服務(wù)外包成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。由于服務(wù)外包蘊(yùn)含的增長(zhǎng)潛力巨大及其在國(guó)際間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)中所發(fā)揮的重要作用，不少?lài)?guó)家已將其作為重要的國(guó)家戰(zhàn)略加以實(shí)施。
服務(wù)外包成為后危機(jī)時(shí)代國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新的熱點(diǎn)。印度十分重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策扶持，確立了信息技術(shù)大國(guó)”目標(biāo)，將軟件及其服務(wù)外包作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，大力加強(qiáng)服務(wù)外包高端人才培養(yǎng)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，大力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)。
目前，印度服務(wù)外包高端化趨勢(shì)明顯，許多外包企業(yè)具備承接高端大型項(xiàng)目的能力，知識(shí)流程外包開(kāi)始成為印度服務(wù)外包日益重要的領(lǐng)域，KPO業(yè)務(wù)收入占全球業(yè)務(wù)的近70%。愛(ài)爾蘭在促進(jìn)政策、基礎(chǔ)設(shè)施、法律環(huán)境等方面進(jìn)一步完善，加大了稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼。巴西政府制定了一系列發(fā)展政策，IT企業(yè)享受10%與雇傭勞動(dòng)力有關(guān)的稅收減免，中央和地方政府給予設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的稅費(fèi)減免。為鼓勵(lì)電信自由發(fā)展，菲律賓政府啟動(dòng)了投資優(yōu)先計(jì)劃”，將服務(wù)外包納入優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)計(jì)劃，制定了一系列優(yōu)惠政策。從事服務(wù)外包的企業(yè)在任何區(qū)域或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所均可向政府申請(qǐng)成為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，享受優(yōu)惠政策。
（一）接包方方面，基于市場(chǎng)、文化、資源優(yōu)勢(shì)和對(duì)于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)的把握，多個(gè)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)初步形成了各自的外包業(yè)務(wù)特點(diǎn)
印度
大力發(fā)展離岸外包服務(wù)是印度重要的國(guó)家戰(zhàn)略，且已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈；
印度大多數(shù)軟件出口企業(yè)集中在班加羅爾、孟買(mǎi)、馬德拉斯、新德里和海得拉巴，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)使印度的軟件和服務(wù)外包企業(yè)在業(yè)務(wù)上降低了交易成本發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)；印度重視項(xiàng)目管理和質(zhì)量保障體系建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)流程和軟件質(zhì)量保證，是世界上獲得質(zhì)量認(rèn)證軟件企業(yè)最多的國(guó)家。
加拿大
加拿大經(jīng)濟(jì)上受美國(guó)影響較大，美國(guó)轉(zhuǎn)移工作到加拿大沒(méi)有法律障礙，因此加拿大在承接來(lái)自美國(guó)的離岸項(xiàng)目時(shí)會(huì)有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；加拿大位于北美洲北半部，受益于地域優(yōu)勢(shì)且與英語(yǔ)語(yǔ)言背景國(guó)家文化差別較小，對(duì)于吸收來(lái)自英語(yǔ)系國(guó)家的呼叫中心業(yè)務(wù)非常有幫助；加拿大在IT技術(shù)方面有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在高端離岸服務(wù)方面有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)
隨著中國(guó)政府對(duì)2006年啟動(dòng)的千百十”工程的深入實(shí)施，目前已有22個(gè)城市獲批成為服務(wù)外包示范城市。政府從稅收政策、人才培訓(xùn)、財(cái)政補(bǔ)貼等多方面對(duì)示范城市給予大力支持，助力各城市積極發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。除了充沛的人力供給、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本優(yōu)勢(shì)外，中國(guó)吸引海外發(fā)包商的關(guān)鍵是巨大的、極具潛力的內(nèi)需市場(chǎng)。
愛(ài)爾蘭
愛(ài)爾蘭本國(guó)人口較少、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、市場(chǎng)需求優(yōu)先，因此很早就把軟件出口和外包作為支柱產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，愛(ài)爾蘭重視根據(jù)本國(guó)軟件人力資源特點(diǎn)發(fā)展中間件產(chǎn)品和軟件開(kāi)發(fā)；愛(ài)爾蘭軟件業(yè)十分重視軟件質(zhì)量保證和能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，并具有強(qiáng)有力的法律體系；基礎(chǔ)設(shè)施水平優(yōu)良，愛(ài)爾蘭是全球通信最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，且有著暢通的物流管道和先進(jìn)的國(guó)際性實(shí)驗(yàn)室，適合承接高端領(lǐng)域的服務(wù)外包。
墨西哥
墨西哥與美國(guó)和拉美國(guó)家文化與語(yǔ)言相近，對(duì)于美國(guó)、西班牙的客戶(hù)有較大吸引力；墨西哥位于北美洲南部，緊鄰美國(guó)，兩國(guó)幾乎零時(shí)差的環(huán)境也成為吸引美國(guó)客戶(hù)的重要因素。而且墨西哥政府大力發(fā)展近岸外包，使得美國(guó)成為墨西哥軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要客戶(hù)來(lái)源。
（二）歐美國(guó)家將面臨來(lái)自新興經(jīng)濟(jì)體與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)歐美國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)主義政策也將會(huì)對(duì)發(fā)包到上述國(guó)家的離岸外包業(yè)務(wù)造成一定的負(fù)面影響
據(jù)世界銀行官方數(shù)據(jù)顯示，2010年發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的GDP增長(zhǎng)2.4萬(wàn)億美元，而中等收入經(jīng)濟(jì)體則是3.3萬(wàn)億美元。2010年世界上經(jīng)濟(jì)增速最快的前10個(gè)經(jīng)濟(jì)體中有7個(gè)都是新興國(guó)家——中國(guó)、巴西、印度、俄羅斯、韓國(guó)、印度尼西亞以及墨西哥。一方面國(guó)內(nèi)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為新興國(guó)家開(kāi)拓國(guó)際外包市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)；另一方面，隨著新興國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，全球技術(shù)人才資源開(kāi)始回流”，從而為離岸外包業(yè)務(wù)提供有力保障。
在歐美整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢的背景下，貿(mào)易保護(hù)主義再出現(xiàn)抬頭信號(hào)。自全球金融危機(jī)與歐債危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，歐美國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，企圖將其國(guó)內(nèi)矛盾轉(zhuǎn)嫁到其它國(guó)家，歐美采取反傾銷(xiāo)反補(bǔ)貼措施，限制他國(guó)服務(wù)與產(chǎn)品輸入，歐美還管制適銷(xiāo)其服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)入部分國(guó)家，并將一些貿(mào)易便利措施排除適用于部分國(guó)家。與此同時(shí)，全球與美元看齊的國(guó)際貨幣體系，使得擁有大量美元資產(chǎn)的新興國(guó)家（如金磚四國(guó)）經(jīng)濟(jì)的正常、有序發(fā)展也造成了極大的威脅。由于美元的不穩(wěn)定，中國(guó)的外儲(chǔ)安全堪憂(yōu)；俄羅斯和南非由于是大宗商品出口國(guó)，因此受制于美國(guó)不穩(wěn)定所帶來(lái)的大宗商品價(jià)格大幅波動(dòng)的影響；而印度、巴西以及中國(guó)更是面臨著低息美元不斷貶值而帶來(lái)的熱錢(qián)的沖擊，尤其印度在資本賬戶(hù)開(kāi)放的情況下，壓力嚴(yán)峻。
綜上所述，歐美國(guó)家一方面將面臨來(lái)自新興經(jīng)濟(jì)體與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力，另一方面歐美國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)主義政策也將對(duì)發(fā)包到上述國(guó)家的離岸外包業(yè)務(wù)起到一定的負(fù)面影響。
（三）除了現(xiàn)有外包模式以外，新的創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)，隨著云平臺(tái)的引入，未來(lái)的軟件與服務(wù)外包交付模式將更多依賴(lài)云平臺(tái)，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的背景下，IT在企業(yè)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)能力方面所起的作用開(kāi)始重新成為關(guān)注的焦點(diǎn)，而云計(jì)算也是推動(dòng)這一趨勢(shì)的關(guān)鍵因素。目前，大多數(shù)IT工作都可以通過(guò)云模型以基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺(tái)和應(yīng)用即服務(wù)”的形式得以實(shí)現(xiàn)。隨著云服務(wù)交付模式的日趨成熟，更高層面的工作（包括業(yè)務(wù)流程、咨詢(xún)、設(shè)計(jì)和管理）也將實(shí)現(xiàn)云服務(wù)交付模式。
除了現(xiàn)有外包模式以外，新的創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)，隨著云平臺(tái)的引入，未來(lái)的軟件與服務(wù)外包交付模式將更多依賴(lài)云平臺(tái)，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
（四）軟件產(chǎn)業(yè)未來(lái)將向著融合化趨勢(shì)發(fā)展，主要體現(xiàn)在軟件與硬件的融合及軟件與服務(wù)的融合
1.軟件與硬件的融合。基于軟件和終端的整合實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，隨著新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產(chǎn)業(yè)邊界被全面打破，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，IT跨國(guó)公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，提升基于軟件和終端的整合能力，率先確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)鏈整合是將促進(jìn)傳統(tǒng)的終端設(shè)備制造、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)字內(nèi)容提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系。通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈整合，能提高企業(yè)運(yùn)作效能，提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)對(duì)全面IT解決方案的偏好促進(jìn)了軟件與硬件的融合。越來(lái)越多的企業(yè)不斷尋求全面IT解決方案，以期在順應(yīng)外部發(fā)環(huán)境發(fā)展的同時(shí)，滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部整合IT資源、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及控制企業(yè)成本的需求?；谲浻布系漠a(chǎn)品和解決方案將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部IT資源高效整合。
2.軟件與服務(wù)的融合。當(dāng)前，服務(wù)化已成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)和推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的重要途徑和手段。云計(jì)算是軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)就是面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶(hù)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨
時(shí)隨地獲得所需的服務(wù)。基于云計(jì)算的硬設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用軟件、信息服務(wù)等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。
在企業(yè)為新應(yīng)用平臺(tái)投入巨資并進(jìn)行全方位應(yīng)用之前，SaaS由于初始投資較低，還可以充當(dāng)企業(yè)的試金石。新興市場(chǎng)中的企業(yè)在IT前期投入和舊版本系統(tǒng)方面的顧慮較少，企業(yè)傾向使用SaaS。
企業(yè)正在考慮將硬件和軟件維護(hù)開(kāi)支轉(zhuǎn)向SaaS，這樣可以將許可證、托管和管理費(fèi)合并為單一的租用費(fèi)，從而形成一種高性?xún)r(jià)比的替代方案。
（五）發(fā)包商對(duì)接包商的行業(yè)能力要求越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的接包商集中精力在特定的行業(yè)積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)
隨著外包模式的不斷成熟，外包涵蓋的職能和領(lǐng)域不斷拓展和細(xì)分，除已經(jīng)被廣泛接受的功能維度劃分外，基于行業(yè)劃分的專(zhuān)業(yè)服務(wù)日益受到關(guān)注。企業(yè)對(duì)于IT的期望已不僅僅停留在技術(shù)和產(chǎn)品層面，而是希望通過(guò)對(duì)IT的投資驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，帶來(lái)創(chuàng)新的動(dòng)力，因此未來(lái)基于細(xì)分行業(yè)的外包戰(zhàn)略是建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二選擇，越來(lái)越多的廠(chǎng)商集中精力在特定的行業(yè)積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，研發(fā)解決方案，以期在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。
行業(yè)化的研發(fā)外包尤為重要，接包商必需強(qiáng)化行業(yè)知識(shí)。研發(fā)外包是未來(lái)離岸外包市場(chǎng)增速最快的市場(chǎng)，且是具有高技術(shù)含量、高附加值、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)，對(duì)于接包商在細(xì)分子市場(chǎng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求較高。在未來(lái)技術(shù)不斷創(chuàng)新與應(yīng)用需求日益細(xì)化的雙重推動(dòng)下，接包商必須強(qiáng)化自身提供行業(yè)化研發(fā)外包的能力。
隨著各行業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)依賴(lài)度的升高，用戶(hù)越來(lái)越看重IT服務(wù)商對(duì)于自身所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)能力。行業(yè)用戶(hù)將越來(lái)越多的委托第三方供貨商提供產(chǎn)品創(chuàng)新與管理職能的服務(wù)。
