根據(jù)Gartner最近發(fā)布的報(bào)告顯示，全球IT外包市場(chǎng)預(yù)計(jì)在今年將達(dá)到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國(guó)市場(chǎng)增幅將超過(guò)13%。有IT觀察員表示，為了應(yīng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的威脅，習(xí)慣于電信、金融等行業(yè)大客戶跑馬圈地的IT外包商們也開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)的目光轉(zhuǎn)向基數(shù)龐大的中小企業(yè)。有跡象表明，中小企業(yè)IT外包已成為居金融、電信外包服務(wù)之后的第三大IT外包服務(wù)市場(chǎng)。截止去年底，中國(guó)在工商部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)已逼近5000萬(wàn)家。
對(duì)此，來(lái)自國(guó)內(nèi)金牌IT外包服務(wù)商同創(chuàng)雙子運(yùn)維總監(jiān)稱，要想在中小企業(yè)IT外包市場(chǎng)搶到更多的份額，從IT極致到服務(wù)極致是行業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)、大未來(lái)。據(jù)了解，為了贏得更強(qiáng)有力的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同創(chuàng)雙子在總結(jié)了10年的IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，于今年7月底正式推出了SMART極致服務(wù)模式”（即巧服務(wù)）。S-Special極致專業(yè)，即把IT做到行業(yè)的極致，這是同創(chuàng)雙子走向輝煌的基石；A-Anyway，即為客戶提供靈活多樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式；R-Reaction快速反應(yīng)，即對(duì)客戶的需求要在第一時(shí)間內(nèi)做到快速、及時(shí)的響應(yīng)；M-Market市場(chǎng)導(dǎo)向，即重視客戶需求，為客戶量身定制IT外包服務(wù)解決方案；T-Team團(tuán)隊(duì)服務(wù)，要把服務(wù)做到極致，那么，組建金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是決勝的關(guān)鍵因素。畢竟，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)作支撐的話，再好的理念、再好的服務(wù)內(nèi)容也是落不了地的。”
在采訪過(guò)程中，有客戶代表對(duì)記者說(shuō)到，除了看好同創(chuàng)雙子的專業(yè)化的IT運(yùn)維能力外，我們還非常看好其所承諾了緊急事件2小時(shí)快速響應(yīng)。我們是做電子商務(wù)的，如果IT外包在服務(wù)上掉鏈子，后果是不堪想象。”尤其讓人關(guān)注的是，同創(chuàng)雙子是業(yè)內(nèi)少有的能同時(shí)做到人員常駐、定期上門(mén)、緊急上門(mén)、遠(yuǎn)程支持四輪齊驅(qū)并進(jìn)的IT運(yùn)維服務(wù)商。當(dāng)然，也有客戶認(rèn)為，隨著IT負(fù)荷的與日俱增，他們更傾向與像同創(chuàng)雙子這樣的專業(yè)IT外包商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以獲得持續(xù)不斷的技術(shù)改造與創(chuàng)新，確保穩(wěn)定的IT運(yùn)營(yíng)，滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。
正是得益于極致IT和極致服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，同創(chuàng)雙子不僅獲得了北京高新技術(shù)企業(yè)、最佳自主創(chuàng)新獎(jiǎng)等權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，并且還先后拿下了殼牌中國(guó)、ABB中國(guó)、中國(guó)石化、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)、中國(guó)銀行、華圖文脈、青年參考、大食代等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的IT外包服務(wù)項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士分析，像同創(chuàng)雙子這樣的本土IT外包服務(wù)供應(yīng)商，既了解國(guó)內(nèi)中小企業(yè)消費(fèi)習(xí)慣，又有深厚IT外包服務(wù)積累，他們更能從國(guó)內(nèi)用戶方便易用的角度出發(fā)，推出極富創(chuàng)新意識(shí)的IT外包服務(wù)。
可以預(yù)見(jiàn)，隨著中小企業(yè)IT需求的不挖掘，對(duì)中小企業(yè)IT外包服務(wù)的不斷實(shí)踐，會(huì)有越來(lái)越多的中小企業(yè)意識(shí)到IT外包對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。相信，同創(chuàng)雙子的SMART極致服務(wù)模式”或有望成為中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的新標(biāo)桿！
