電子商務(wù)服務(wù)外包:開啟成都新興服務(wù)業(yè)跨越之旅

　　4月22日，貨比三家后，80后”上班族羅敏在淘寶網(wǎng)上一家成都女鞋店確認(rèn)了訂單；4月23日，物流公司將這雙鞋送到羅敏所住大樓的物業(yè)管理中心。羅敏利用虛擬網(wǎng)絡(luò)完成了一筆交易，而這筆交易將最終計(jì)入成都2013年電子商務(wù)的總盤子中。
　　1000億元、2000億元、3500億元——2010年起，成都電子商務(wù)以每年邁一個(gè)千億臺階”的速度，贏得業(yè)內(nèi)要在西部發(fā)展電子商務(wù)必去成都”的普遍共識。
　　而與電子商務(wù)相媲美，服務(wù)外包撐起成都新興服務(wù)業(yè)的另一邊天：去年，離岸合同金額9.07億美元、增長48%，執(zhí)行金額6.98億美元、增長47%，連續(xù)3年保持45%以上的高增長。
　　電子商務(wù)和服務(wù)外包業(yè)，正開啟成都新興服務(wù)業(yè)的跨越之旅。
跨越之態(tài)：
激烈PK中斬獲國家級殊榮
　　4月18日，作為商務(wù)部認(rèn)定的全國電子商務(wù)示范企業(yè)”——中藥材天地網(wǎng)有了新動(dòng)作：旗下新品天地興投正式上線運(yùn)行，將專注于中藥材行業(yè)調(diào)研、分析、規(guī)劃等報(bào)告撰寫、投資咨詢、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集成與供應(yīng)等服務(wù)項(xiàng)目。
　　好的種子需要肥沃的土壤。為這家全國電子商務(wù)示范企業(yè)”提供發(fā)展平臺的城市，同樣有著國字號”招牌——2011年，成都就被評為國家電子商務(wù)示范城市”，是全國首批獲此稱號的城市之一。
　　以此為契機(jī)，成都電子商務(wù)進(jìn)入飛速發(fā)展階段。
　　去年，成都電子商務(wù)交易額超過3500億元，約占全國的5%，較2010年實(shí)現(xiàn)倍增。
　　從阿里巴巴到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，從京東商城到亞馬遜中國，進(jìn)軍成都已成為電子商務(wù)巨頭們的重要戰(zhàn)略部署。去年底，在成都投資成立區(qū)域總部以及運(yùn)營中心的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)近30家，其中注冊資金在1000萬元以上的超過10家。與此同時(shí)，中藥材天地網(wǎng)、九正建材網(wǎng)也逐漸發(fā)展成國家級的電子商務(wù)品牌，業(yè)務(wù)范圍逐漸輻射全國。
　　共擔(dān)成都新興服務(wù)業(yè)大旗的服務(wù)外包業(yè)也同樣經(jīng)歷著高速發(fā)展時(shí)期。
　　2006年，成都成為首批中國服務(wù)外包基地城市”。如今，以高新區(qū)為核心區(qū)域，成都已集聚一大批優(yōu)秀外包服務(wù)企業(yè)。大展集團(tuán)、博朗軟件等一批重點(diǎn)服務(wù)外包項(xiàng)目相繼落戶成都。馬士基、索貝數(shù)碼、疊拓信息等12家企業(yè)超千人，IBM、索爾思、摩托羅拉、新電等14家企業(yè)離岸業(yè)務(wù)超千萬美元，顛峰軟件等9家成都本土企業(yè)進(jìn)入中國服務(wù)外包成長型企業(yè)100強(qiáng)。
　　與一線城市比，成都在人力、土地等綜合成本上優(yōu)勢較大，2012年中國服務(wù)外包城市投資滿意度排名”中，成都排名第一。
跨越之徑：
市場研判 政策扶持
　　3月20日，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主皮薩里德斯作為全球財(cái)經(jīng)領(lǐng)袖對話財(cái)富成都”的首輪嘉賓來蓉。參觀成都的一些重要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)點(diǎn)位后，他留下了這樣的評價(jià)：成都將現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)貿(mào)易結(jié)合起來的做法讓人印象深刻，成都電子商務(wù)發(fā)展將有一個(gè)非常光明的未來。”
　　皮薩里德斯的評價(jià)中，包含了對成都電子商務(wù)發(fā)展途徑之一的判斷：依托信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！?012年成都市互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，成都網(wǎng)民已達(dá)785萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)55.8%，比全國平均水平高13.7個(gè)百分點(diǎn)。龐大的網(wǎng)民規(guī)模、豐富的用戶資源為電子商務(wù)的普及應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，也給傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)帶來極大沖擊。聯(lián)姻”形式的出現(xiàn)，將這種沖擊有效轉(zhuǎn)換成機(jī)遇。成都彩虹電器集團(tuán)股份有限公司首次觸網(wǎng)”效果很好，不到1個(gè)月時(shí)間就通過京東商城銷售近13萬床電熱毯。目前，公司正著力擴(kuò)大電子商務(wù)銷售占比。按照相關(guān)規(guī)劃，到2015年，成都將推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用普及率中小企業(yè)達(dá)70%、規(guī)模以上企業(yè)達(dá)90%。這個(gè)普及率帶動(dòng)的是一個(gè)更大的電子商務(wù)蛋糕。
　　一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展總與當(dāng)?shù)卣叩膶?dǎo)向密切相連，政策扶持也是成都新興服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效驅(qū)動(dòng)力之一。
　　2008年后，成都幾乎每年都要出臺促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，還有針對性地制定電子商務(wù)、服務(wù)外包專項(xiàng)規(guī)劃。成都市連續(xù)多年由財(cái)政設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展資金，其規(guī)模從600萬元擴(kuò)大到超過5000萬元?！冻啥际?012年度電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金實(shí)施意見》規(guī)定，在成都設(shè)立注冊資本在3000萬元以上的全國總部或全國性業(yè)務(wù)結(jié)算中心，給予300萬元一次性開辦獎(jiǎng)勵(lì)。
　　抓住人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，成都出臺《成都市引進(jìn)服務(wù)外包高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才實(shí)施細(xì)則》，并引導(dǎo)相關(guān)單位建立成都服務(wù)外包行業(yè)在線培訓(xùn)公共平臺，為個(gè)人學(xué)習(xí)用戶提供在線產(chǎn)業(yè)資訊、就業(yè)方向引導(dǎo)等知識分享服務(wù)。
跨越之續(xù)：
迅速搶占新興領(lǐng)域制高點(diǎn)
現(xiàn)在網(wǎng)上購物的支付方式越來越多，手機(jī)支付尤其方便。”羅敏說，移動(dòng)電子商務(wù)正帶給網(wǎng)購一族越來越便捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。
　　在同質(zhì)化情況日趨嚴(yán)重的背景下，要保持新興服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，就必須搶占先機(jī)、搶占制高點(diǎn)，形成自己特有的優(yōu)勢。目前，國內(nèi)主要城市均把移動(dòng)電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)奮力搶占。
　　成都已先行一步”：通過與中國銀聯(lián)、中國移動(dòng)等多方開展戰(zhàn)略合作，成都移動(dòng)電子商務(wù)示范基地聚集了中聯(lián)信通、艾普科技、江波龍等一批移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)，初步形成集研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、推廣等功能為一體的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
　　已出臺的《成都市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2012-2015年）》提出：在天府新區(qū)規(guī)劃建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，初步建成全國移動(dòng)電子商務(wù)支付結(jié)算中心和應(yīng)用開發(fā)中心。到2015年，以成都為結(jié)算中心的移動(dòng)電子商務(wù)交易額將超過1000億元，在2011年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)400倍增長。
　　即將在成都召開的財(cái)富全球論壇讓雙流看到發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的機(jī)遇。作為天府新區(qū)核心區(qū)域，雙流正在積極謀劃如何借勢發(fā)力，目前已擬定在九江街道打造一個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，作為服務(wù)外包業(yè)的承載平臺。
　　雙流早已被納入成都服務(wù)外包的總盤子。未來，成都將在全市范圍內(nèi)構(gòu)建一個(gè)中心、多點(diǎn)聚集、梯度轉(zhuǎn)移”的戰(zhàn)略性空間格局，即以天府新城為中心，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心空間載體和中外領(lǐng)軍企業(yè)的主要集聚區(qū)；以錦江區(qū)、青羊區(qū)等中心城區(qū)為特色區(qū)，聚集發(fā)展服務(wù)外包特色產(chǎn)業(yè)；以溫江、都江堰等為擴(kuò)展區(qū)，引導(dǎo)對成本要求更低、空間需求更大的基礎(chǔ)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)向二、三圈層梯度轉(zhuǎn)移，形成全市服務(wù)外包合理布局、有序發(fā)展的空間發(fā)展格局。