承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，需要有攀升全球價值鏈高端的勇氣和決心。”這是無錫市副市長方偉在較早前接受本刊記者專訪時對無錫發(fā)展服務(wù)外包的定位。
無錫要堅持有所為有所不為!”方偉說，在承接國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的過程中，只有堅持高端研發(fā)導(dǎo)向，將服務(wù)外包的發(fā)展定位于與先進(jìn)制造業(yè)相關(guān)、引領(lǐng)和提升先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的研發(fā)設(shè)計”，做大以研發(fā)設(shè)計”為主線的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才能在取得特色發(fā)展優(yōu)勢的同時，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量的整體提升。
如今，無錫在這條以研發(fā)設(shè)計和技術(shù)支持為支撐的服務(wù)外包高端發(fā)展路徑上，又有新的收獲。
12月6日，無錫市政府與微軟(中國)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心將于未來三年投資3億元人民幣設(shè)立無錫中心，加強(qiáng)為中國客戶及合作伙伴提供技術(shù)支持與服務(wù)力量。江蘇省委常委、無錫市委書記黃莉新，無錫市委副書記、市長朱克江，微軟公司副總裁、全球服務(wù)與支持部芭芭拉·高登(Barbara Gordon)，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達(dá)等出席了簽約儀式。
最優(yōu)的選擇
微軟亞太區(qū)全球技術(shù)中心成立于2007年8月，由前微軟大中華區(qū)和亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心合并組成。致力于為個人用戶、開發(fā)者、IT專業(yè)人員、合作伙伴及企業(yè)級用戶提供覆蓋上百個微軟產(chǎn)品的全方位、多元化服務(wù)和技術(shù)支持。目前，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心在亞洲14個城市擁有近千名員工。
新落戶無錫新區(qū)的無錫軟件園(iPark)軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)的無錫中心，是微軟繼上海總部之后在中國成立的第二個基地。
據(jù)悉，之所以選擇落戶iPark園區(qū)，是因為該園區(qū)位于無錫國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是無錫及新區(qū)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級的最前沿陣地。通過在無錫設(shè)立亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心，微軟希望培育并儲備本地人才，進(jìn)一步與產(chǎn)業(yè)互動，分享多年服務(wù)全球客戶的管理創(chuàng)新經(jīng)驗。
包括云計算服務(wù)方面，不斷推動中國客戶對創(chuàng)新科技的應(yīng)用，從而帶動整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)生的發(fā)展，提升中國客戶及合作伙伴的國際競爭力。”當(dāng)天發(fā)布的新聞稿稱。
12月6日雙方的正式簽約，對無錫來說，意味著距離其主推的研發(fā)設(shè)計外包夢想又近了一步;對微軟中國來說，則意味著中國業(yè)務(wù)市場拓展的又一階段性成果。但雙方成果的取得都來之不易。
據(jù)媒體報道，早在半年前，柯文達(dá)和同事們都在為微軟亞太區(qū)全球技術(shù)中心無錫中心而忙碌。
在選擇無錫前，微軟聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)對國內(nèi)的20多個城市進(jìn)行了評估。”柯文達(dá)介紹說，在選擇過程當(dāng)中，微軟其實有幾個主要的選擇條件，其中包括政府對于正版化軟件的支持、城市生活環(huán)境、人才環(huán)境以及IT服務(wù)生態(tài)鏈等。
無錫是我們最好的選擇，這里的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和生活環(huán)境，包括人才儲備都十分吸引我們。僅僅用了6個月的時間，我們的選址團(tuán)隊就毫不猶豫地選擇了無錫。”微軟副總裁芭芭拉·高登(BarbaraGordon)在簽約現(xiàn)場表示。
實際上，除了在篩選城市上比較謹(jǐn)慎之外，微軟實際上也對與無錫合作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)推敲。我們簽了大概600多頁的文件，來來回回改了四、五個版本，花了很多工夫。因為這是個長期的投資，微軟也非常重視，(所以)我們希望在正式合作之前，把一些重要的關(guān)節(jié)點理清楚。”柯文達(dá)透露。
黃莉新則表示，作為國家傳感網(wǎng)創(chuàng)新示范區(qū)、云計算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點城市和國家服務(wù)外包示范城市，無錫近年來一直在大力實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。微軟選擇在無錫投資設(shè)立亞太區(qū)全球技術(shù)支持無錫中心，是對無錫投資環(huán)境和發(fā)展前景的高度肯定，充分體現(xiàn)了微軟作為一家高科技跨國公司的全球視野和戰(zhàn)略眼光。
這必將為無錫集聚更多優(yōu)秀人才、提升軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)大支撐。”黃莉新說，無錫市委市政府將一如既往支持微軟在錫發(fā)展，希望微軟進(jìn)一步把無錫作為公司發(fā)展的基地城市，加大投資力度，加快建設(shè)進(jìn)度，將更多的資源和人才向無錫集聚，深化雙方在智能城市建設(shè)、云計算等方面的戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
根據(jù)雙方的簽約，微軟與無錫市政府還將在軟件產(chǎn)業(yè)、智能城市建設(shè)、云計算應(yīng)用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域開展合作。
服務(wù)China Go Big”
微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心目前所在的14個城市，上海是整個亞太區(qū)的總部，韓國、臺灣、新加坡、澳大利亞是另外四個比較大一點的中心?？挛倪_(dá)表示，無錫基地將會成為一個新的中心。
據(jù)柯文達(dá)介紹，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心目前大部分業(yè)務(wù)是在支持亞太及全球的業(yè)務(wù)，但這種情況隨著微軟中國拓展計劃(China Go Big)的推進(jìn)將會大大改變。
微軟中國拓展計劃(China Go Big)是微軟針對中國市場制定的最新戰(zhàn)略，目的是提高微軟在華業(yè)績。作為微軟大中華區(qū)管理執(zhí)行委員會的一員，柯文達(dá)認(rèn)為，微軟在無錫的投資，是在服務(wù)方面支持微軟中國和微軟大中華區(qū)在業(yè)務(wù)拓展計劃中的成功。
根據(jù)規(guī)劃，無錫中心除了成為中文支持的中心，同時還會負(fù)責(zé)一些非口語的英語服務(wù)，未來還有可能成為微軟云支持中心。據(jù)透露，無錫中心將在明年6月正式啟用，未來3到5年內(nèi)，員工總數(shù)將會達(dá)到600多人。
China Go Big是一個很大的投入，微軟所有的力量都集中在這個地方。微軟在中國的業(yè)務(wù)成長會相當(dāng)大，而這種成長將足夠來支持無錫中心。”柯文達(dá)說。
江蘇省委常委、無錫市委書記黃莉新致辭。
無錫市委副書記、市長朱克江(左)授予微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達(dá)(右)無錫市政府國際經(jīng)濟(jì)顧問”聘書。
除了可以受益中國業(yè)務(wù)增長之外，更多的消費者通過社交媒體尋求服務(wù)也將促進(jìn)無錫中心的成長?？挛倪_(dá)表示，因為打電話很麻煩，越來越多的人，尤其新生代，越來越少通過電話來獲取服務(wù)，將來服務(wù)會從電話尋求支持轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)，這個對我們來講也是一個很大的成長空間。同時這也是中國的強(qiáng)項。”
據(jù)柯文達(dá)透露，微軟每年花費五億美元做客戶支持，但是卻只能覆蓋5%的普通消費者，而通過社交服務(wù)，可以更好地服務(wù)更多用戶。社交服務(wù)是一個很好的傾聽系統(tǒng)，讓我們有機(jī)會去達(dá)到95%的客戶，對于我們來說，這是一個很重要的服務(wù)方式。”
柯文達(dá)還表示，通過社交網(wǎng)絡(luò)，微軟客服支持中心也可以搜集用戶對于微軟產(chǎn)品的意見，并很快反饋給微軟研發(fā)和銷售團(tuán)隊，更及時地把用戶遇到的問題解決掉。
無錫樣本
以研發(fā)設(shè)計”為主推方向，以此帶動軟件研發(fā)、IC設(shè)計、工業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)計、生物醫(yī)藥研發(fā)、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域服務(wù)外包業(yè)務(wù)，是無錫對其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)確定的發(fā)展方向。
截止今年三季度，各類研發(fā)類外包的業(yè)務(wù)量已占到無錫服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的一半以上，知識流程外包業(yè)務(wù)(KPO)所占份額較三年前提高了兩倍。
但服務(wù)外包一個很重要的特征是規(guī)?；?。規(guī)模越大，利潤率越高。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)跨越發(fā)展，必須在產(chǎn)業(yè)規(guī)模化上突破瓶頸”。
因此，無錫將目標(biāo)鎖定的是世界500強(qiáng)跨國公司和全球服務(wù)外包100強(qiáng)，重點引進(jìn)服務(wù)外包跨國公司和財富世界500強(qiáng)公司共享服務(wù)中心、研發(fā)中心，以期在規(guī)?；l(fā)展方面取得新突破。
作為全球軟件行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，微軟在操作系統(tǒng)、辦公軟件、服務(wù)器軟件等諸多領(lǐng)域都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并在智慧城市”、感知園區(qū)”和云產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面有不少成熟的方案。這樣的項目，自然是無錫盡力爭取和不愿錯過的目標(biāo)。
在雙方戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署前的會見中，黃莉新并不掩飾對微軟的看重和期望：希望通過雙方的戰(zhàn)略合作，微軟成熟的軟件應(yīng)用技術(shù)可以帶動無錫產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新商業(yè)模式，共同打造在中國乃至全球都具有影響力的成功范例。”
事實上，不僅僅是服務(wù)外包，為把無錫建設(shè)成為科技資源豐富、創(chuàng)新能力強(qiáng)勁、成果轉(zhuǎn)化便捷、引領(lǐng)示范作用明顯的蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)的核心區(qū)域，無錫已經(jīng)制定了十二五”期間，創(chuàng)新無錫”戰(zhàn)略各階段的總體目標(biāo)——
2012年，實現(xiàn)大中型工業(yè)企業(yè)(制造業(yè))建有研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)率達(dá)到100%，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)建有研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)率達(dá)到40%以上。
2013年，實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)建有研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)率達(dá)到70%以上。
2014年，實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)建有研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)率達(dá)到95%以上，基本實現(xiàn)研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)全覆蓋。
至十二五”末，引導(dǎo)和支持規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)普遍建立各類企業(yè)研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)的研發(fā)投入、研發(fā)人員數(shù)量、專利申請總量大提升，省級以上研發(fā)(設(shè)計)機(jī)構(gòu)數(shù)量和綜合研發(fā)實力全省領(lǐng)先。
本刊記者/ 舒朝普 特約通訊員/ 施忠
