在全球分工體系中，發(fā)包國(guó)集中在北美，西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，美國(guó)占有比例最大約為2/3，其他部分幾乎全部來(lái)自歐洲和亞太地區(qū)的日本。而發(fā)展中國(guó)家占據(jù)了大部分承包商市場(chǎng)的主要是印度、愛(ài)爾蘭、中國(guó)、菲律賓等國(guó)家。印度因其語(yǔ)言、文化相容性、國(guó)際化服務(wù)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成就了其服務(wù)外包最大目的地的地位。而中國(guó)基于其人才及成本優(yōu)勢(shì)，僅次于印度，成為全球第二大離岸外包承接地。
服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)全球化的重要產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，其與全球經(jīng)濟(jì)局勢(shì)變動(dòng)息息相關(guān)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)了短暫的飛速發(fā)展后迎來(lái)了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，而美國(guó)競(jìng)選期間言論還稱將限制離岸外包。隨后人民幣升值造成中國(guó)服務(wù)外包成本優(yōu)勢(shì)的銳減，大大削弱我國(guó)離岸外包業(yè)務(wù)的成本競(jìng)爭(zhēng)力，吞噬我國(guó)外包企業(yè)的利潤(rùn)。而近期日本地震的爆發(fā)對(duì)于中國(guó)離岸外包又將是嚴(yán)重的打擊，日本作為中國(guó)外包的重要離岸市場(chǎng)，亞太地區(qū)服務(wù)外包主要發(fā)包方，其發(fā)包業(yè)務(wù)的減弱將直接影響中國(guó)離岸外包的發(fā)展。種種不利因素的發(fā)生使我們不得不思考未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包出路何在。
縱然是危機(jī)四起，然而我們從數(shù)據(jù)中卻發(fā)現(xiàn)中國(guó)服務(wù)外包仍增速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2700多億，同比增長(zhǎng)35%，其中國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占86.6%。我們看到，在離岸外包受損的情況下，支持中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)程加速的是中國(guó)的內(nèi)需市場(chǎng)，這似乎與中國(guó)素稱全球服務(wù)外包承接地的稱呼矛盾。鼎韜分析發(fā)現(xiàn)，隨著服務(wù)外包趨勢(shì)走強(qiáng)，中國(guó)龐大的內(nèi)需市場(chǎng)開(kāi)始逐漸釋放，2009年中國(guó)本土買家市場(chǎng)容量在600—700億美元，而真正釋放的需求在60—70億美元，且以20%的增長(zhǎng)速度平穩(wěn)成長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2015年以后，中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)或?qū)⑸仙?80億到320億美元的規(guī)模。隨著中國(guó)市場(chǎng)尤其是中國(guó)消費(fèi)者的壯大，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)將其與中國(guó)相關(guān)的服務(wù)外包到中國(guó)來(lái)執(zhí)行。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)本土企業(yè)能釋放的外包”市場(chǎng)潛力十足。數(shù)據(jù)顯示，2009年比2008年，中國(guó)領(lǐng)軍型企業(yè)來(lái)自本土買家的業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)了19%，此外像IBM、埃森哲這樣的跨國(guó)公司同樣也承接了很多國(guó)內(nèi)的發(fā)包，這些都說(shuō)明國(guó)內(nèi)發(fā)包量正變得越來(lái)越大。
中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)的釋放，與中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政府推動(dòng)力度關(guān)系密切。中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展從千百十”開(kāi)始，一直都是政府主導(dǎo)。目前對(duì)于服務(wù)外包”有很多如稅收、培訓(xùn)、財(cái)政上的支持，力度之大是印度等其他國(guó)家所沒(méi)有的。正是看到了中國(guó)在內(nèi)需市場(chǎng)的巨大潛力和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)差異化及持續(xù)發(fā)展，中國(guó)服務(wù)外包十二五”規(guī)劃（草案）也提出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，擴(kuò)大內(nèi)需市場(chǎng)，提高服務(wù)業(yè)國(guó)際化水平。鼎韜認(rèn)為，龐大的內(nèi)需市場(chǎng)機(jī)遇連同中國(guó)政府的強(qiáng)大支持，十二五期間，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可能出現(xiàn)一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)移，離岸到在岸，接包到發(fā)包，內(nèi)需市場(chǎng)將成為提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主攻市場(chǎng)，將改變中國(guó)在全球外包中單一接包國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)格局，中國(guó)將成為亞太地區(qū)最大發(fā)包國(guó)。
從行業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自于金融、電信和政府部門等，其中金融和電信多為壟斷性行業(yè)，雄厚的企業(yè)資質(zhì)使其成為眾多外包供應(yīng)商爭(zhēng)寵之地。而政府作為號(hào)召外包、號(hào)召政府外包的先驅(qū)，正在先試先行地進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)包的示范，且這一趨勢(shì)正在逐步加強(qiáng)。鼎韜分析認(rèn)為，雖然金融、電信、政府這三方面發(fā)包業(yè)務(wù)占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)包額的主導(dǎo)，但隨著業(yè)務(wù)的不斷釋放及發(fā)包的局限性和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素，將成為中國(guó)服務(wù)外包的紅海市場(chǎng)，增長(zhǎng)有限，而龐大的傳統(tǒng)制造業(yè)將釋放更大的外包需求成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)包的中流砥柱，此外醫(yī)藥外包、電商外包等新興行業(yè)的加入也將為未來(lái)中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)供給開(kāi)辟了一片藍(lán)海市場(chǎng)。
金融外包市場(chǎng)最為成熟
近年來(lái)隨著銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融行業(yè)主體自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求變化、金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及外包行業(yè)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包模式開(kāi)始得到市場(chǎng)認(rèn)可，廣泛應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)的信息技術(shù)、人力資源、客服、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化廠商外包，金融機(jī)構(gòu)得以專注自身核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。目前我國(guó)金融機(jī)構(gòu)中銀行業(yè)的外包市場(chǎng)相對(duì)比較成熟，保險(xiǎn)業(yè)的外包市場(chǎng)處于發(fā)展階段，業(yè)務(wù)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，而證券行業(yè)的外包服務(wù)正在蓬勃興起，將是未來(lái)金融服務(wù)外包的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)金融外包領(lǐng)域的大門已經(jīng)打開(kāi)，金融外包將在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中有利支持金融業(yè)乃至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的提升，成為外包產(chǎn)業(yè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)在岸金融業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)將高達(dá)500億美元，離岸金融業(yè)務(wù)流程外包也將超過(guò)50億美元。我國(guó)金融等服務(wù)外包業(yè)主要是靠?jī)?nèi)需”拉動(dòng)，因此，我國(guó)金融等服務(wù)外包市場(chǎng)開(kāi)拓，不應(yīng)只眼盯海外，將自身最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的在岸外包市場(chǎng)拱手相讓”，而應(yīng)以內(nèi)為主，兼顧海外。
基于金融外包的巨大市場(chǎng)潛力及金融行業(yè)龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)眾多城市都積極建設(shè)金融后臺(tái)服務(wù)中心。比如杭州市，直接將金融服務(wù)外包交付中心”作為未來(lái)十二五”規(guī)劃中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，其中重點(diǎn)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是其推進(jìn)服務(wù)外包工作的重要內(nèi)容。南京市考慮離岸與在岸市場(chǎng)并重，2010年其實(shí)現(xiàn)的在岸外包執(zhí)行額占全市執(zhí)行額的57.6%，較2009年提升14個(gè)百分點(diǎn)。西安市副市長(zhǎng)黃海清在接受記者采訪時(shí)表示，我們?cè)缇妥⒁獾搅酥袊?guó)本身就是一個(gè)巨大的發(fā)包市場(chǎng)，西安在十二五規(guī)劃中進(jìn)行了不同的發(fā)展定位設(shè)計(jì)，比如金融服務(wù)外包和物流服務(wù)，目前西安已出臺(tái)多種優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)央企將IT業(yè)務(wù)單獨(dú)剝離出來(lái)。”
電信服務(wù)業(yè)全面持續(xù)快速發(fā)展
2009年我國(guó)電信服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面持續(xù)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，根據(jù)2009年全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)，2009年累計(jì)完成電信業(yè)務(wù)總量25680.6億元，同比增長(zhǎng)14.4%；實(shí)現(xiàn)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入8424.3億元，同比3.9%。中國(guó)的電信服務(wù)業(yè)所擁有的客戶數(shù)量是世界上任何一個(gè)國(guó)家無(wú)法比擬的。這樣的市場(chǎng)規(guī)模和體量也奠定了中國(guó)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的硬件基礎(chǔ)。隨著電信服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商將承擔(dān)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何降低成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，確實(shí)成為運(yùn)營(yíng)商面臨的重要課題。日漸興起的電信業(yè)務(wù)外包不失為一種有效的措施。2009年中國(guó)電信服務(wù)外包市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到451.4億元，同比增長(zhǎng)28.6%。
通過(guò)業(yè)務(wù)外包，運(yùn)營(yíng)商能夠節(jié)約成本、擺脫維護(hù)負(fù)擔(dān)，將精力主要放到新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面。同時(shí)伴隨著TD技術(shù)的成熟，3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商為了成功轉(zhuǎn)型，需要在轉(zhuǎn)型過(guò)程中加強(qiáng)控制成本、提高效率、提高服務(wù)水平、拓展產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類。這使得運(yùn)營(yíng)商需要將越來(lái)越多的非主營(yíng)業(yè)務(wù)外包出去，以集中精力于主要業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大了電信服務(wù)市場(chǎng)的需求空間，使該市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中國(guó)電信行業(yè)的外包服務(wù)市場(chǎng)，隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，已經(jīng)從初期的本地探索和自由競(jìng)爭(zhēng)階段，逐漸開(kāi)始明確定位，并將向著規(guī)模變大、從業(yè)人員增加、專業(yè)化程度提高的方向迅速發(fā)展。
政務(wù)外包先行先試，產(chǎn)值巨大
中國(guó)政府部門作為直接響應(yīng)政府號(hào)召，密切關(guān)注國(guó)際政策的機(jī)關(guān)組織，受到系列擴(kuò)內(nèi)需、促增長(zhǎng)的要求，加之中國(guó)的中央部門和許多地方都出臺(tái)了相關(guān)政策，這就帶動(dòng)了政府與公共事業(yè)部門的外包大大增加。從各地的實(shí)踐來(lái)看，政府服務(wù)外包能有效割斷政府與直屬服務(wù)消費(fèi)類組織的臍帶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政事分離、政企分開(kāi)，也有利于節(jié)約行政成本，提高行政效率，有利于依法行政。更重要的，隨著政府大量穩(wěn)定的訂單對(duì)于初創(chuàng)型服務(wù)外包型企業(yè)的成長(zhǎng)不僅可貴，而且十分必要，有利地幫助他們成長(zhǎng)。以產(chǎn)值而言，政府行業(yè)或許是我國(guó)信息化最大的領(lǐng)域，也是中國(guó)特色最突出領(lǐng)域。如果能采用服務(wù)外包模式，不僅有利于自主創(chuàng)新，還將創(chuàng)造一大批大型或特大型的服務(wù)型企業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需和拉動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
隨著政府服務(wù)外包的廣泛開(kāi)展，部分地區(qū)開(kāi)始嘗試以制度化的方式將政府服務(wù)外包固定化、制度化、規(guī)范化。例如寧波市就專門出臺(tái)了《政府服務(wù)外包暫行辦法》，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、專業(yè)技術(shù)鑒定、公務(wù)活動(dòng)組織等事項(xiàng)進(jìn)行外包；深圳福田區(qū)也出臺(tái)了《關(guān)于完善政府購(gòu)買服務(wù)機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，將建設(shè)工程、勞務(wù)派遣與保安服務(wù)、后勤支援保障等項(xiàng)目進(jìn)行外包，僅2008年其用于購(gòu)買服務(wù)的資金就達(dá)11億元，2010年政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目的金額更是多達(dá)17.3億元。
中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)值將成為內(nèi)需市場(chǎng)的巨大支撐
中國(guó)具有雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)，隨著中國(guó)制造業(yè)的信息化過(guò)程以及產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，中國(guó)的服務(wù)外包有著一個(gè)龐大的內(nèi)需市場(chǎng)。2008年，中國(guó)規(guī)模以上（全部國(guó)有及年銷售收入在500萬(wàn)元以上的非國(guó)有工業(yè)企業(yè)）制造業(yè)企業(yè)個(gè)數(shù)為396950個(gè)，從業(yè)人員年平均人數(shù)為7732萬(wàn)人。2008年，中國(guó)規(guī)模以上制造業(yè)當(dāng)年價(jià)總產(chǎn)值為441358億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為432760億元。2008年我國(guó)外包業(yè)務(wù)來(lái)源中，制造業(yè)的發(fā)包量占10.1%，僅次于軟件、金融、電信，位居第四。
作為全球制造業(yè)大國(guó)，我國(guó)新興工業(yè)化的形成過(guò)程，必是工業(yè)化和信息化融合發(fā)展的過(guò)程。新興工業(yè)化所體現(xiàn)的生產(chǎn)流程和管理流程的自動(dòng)化、職能化都必須依靠信息技術(shù)特別是軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。IBM早在20多年前就已經(jīng)開(kāi)始IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，在聯(lián)想收購(gòu)了IBM的PC部分，IBM曾為聯(lián)想進(jìn)行人力資源和供應(yīng)鏈方面的外包，這也是IBM在中國(guó)本土企業(yè)最早的BPO外包嘗試。中國(guó)海爾在2009年初的時(shí)候也高調(diào)提出要向服務(wù)外包的領(lǐng)域延伸，把精力用在研發(fā)和渠道服務(wù)上面，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)，從產(chǎn)品領(lǐng)域到流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展。近日，海外媒體報(bào)道索尼將出售該公司位于西班牙的液晶電視工廠,推行產(chǎn)品外包戰(zhàn)略。這些制造業(yè)大戶都迎合了全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，加大服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，如此看來(lái)，從中國(guó)制造走向中國(guó)服務(wù)已不再遙不可期。中國(guó)不管是從人力的優(yōu)勢(shì)、成本的優(yōu)勢(shì)來(lái)講，制造是我們強(qiáng)項(xiàng)，要在制造基礎(chǔ)之上發(fā)展服務(wù)外包。
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)大爆發(fā)
近年來(lái)，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅猛，數(shù)據(jù)顯示：2010年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額已達(dá)到4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%。2011年，電子商務(wù)無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)最具看點(diǎn)的一支分流，在持續(xù)積累了10余年之后，電子商務(wù)終于迎來(lái)大爆發(fā)。由于電子商務(wù)本身是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要相關(guān)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的雙重支持，企業(yè)一方面迫切希望拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制，服務(wù)鴻溝的存在，使得電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
鼎韜認(rèn)為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的覺(jué)醒將帶動(dòng)它們投入更過(guò)的精力和資源部署電子商務(wù)戰(zhàn)略，經(jīng)驗(yàn)的缺乏又亟需借助電商外包企業(yè)的力量，從而為電商外包企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。目前電商外包在美國(guó)已經(jīng)達(dá)到千億元的市場(chǎng)規(guī)模，而在中國(guó)電商外包行業(yè)尚處于起步階段，有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻f(shuō)前十年是電子商務(wù)的圈地跑馬期，那么未來(lái)的十年將是電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)淘汰期，模式的創(chuàng)新與發(fā)展為電商外包發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，電子商務(wù)外包服務(wù)將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，我們拭目以待。
醫(yī)藥外包潛力無(wú)限
到十二五”末，中國(guó)在醫(yī)改方面的投入將達(dá)到24000億元人民幣。通常國(guó)際上，會(huì)有10%的業(yè)務(wù)是通過(guò)外包來(lái)完成，而目前中國(guó)，1%的比重都不到。這說(shuō)明醫(yī)療領(lǐng)域可以外包的業(yè)務(wù)量十分巨大?！陡２妓埂吩?jīng)樂(lè)觀地預(yù)言：在不久的將來(lái)，中國(guó)和印度醫(yī)藥企業(yè)將擔(dān)當(dāng)起生物醫(yī)藥外包項(xiàng)目的主力。面對(duì)龐大的日益增加的生物醫(yī)藥外包市場(chǎng)，中國(guó)發(fā)展?jié)摿涂臻g很大。
離岸服務(wù)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)本土市場(chǎng)，將利用其在離岸業(yè)務(wù)中積累的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力為基礎(chǔ)培育和開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更有效地引進(jìn)國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)流程，進(jìn)而借助其深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定的客戶資源拓展發(fā)展空間。同時(shí)隨著中國(guó)發(fā)包角色的轉(zhuǎn)變也給國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)包管理方面提出了挑戰(zhàn)。伴隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求日益增大，為了進(jìn)一步提高外包項(xiàng)目中發(fā)包成功比例，提高企業(yè)對(duì)外包項(xiàng)目管理能力，我們需要對(duì)發(fā)包項(xiàng)目以及接包企業(yè)做更加透徹的了解和分析，提升項(xiàng)目管理水平、發(fā)包技能、熟悉對(duì)方的商務(wù)環(huán)境，從而形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作，提升國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)際發(fā)包商的競(jìng)爭(zhēng)力，有效提升內(nèi)需市場(chǎng)的占有率。鼎韜目前就發(fā)包管理課題也在進(jìn)行深入的研究，未來(lái)將與大家分享相關(guān)研究成果。
金融危機(jī)從另一方面促進(jìn)了全球資源的整合，中國(guó)成為許多跨國(guó)公司的注意力焦點(diǎn)，在各種優(yōu)勢(shì)的集中下中國(guó)比肩印度，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)包目的地，同時(shí)基于中國(guó)龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，中國(guó)再次吸引了全球的目光，有望成為全球最大的發(fā)包國(guó)市場(chǎng)。相信這個(gè)雙重的優(yōu)勢(shì)一起帶動(dòng)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)一定會(huì)保持高速的發(fā)展勢(shì)頭，走出一條中國(guó)特色的服務(wù)外包發(fā)展之路。
來(lái)源：鼎韜咨詢/中國(guó)外包網(wǎng)文/鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦
