幾個(gè)月前，我與猶他州一名搜索引擎優(yōu)化機(jī)構(gòu)的首席執(zhí)行官通電話(huà)，她想了解我的代理處是如何外包工作的。然而，當(dāng)我告訴她大多數(shù)體力勞動(dòng)都集中在菲律賓等海外國(guó)家時(shí)，她嗤之以鼻的說(shuō)到，你怎么能在美國(guó)經(jīng)濟(jì)如此不景氣的時(shí)候把那些工作機(jī)會(huì)外包出去呢？我是絕對(duì)不會(huì)考慮這樣做的。”毫無(wú)疑問(wèn)，那次談話(huà)很快地結(jié)束。但現(xiàn)實(shí)是，外包不僅使企業(yè)有效地運(yùn)作，實(shí)際上也為許多美國(guó)人創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有外包，美國(guó)人民的就業(yè)機(jī)會(huì)也就不復(fù)存在了。
為美國(guó)人民創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)使我們感到溫暖和開(kāi)心。然而，當(dāng)你著手創(chuàng)業(yè)時(shí)，你只會(huì)對(duì)賺錢(qián)感興趣，而你知道，想要獲利，業(yè)務(wù)需要從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中自己分離出來(lái)，因此，你需要尋找到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
外包是優(yōu)化效率實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化的途徑之一，但其潛在的錯(cuò)誤雷區(qū)會(huì)嚴(yán)重阻礙你的努力，甚至扼殺你的創(chuàng)業(yè)。
錯(cuò)誤1：外包不應(yīng)該外包的業(yè)務(wù)
海外派遣工作的廉價(jià)勞動(dòng)力是極其誘人的，然而當(dāng)你外包時(shí)還需要認(rèn)真行事。關(guān)鍵性業(yè)務(wù)、需要?jiǎng)?chuàng)造性思維以及豐富經(jīng)驗(yàn)的工作或者需要時(shí)刻保持聯(lián)系的客戶(hù)最好是放在本國(guó)完成。呼叫中心的外包較常規(guī)且與客服保持緊密聯(lián)系，但給客戶(hù)留下的印象往往不盡如人意。因此，什么類(lèi)型的業(yè)務(wù)需要外包呢？例如部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、研發(fā)項(xiàng)目、軟件開(kāi)發(fā)、平面設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)輸入都是很好的選擇。
錯(cuò)誤2：未充分審核你的員工
對(duì)于一個(gè)剛起步公司的首席執(zhí)行官，沒(méi)有什么比訓(xùn)練完新員工后又開(kāi)除他們更糟糕的事了。為了防止這種情況，聘請(qǐng)以及培訓(xùn)新員工時(shí)最好的辦法是給他們一個(gè)非常艱巨的任務(wù)考驗(yàn)他們。如果他們足智多謀，會(huì)告知如何處理這個(gè)問(wèn)題。我最喜歡的任務(wù)之一是要求他們創(chuàng)建一個(gè)博客，美化網(wǎng)頁(yè)并張貼內(nèi)容。大部分海外員工都沒(méi)有此類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn)，但他們能解釋如何做到這一點(diǎn)并提供豐富的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)。如果他們能完成任務(wù)，恭喜你將擁有一個(gè)新員工。
錯(cuò)誤3：招聘基于技術(shù)技能，而不是語(yǔ)言表達(dá)能力
最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是看重那些簡(jiǎn)歷上列出各項(xiàng)基本技能卻忽略應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力。這個(gè)錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致溝通誤解，錯(cuò)誤的執(zhí)行任務(wù)，委屈的公司代表，以及各種令你頭疼的問(wèn)題。與其考驗(yàn)他們簡(jiǎn)歷上的各種技能倒不如先與他們交流片刻。參考以下注意事項(xiàng)：他們的語(yǔ)法、拼寫(xiě)能力如何？他們打字速度多快？
這些品質(zhì)都是您無(wú)法后期訓(xùn)練，但卻能給你帶來(lái)更好的公司效益。
錯(cuò)誤4：管理不足
美國(guó)員工習(xí)慣于在沒(méi)有監(jiān)督的家里工作，然而這一工作模式并不適用于海外員工管理上，尤其是剛起步的新公司。我在這個(gè)模式上受到了嚴(yán)厲的教育。曾經(jīng)我以為我是一個(gè)偉大的老板，并允許我的員工自主安排工作。然而，當(dāng)與客戶(hù)交接時(shí)我才發(fā)現(xiàn)員工們有一堆應(yīng)該完成的工作沒(méi)有做完或者處理得不甚如意。
理想情況下，你應(yīng)該建立一個(gè)辦事處，并聘請(qǐng)一名經(jīng)理來(lái)監(jiān)督管理員工。如果你沒(méi)有足夠的預(yù)算建立新的辦公室，可以要求員工每天報(bào)告他們的日常工作，這樣就可以掌握他們的工作動(dòng)態(tài)。此外，使用網(wǎng)絡(luò)隨身碟和谷歌辦公套件來(lái)組織和管理工作也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
錯(cuò)誤5：沒(méi)有合理的獎(jiǎng)懲制度
每一個(gè)企業(yè)家最終都需要放手和委托給他們的員工一定的工作責(zé)任。然而，你把工作委派給一個(gè)素未謀面的海外員工是非?？膳碌?，但不這樣做可能會(huì)導(dǎo)致你失去你的員工。分配有意義的工作與教育你的員工在工作中占非常重要的作用。
定期加薪以及獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工。每月50美金的獎(jiǎng)勵(lì)將提升員工與上司之間的忠誠(chéng)度并給員工帶來(lái)意想不到的鼓勵(lì)。如果不這樣做，將導(dǎo)致員工的流失或被其他的公司挖走那些能力優(yōu)秀的員工。
無(wú)論你接受還是拒絕外包，不得不提的是你有機(jī)會(huì)為一部分家庭提供生活的費(fèi)用，為美國(guó)本土提供就業(yè)的機(jī)會(huì)，為你的新公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。避免上述錯(cuò)誤，你將獲得外包業(yè)務(wù)的好處。
