廣州旅游商務(wù)職校建立服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心

　　上周日，首個在中職類學(xué)校建成的服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心在廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校落成，當(dāng)日揭牌的還有國家服務(wù)外包人力資源研究院在該校設(shè)立的全國服務(wù)外包人才培養(yǎng)、評價(jià)與運(yùn)營示范基地”。

　　據(jù)廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校校長吳浩宏介紹，該項(xiàng)目由學(xué)校與華唐教育集團(tuán)共同出資建設(shè)，是廣東省乃至華南地區(qū)在中職類學(xué)校建立的第一個服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心。記者在現(xiàn)場看到，服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心占地1000多平米，共設(shè)220個座位，當(dāng)天師生統(tǒng)一著裝，用普通話或粵語正在處理中國電信友聊業(yè)務(wù)”。吳浩宏介紹，服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心實(shí)現(xiàn)了真正的企業(yè)進(jìn)駐校園，學(xué)校負(fù)責(zé)提供外包業(yè)務(wù)運(yùn)營、培訓(xùn)與認(rèn)證等在校內(nèi)運(yùn)行的所需的人力資源、場地與配套設(shè)施；企業(yè)負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)引進(jìn)與洽談、師資培訓(xùn)、師資團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與建立、呼叫中心人員培訓(xùn)模式建立等，而后期的運(yùn)營管理由校企雙方共同進(jìn)行。據(jù)悉，服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心正式啟用后，一方面，師生們可以在此進(jìn)行教育教學(xué)活動；另一方面，企業(yè)將不同類型的呼叫業(yè)務(wù)引入運(yùn)營，師生們可以在真實(shí)的工作場景中進(jìn)行實(shí)踐，接觸真實(shí)的工作任務(wù)，學(xué)中做、做中學(xué)”，工學(xué)結(jié)合，在實(shí)踐中提升職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。

　　國家服務(wù)外包人力資源研究院BPO人才培養(yǎng)與評價(jià)中心主任、華唐教育集團(tuán)董事長曹明遠(yuǎn)指出，2012年，廣東服務(wù)外包企業(yè)接包合同額和執(zhí)行額分別為81.1億美元和52.2億美元。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望成為廣東經(jīng)濟(jì)新的重要增長點(diǎn)。但合格人才的匱乏是目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。