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評(píng)估IT外包成熟程度的五種方式

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  IT外包已經(jīng)逐漸成為建設(shè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一部分,但是很多IT服務(wù)客戶仍然對(duì)他們的結(jié)果仍然灰心。

  出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題一定程度上是由于外包客戶缺乏對(duì)他們的IT外包成熟度實(shí)際水平的了解,F(xiàn)orrester的IT外包和供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)部首席分析師Wolfgang Benkel說(shuō)。

  很多客戶并不了解他們的成熟程度。他們僅僅是靠感覺(jué)來(lái)判斷好與壞。”Benkel說(shuō)。如果有什么區(qū)別的話,那就是客戶往往會(huì)拔高他們自身的IT外包成熟水平。

  與此同時(shí),他們的較為成熟的外包供應(yīng)商很少能幫助他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn),不管是涉及到關(guān)系、流程還是合同或服務(wù)。

  Benkel說(shuō),如果IT服務(wù)客戶希望改善外包成果的話,那就需要冷靜評(píng)估自身的IT外包成熟度。成熟度評(píng)估可以顯示能夠獲得什么以及采取什么樣的行動(dòng)來(lái)獲得這些。”他說(shuō),找出差距,就可以找出改善外包成熟度所需做的工作。”只有IT部門(mén)了解他們自身的能力,才可以與合適的供應(yīng)商合作,進(jìn)而改善他們自身的內(nèi)部外包流程。

  Benkel提供了IT外包成熟度的五級(jí)水平評(píng)估結(jié)果,第一級(jí)是客戶基本能夠掌握外包,到第五級(jí)是外包可以為企業(yè)提供持續(xù)的價(jià)值。

  Benkel說(shuō),大部分IT服務(wù)買(mǎi)家都處在第二級(jí)的水平。他們能夠明確外包的重要因素,而且能夠評(píng)估大部分重要合作關(guān)系、合同、服務(wù)和流程要素。而采用外包時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)往往處于第三級(jí)水平,并向第四級(jí)發(fā)展。

  那么,你的IT部門(mén)在外包方面的成熟度為幾級(jí)呢?Benkel給出了一些問(wèn)題,用來(lái)幫助確定你的外包成熟度。

  第一級(jí):基本因素

  從范圍和服務(wù)水平來(lái)看,你的服務(wù)是否描述清楚?

  是否明確規(guī)定條款、條件和定價(jià)?

  你是否擁有變動(dòng)管理、時(shí)間管理、配置和問(wèn)題管理方面的正式流程?

  你是否認(rèn)識(shí)到外包中需要服務(wù)信用和持續(xù)改善但尚未在合同中指明?

  第二級(jí):定義

  你的供應(yīng)商的管理模式是否得到明確規(guī)定(例如:會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同水平的交流、服務(wù)水平違背等事件的升級(jí)流程)?

  客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確分開(kāi)和定義?

  服務(wù)水平是否按照服務(wù)來(lái)定義和匯報(bào)的(例如:紅綠燈報(bào)告)?

  外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供應(yīng)商),包括創(chuàng)新和持續(xù)改善?

  第三級(jí):評(píng)估

  你是否衡量和報(bào)告合作關(guān)系和服務(wù)管理流程?

  你的服務(wù)水平是否覆蓋供應(yīng)商績(jī)效?

  你的服務(wù)水平管理是否能展示服務(wù)水平履行的水平?

  你是否評(píng)估和匯報(bào)持續(xù)改善、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶滿意度?

  第四級(jí):信任

  供應(yīng)商的責(zé)任是否充分規(guī)定,這樣供應(yīng)商可以在不與客戶交流的前提下決定服務(wù)交付的改善和優(yōu)化?

  你的服務(wù)水平能否滿足業(yè)務(wù)需求?

  你在外包關(guān)系中是否使用替代定價(jià)模式?

  第五級(jí):持續(xù)價(jià)值

  你的服務(wù)水平是否按照業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)制定?

  你是否經(jīng)常與供應(yīng)商就新想法、創(chuàng)新計(jì)劃和機(jī)遇展開(kāi)討論?

  你的外包關(guān)系是否能提高效率、改善質(zhì)量、加快投放市場(chǎng)的速度?

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《評(píng)估IT外包成熟程度的五種方式》,本文關(guān)鍵詞  評(píng)估,外包,成熟,程度,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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