2012年度中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)
所在行業(yè)：通信行業(yè)
所在城市：河南省鄭州、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)等九地市
員工數(shù)量：1681
座席數(shù)量：689
建立時(shí)間：2001
服務(wù)號(hào)碼：10010
簡(jiǎn)介：
上海澄美信息服務(wù)有限公司是中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略合作伙伴，主營(yíng)業(yè)務(wù)為呼叫中心BPO外包、電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘與精細(xì)化分析、呼叫中心系統(tǒng)集成研發(fā)等。公司具有多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有充足的專業(yè)人員和技術(shù)力量、設(shè)施設(shè)備，具有全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并通過(guò)上海市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。目前業(yè)務(wù)開(kāi)展地區(qū)主要有上海、福建、天津、江蘇、浙江、四川、廣東、廣西、海南、黑龍江、河南、山西、江西、甘肅、山東等15個(gè)省市區(qū)。
2011年，上海澄美外包運(yùn)營(yíng)河南聯(lián)通客服中心外包項(xiàng)目，外包運(yùn)營(yíng)以來(lái)，各項(xiàng)考核指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提高，客戶滿意度良好。在客服外包運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，本著兩升一降”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，從傳統(tǒng)意義上的呼入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷”相結(jié)合、云呼叫”等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，解決了呼叫中心話務(wù)差異化與波動(dòng)性的特征，并實(shí)踐著傳統(tǒng)的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)水平、提升員工滿意度。
