量占15.2%，來自政府的發(fā)包量占15.7%。與2009年相比，來自金融業(yè)的業(yè)務比重下降1.7個百分點，來自電信業(yè)的業(yè)務比重上升1.8個百分點，來自制造業(yè)的業(yè)務比重上升4.4個百分點，來自政府的業(yè)務比重上升0.1個百分點。
可見在岸市場與離岸市場的共同快速成長，成為服務外包產業(yè)發(fā)展主要推動力。
人力資源優(yōu)勢。人力是服務外包的核心資源。按照NASSCOM的研究，全球每年可提供大學畢業(yè)生數量為1700—1800萬之間，其中37%來自中國的大學。我國每年650萬大學畢業(yè)生供給能力的，是支撐我國服務外包產業(yè)迅速成長的堅實基礎，也是我國優(yōu)于其他競爭國家的核心資源優(yōu)勢。印度的種姓制，使其近半數人口是去了受教育的機會，成為文盲或半文盲。每年印度大學畢業(yè)生的供給能力，僅及我國的一半。
基礎設施和環(huán)境優(yōu)勢。服務外包是基于計算機、通信和互聯網平臺的產業(yè)。我國的信息技術產品制造能力為服務外包產業(yè)提供了堅實的硬件條件。交通、酒店、通信、電力、數據及災備中心、互聯網以及示范城市的生活與人文設施與環(huán)境等條件，遠優(yōu)于印度、印尼、馬來西亞、越南等競爭國家。
中央、地方兩級政府的政策優(yōu)勢。近幾年，國家各部委陸續(xù)出臺了包括財稅、人才培訓、大學生就業(yè)、特殊工時、海關監(jiān)管、電信服務、金融支持、知識產權保護、投資促進等20多項服務外包產業(yè)扶持政策。服務外包示范城市，也制定了大量針對服務外包產業(yè)和企業(yè)發(fā)展的配套扶持政策。為企業(yè)的市場開發(fā)、人員訓練、銀行與市場融資、壓縮辦公物業(yè)及通信成本等諸多方面，提供了有益的幫助。為企業(yè)快速成長提供了良好的條件。
三、發(fā)展服務外包產業(yè)存在的困難
缺乏行業(yè)組織的引領。多年來全球服務外包發(fā)展，已經形成一套有效的行業(yè)游戲規(guī)則。各國代表產業(yè)的行業(yè)組織，在國際市場上的話語權至關重要，如NASSCOM對印度離岸服務產業(yè)的成長起到了至關重要的引領作用。我國由于是多個政府主管部門同時推動和指導產業(yè)發(fā)展，行業(yè)組織難以建立，各政府主管部門所公布的統計數字差異巨大。在離岸市場的交流活動中，地方政府直接參與商業(yè)活動并公布了大量版本各異的產業(yè)數據。讓國際買家很難了解我國產業(yè)的真實交付能力，肢解了國家服務外包品牌的價值，在離岸市場上形成了一定負面影響。
企業(yè)經驗不足服務能力單一。與印度相比，我們的服務外包起步時間大約晚15到20年。企業(yè)的高端服務能力，如：行業(yè)咨詢能力、幫助買家進行業(yè)務流程再造能力、系統解決方案能力等與離岸市場需求有差距。盡管近近年來，我們企業(yè)有了長足的進步，但與印度一線企業(yè)相比，我們的高端服務能力仍有5到8年的差距。再有許多企業(yè)僅有服務供應鏈上的一段或幾段服務能力，并未形成從解決方案、系統集成、設計、開發(fā)、測試、交付到運行維護及系統升級，提供云式服務的能力。
高端人力資源不足。由于產業(yè)起步時間的關系，我國服務外包企業(yè)員工的從業(yè)時間，多在五年之內，超過十年工作經驗的員工不足行業(yè)從業(yè)人員總數的1%。服務外包是一個基于專有技術、服務流程成熟度和行業(yè)經驗的產業(yè)，核心人員所積累的技術與經驗，是服務企業(yè)的核心競爭力。印度INFOSYS首席執(zhí)行官曾經講過：我們的核心競爭力，是我們2700名銀發(fā)族（45到60歲）員工。這剛好是我們的弱項，需要用時間來彌補。
信息安全與知識產權保護。我國的信息安全立法滯后和知識產權保護執(zhí)法不力，是與關鍵數據和含有核心知識產權的服務業(yè)務，難以向中國轉移的主要原因。這同時也是國內買家（尤其是政府和國企）不愿輕易釋放服務需求的重要因素之一。
語言與文化差異。近年來我國大學生的英語能力在快速提升。但由于我們的語言教育，是基于之前為培養(yǎng)工程師，達到閱讀外文資料的讀寫能力，而設計的語言教育架構。今天要面對大量的直接語言交流的服務業(yè)時，自然顯得捉襟見肘。國際知名研究機構高德納公司的研究文章曾指出：印度是全球說英語人口最多的國家，中國是全球學習英文人口最多的國家。”可見印度人長于語言交流能力，而我們則強在文件的讀寫能力。另外在歷史及文化層面，我們與印度比與離岸買家之間的距離較大。
外包服務的管理能力不足。將IT業(yè)務及非核心業(yè)務流程剝離出來，交由專業(yè)機構提供服務，對委托方（買家）的管理能力是一個嚴峻的考驗。一旦服務供應商（賣家）的服務鏈條斷裂，會打爛買家自身的整體業(yè)務流程，風險極高。國內的買家，大多還未形成成熟的管理經驗，所以在岸市場釋放仍會逐步進行。
對市場與行業(yè)發(fā)展規(guī)律研究不足。印度的行業(yè)組織NASSCON,每年自我或與全球一線咨詢機構合作，對全球服務外包市場發(fā)展趨勢、服務技術走向、釋放服務的新行業(yè)、服務模式創(chuàng)新、買家的需求變化、服務瓶頸等都有詳盡的研究，每年出版數十種具有指導意義的研究報告。這無形之中也在影響國際買家的服務選擇取向，與之相比我們的研究工作仍有不小的差距。
四、服務外包產業(yè)的先行者印度
2010年印度服務外包產業(yè)收入為881 億美元。包含的業(yè)務內容有：IT服務、軟件、產品與工程設計服務及研發(fā)、BPO和硬件。其中：服務收入760億美元，硬件收入121億美元。硬件收入中的115億美元為在岸市場收入，占在岸市場收入的40%。離岸收入中硬件收入額為6億美元，占離岸收入的1%。印度的881億美元服務外包收入中，在岸市場收入288億美元，同比增長21%、離岸市場收入594億美元，同比增長18.7%。
2010年，印度在全球離岸服務外包市場中所占份額，已由2005年的49%，提高至55%。其中ITO占全球離岸市場份額的70%，BPO占全球離岸市場份額的34%。5年來，印度涌現出一批具有極強競爭能力的服務企業(yè)，在全球市場與知名跨國服務供應商一起瓜分市場。印度最大的服務企業(yè)TCS在2010年規(guī)模達到20萬人。
2010 年，印度的服務外包已覆蓋到全球52個國家和地區(qū)，在海外設有五百多個全球交付中心。到2010年末，印度服務企業(yè)雇傭的外籍雇員人數已超過6萬人。2010年全年印度企業(yè)先后進行了200起以上海外并購。同時跨國公司在印度設立的共享中心，已達到750家以上。
截止到2011年初，印度服務外包產業(yè)，提供的直接就業(yè)機會增長 10% 以上，2010年，凈增加24萬直接工作崗位。共創(chuàng)造了 250 萬個直接就業(yè)機會。印度人認為服務外包會按照1/3.32的規(guī)模拉動其他行業(yè)就業(yè)，估計間接就業(yè)人員達830萬，全國1080萬人，因服務外包產業(yè)而獲得工作機會。在印度的250萬直接就業(yè)人群中：58%的員工來源于二、三線城市、74%的員工年齡小于30歲、女員工占比為31%。
今后NASSCOM將繼續(xù)致力于已確認的產業(yè)發(fā)展核心主題：多元化、轉型、全球服務、創(chuàng)新和包容性及基于自有技術的服務。今后，印度NASSCOM將重點關注新興垂直行業(yè)市場和消費市場，推動客戶內部以創(chuàng)新為主導的業(yè)務升級和轉型，提升客戶內部的基本運營和管理模式。
2008年全球經濟危機之后，印度是少有幾個持續(xù)成長的經濟體之一。這主要歸功于人口規(guī)模、國內消費需求和國家固有的恢復適應能力。在2010至2015 年之間，預計印度的 GDP將保持8%或更高的成長速度，在岸IT 服務市場的增長，應超過8%。海外特定業(yè)務領域中的買家，會越來越多地關注印度，并將印度作為推動效率提升和業(yè)務成效的戰(zhàn)略合作伙伴。
2010年末，印度有超過 5 千家大型、中型和新興企業(yè)（小型企業(yè)），為全球和印度提供了跨多個垂直行業(yè)領域的服務。印度服務供應商、跨國服務供應商和買家自建共享中心，共同為產業(yè)成長做出貢獻。截止到2010年末，印度收入超過10億美元的企業(yè)為9家、收入在1億美元到10億美元的企業(yè)有75-80家、收入1000萬美元到1億美元的企業(yè)300-350家、收入少于1000萬美元的企業(yè)在3500家以上。
在全部881億美元收入中，IT服務占50%、BPO占19%、軟件產品和工程研發(fā)收入占17%、硬件收入占14%。剔除硬件后，軟件、服務、業(yè)務流程外包和研發(fā)收入總額為760億美元。特別要指出的是：印度IT-BPO產業(yè)離岸收入的594億美元，是由跨國服務提供商、買家自建共享中心和印度本土服務供應商,共同努力獲得的。其中：跨國服務供應商的收入占10-15%、買家自建共享中心收入占20-25%、印度本土服務供應商的收入占60-65%。
2010年印度 IT 離岸服務增長了 22.7%，是近三年中增長速度最高的一年、遠程基礎設施(數據中心)管理服務(RIM)實現了26%的高增長、軟件測試業(yè)務在過去四年不斷成長的基礎上保持7% 的增長速度。垂直行業(yè)服務項目，在深度和廣度上實現了快速發(fā)展。
NASSCOM認為，印度是全球最大的 BPO 交付目的地，2010 年印度占有全球BPO離岸34%的市場份額。印度BPO產業(yè)發(fā)展的下一階段，包括拓展服務廣度和深度，重新設計流程，增加分析和基于知識和專有技術的服務交付能力。今后NASSCOM 將更加關注國內市場BPM 的優(yōu)勢，注重為客戶的轉型帶來好處和利益。今天，印度已經成為全球工程研發(fā)基地，其基礎服務供應能力，分布于各自建共享中心和服務提供商手中。由數字技術應用的而推動的對工程研發(fā)投資增長迅速，買家越來越關注：如提升燃料使用效率、針對本土市場的技術研發(fā)和定制產品的融合。
在印度服務外包收入中，約 60% 來自電信、集成電路設計、嵌入式軟件開發(fā)和汽車電子；而北美市場是主要部分，占有超過60% 的份額。今天印度服務供應商，將其全部收入的 3.5% 用于創(chuàng)新和自有知識產權的專利技術開發(fā)、工程研究和設計中心的投資。這將進一步提升印度服務外包產業(yè)，對各垂直行業(yè)市場的解決方案提供能力，并推動產業(yè)持續(xù)增長。
五、對中國服務外包產業(yè)的展望
盡管服務外包產業(yè)的歷史，可以追溯到1985年，并在2000年之后進入快速成長期，而進入井噴式增長僅是2006年之后的事情，可見我國服務外包是非常年輕的產業(yè)。
今后20年中國經濟的發(fā)展，如按7%左右的成長速度估算，到2020年時中國經濟總量，會在2010年約6萬億美元的基礎上，翻兩番達到24萬億美元。我們判斷未來20年，中國經濟結構將會發(fā)生質的變化，出口、投資與消費這三駕馬車的貢獻，會明顯轉向消費。貨物貿易規(guī)模仍會不斷成長，但其在經濟總量中的比重會下降。未來20年，隨著全國大規(guī)?；A建設逐步完成，基礎建設投資會減少。出口和投資對GDP成長的貢獻率將由今天70%以上，下降到50%以內，居民消費在GDP中占比，會由今天的不足三成，成長到超過經濟總量的一半。
20年之后我國制造業(yè)與服務業(yè)之比，將會由今天的6比4，逆轉為4比6。社會將由資源消耗型經濟向環(huán)境友好的綠色可循環(huán)經濟轉化。屆時中國的服務業(yè)總規(guī)模將會達到14萬億美元，與2010年約2.5萬億美元規(guī)模比，服務業(yè)規(guī)模將凈增12.5萬億美元，相當于再造一個美國今天的服務市場。中國今天存在的養(yǎng)老、健康與保險、醫(yī)療、教育、住房、就業(yè)等問題，都將成為發(fā)展中國服務經濟的廣闊新興市場。這也為我們的服務外包產業(yè)提供了巨大的嶄新市場空間。
基于以上判斷，我們認為中國與印度服務外包產業(yè)，有著完全不同的市場環(huán)境。印度受本土經濟總量和在岸市場規(guī)模的制約，在未來相當長的時間內，仍會以離岸業(yè)務為主，保持離岸市場與在岸市場7比3的格局。而年輕的中國服務外包產業(yè)，今天努力進軍國際離岸市場的主要目的，是向有經驗的國際服務買家學習，提升過程管理成熟度、鍛煉咨詢與解決方案能力、通過離岸服務達到訓練員工積累交付經驗的目的。未來中國服務外包產業(yè)仍會保持離岸市場的快速成長，同時將自己的市場重心放在中國本土市場上。
印度服務外包產業(yè)發(fā)展過程中，也曾遇到大量的瓶頸制約與管理問題，到2000年前后才形成較為良好的產業(yè)環(huán)境。今天盡管我們服務外包產業(yè)還面對許多問題與障礙，然與印度相比我們改善產業(yè)環(huán)境的速度遠快過印度，相信有中央政府的重視和地方政府的不懈努力，中國服務外包產業(yè)會在高速車道上迅猛成長。在不久的將來，我國服務外包產業(yè)一定會成為我國服務產業(yè)的主力軍。
參考資料和數據來源：
•中國服務外包研究中心《國家服務外包十二五規(guī)劃綱要》
•中國國際投資促進會《產業(yè)研究報告》
•工信部軟件與集成電路促進中心《服務外包產業(yè)研究報告》
•印度《NASSCOM2011年報》
•GARTNER分析文章
•北京服務外包企業(yè)協會《2010年產業(yè)白皮書》
