云時代的到來，給中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趕超印度等外包大國提供了捷徑。我們可以借助搭建‘云計算’平臺，直接走向產(chǎn)業(yè)鏈高端。”近日在青舉辦的轉(zhuǎn)型中的中國服務(wù)外包”專題論壇上，百靈科技副總裁及研發(fā)總監(jiān)吳文邦博士表示。
本次論壇由國際外包專家協(xié)會、青島市服務(wù)外包協(xié)會和青島國際商務(wù)俱樂部聯(lián)合舉辦。論壇著重討論了在人民幣升值、成本上升等大背景下，服務(wù)外包行業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型升級，以增加產(chǎn)業(yè)競爭力和產(chǎn)品附加值。
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長極，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)型？與會專家認為，在取得了一定的發(fā)展規(guī)模之后，中國的服務(wù)外包企業(yè)要加快實現(xiàn)從單一流程業(yè)務(wù)向方案解決等高端產(chǎn)業(yè)鏈邁進。服務(wù)外包企業(yè)必須加快創(chuàng)新技術(shù)與管理，為客戶提供更加富有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實現(xiàn)更為持久的發(fā)展。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修表示。
中國外包企業(yè)規(guī)模普遍太小，因為研發(fā)部門不夠強大，只能執(zhí)行低價值項目。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司OPEX（精益運營）專家曼奇認為，可以借助精益運營”管理來實現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，利用‘精益運營’，可將后臺處理由成本中心變成利潤增長引擎；也可通過‘精益運營’中流程再造理念，重新設(shè)計運營流程，實現(xiàn)外包公司高效率、高質(zhì)量、低成本運轉(zhuǎn)。”
曼奇表示，中國服務(wù)外包業(yè)轉(zhuǎn)型方向包括：提供完整解決方案而不是流水線單一項目服務(wù)、增加研發(fā)力度提高研發(fā)能力、利用技術(shù)手段實現(xiàn)升級、提供高價值工作、努力與客戶創(chuàng)建信任合作伙伴關(guān)系、增加培訓力度提高員工專業(yè)知識素養(yǎng)等等。
作為青島最大的業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)的轉(zhuǎn)型就是從簡單的業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商，到專業(yè)完整的保險后臺操作解決方案。”馬修表示，優(yōu)創(chuàng)為美國等公司提供解決方案，主要通過三方面：一是人員服務(wù)，高端專業(yè)的員工既可以從事日常流程操作，又可以提供復雜的知識性工作；二是流程優(yōu)化，為客戶設(shè)計高效集約流程操作程序，優(yōu)化操作以提高質(zhì)量；三是技術(shù)自動化，通過產(chǎn)出加速器”減少手工操作步驟。
現(xiàn)在歐美服務(wù)外包有向本土和近岸回流趨勢，墨西哥、南美、東歐等地服務(wù)外包發(fā)展迅速。中國企業(yè)應(yīng)向這些地區(qū)投資，在當?shù)卦O(shè)立外包交付中心。”吳文邦同時建議，除云計算外，軟件所界定網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、量子通信等，今天也許是新興技術(shù)，明天也許像智能手機一樣普及，如果中國不抓緊，以后就會失去優(yōu)勢。這些新興技術(shù)的突破，都是未來中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。
