“隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的結(jié)束，部分的教育機(jī)構(gòu)陷入了線上推廣流量貴、獲客成本偏高、用戶數(shù)量增長(zhǎng)接近天花板的困境。”據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)報(bào)告，預(yù)計(jì)至2020年民辦教育的總體規(guī)模將達(dá)到3.36萬(wàn)億元，復(fù)合增速12%。但龐大的用戶需求會(huì)意味著業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)嗎？
互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷推廣線上線下齊發(fā)力，最終獲取到的客戶名單需要統(tǒng)一去電確認(rèn)客戶意向以及邀約客戶簽約。但是目前互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)普遍面臨著一個(gè)難題：不管是線下地推還是網(wǎng)絡(luò)推廣，教育公司獲取到客戶的聯(lián)系方式，在統(tǒng)一去電確認(rèn)環(huán)節(jié)，電話總是被拒接或者被標(biāo)記、投訴，導(dǎo)致前期高成本大價(jià)錢(qián)做的推廣獲客，在去電環(huán)節(jié)直接流失。接聽(tīng)率低下，公司運(yùn)營(yíng)成本急速上升，盈利快速下降。
如何在解決被拒接標(biāo)記的同時(shí)，提升接聽(tīng)率成為互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)急需解決的問(wèn)題，針對(duì)此行業(yè)現(xiàn)狀，科天云上線了大容量一站式新一代呼叫中心系統(tǒng)。豐富的教育電銷專用線路，獨(dú)有客戶意向判定系統(tǒng)提升接通率，智能化生產(chǎn)工具提高精準(zhǔn)獲客能力。
智能化工具提升接通率
- 首咨數(shù)據(jù)與公海數(shù)據(jù)自動(dòng)分級(jí)，使用差別呼叫線路，提供統(tǒng)一外顯號(hào)碼認(rèn)證，將接通率提高10%。
- 預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)外呼功能齊全，提升坐席呼出效率。
- 智能對(duì)話機(jī)器人提高服務(wù)效率，降低成本，人機(jī)輔助效果更好。
意向判定降低投訴率
增加客戶意向判定系統(tǒng)。以對(duì)坐席錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢為基礎(chǔ)，外呼數(shù)據(jù)的歷史記錄作為數(shù)據(jù)源，根據(jù)不同行業(yè)有意向客戶在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的特征數(shù)據(jù)建立模型。全量話務(wù)語(yǔ)音、文本智能質(zhì)檢，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，過(guò)濾無(wú)效呼叫，有針對(duì)性的進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)。
對(duì)于潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)建立及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)及通報(bào)機(jī)制，外呼號(hào)碼異常告警實(shí)時(shí)通知，對(duì)通過(guò)意向判定系統(tǒng)減少撥打無(wú)意向客戶帶來(lái)的投訴。
電銷專用線路號(hào)碼資源豐富
- 教育電銷專供線路，包括全國(guó)手機(jī)號(hào)碼、固話，一線城市一周內(nèi)配置完成。
- 全渠道接入、全媒體溝通，統(tǒng)一工作臺(tái)，多用戶界面接入。
- 移動(dòng)座席，App輕松觸達(dá)客戶，及時(shí)營(yíng)銷和服務(wù)。
靈活適配規(guī)則告別頻繁標(biāo)記
- 集成打通CRM等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，滿足數(shù)據(jù)分配、領(lǐng)取、外呼、錄音、報(bào)備等功能，靈活配置電銷規(guī)則。
- 全國(guó)固話、手機(jī)號(hào)碼、海量中繼搭配業(yè)務(wù)撥打需要。
更高的效率、更好的體驗(yàn)、更高的轉(zhuǎn)化率、更低的業(yè)務(wù)成本，科天云新一代呼叫中心已協(xié)助多家知名教育機(jī)構(gòu)提高電銷接通率，降低通話成本，保障千余坐席穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。更多解決方案歡迎致電400-903-0328詳詢。
