主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 市工商局實(shí)行12315中心服務(wù)外包

市工商局實(shí)行12315中心服務(wù)外包

熱門標(biāo)簽:宜賓縣地圖標(biāo)注 信陽(yáng)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商家 地圖標(biāo)注店鋪大圖 咸寧外呼營(yíng)銷系統(tǒng) 南陽(yáng)電銷卡外呼系統(tǒng)多少錢一個(gè)月 杭州公司400電話辦理套餐 哈爾濱語(yǔ)音電銷機(jī)器人供應(yīng)商 400電話怎么辦理移動(dòng) 南京金輪外呼系統(tǒng)

隨著人們消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的提高,近年來(lái)12315中心受理量逐年提升,尤其3•15期間,全市12315維權(quán)熱線話務(wù)量激增,原有的人員配置和運(yùn)行模式已顯不足。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,市工商局把提升12315熱線服務(wù)質(zhì)量和水平作為踐行黨的群眾路線的重要載體,經(jīng)過多輪研究,決定將12315申投訴指揮中心服務(wù)外包給中國(guó)電信公司揚(yáng)州分公司。旨在通過更加專業(yè)的管理,為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù),在專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)、話務(wù)接通時(shí)間、專業(yè)業(yè)務(wù)解答、應(yīng)急處理機(jī)制等多個(gè)方面提升服務(wù)效能,把12315維權(quán)熱線真正打造成工商部門服務(wù)人民群眾、暢通民意、接受人民群眾監(jiān)督和聽取人民群眾意見的金字招牌”和民生工程。

經(jīng)過一個(gè)月的集中培訓(xùn),2014年3月15日,由6名接線員組成的電信服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)駐市工商局投訴舉報(bào)指揮中心,受理百姓消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)。服務(wù)外包后將采取三項(xiàng)新舉措,提升12315中心運(yùn)行效能。一是在增加接聽線路和接線人員的基礎(chǔ)上,延長(zhǎng)熱線人工服務(wù)時(shí)間,由原來(lái)的9時(shí)至17:30時(shí),延長(zhǎng)至19:30時(shí),確保全市12315指揮中心受理平臺(tái)線路暢通,電話的一次接通率達(dá)到90%以上;二是對(duì)受理錄入的案件及時(shí)全面審查、全程跟蹤處置,加強(qiáng)了案件分流督辦、評(píng)查考核、匯總統(tǒng)計(jì)分析等管理性工作,提高轉(zhuǎn)辦案件的質(zhì)量、督辦的效果以及統(tǒng)計(jì)分析的深度;三是實(shí)現(xiàn)12315工商熱線與12345政府熱線的24小時(shí)無(wú)縫對(duì)接,出臺(tái)定期通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)督辦、責(zé)任追究、嚴(yán)格考核等一整套配套制度,確保工作人員解答準(zhǔn)確、受理流轉(zhuǎn)及時(shí),處置得當(dāng),群眾滿意度達(dá)到90%以上。

標(biāo)簽:綏化 海南 宜賓 來(lái)賓 防城港 徐州 新疆 遼源

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《市工商局實(shí)行12315中心服務(wù)外包》,本文關(guān)鍵詞  市,工商局,實(shí)行,12315,中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《市工商局實(shí)行12315中心服務(wù)外包》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于市工商局實(shí)行12315中心服務(wù)外包的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章