任何產業(yè)的競爭說到底都是人才的競爭，對典型‘兩腦經濟’的服務外包產業(yè)更是如此。”青島譽金電子科技有限公司董事長韓敬海在接受本刊記者采訪時表示。
外包人才的培養(yǎng)需要培訓機構、企業(yè)、高校共同合作，打破學科、院校、培訓機構溝通壁壘，跨越意識形態(tài)和國界，構建一個真正的跨界人才的供應鏈。”韓敬海說，現階段，我國主要存在三種服務外包人才培養(yǎng)模式：高等院校、服務外包企業(yè)培訓和社會職業(yè)培訓。但這三種培養(yǎng)模式培養(yǎng)的數量遠遠滿足不了需求，人才結構存在一定的問題。
青島譽金電子科技有限公司成立于2012年，公司位于美麗的海濱城市青島，是一家以教育培訓、教育研發(fā)、金融財務外包業(yè)務、網絡商務與現代物流管理流程外包業(yè)務、軟件外包業(yè)務、物聯網研發(fā)為主營業(yè)務的綜合性公司。
作為全國首家采用121工程”（1年基礎教學+2年技能教學+1年專業(yè)實踐）校企合作辦學模式，譽金電子科技有限公司與校方共同培養(yǎng)服務外包專業(yè)人才，將企業(yè)實踐應用到教材研發(fā)、教師培養(yǎng)方案中，已經形成了一整套具有校企合作特色的服務體系及項目模式。
青島譽金電子科技有限公司董事長 韓敬海
構建跨界人才供應鏈
《服務外包》： 服務外包人才問題，一直是我國產業(yè)發(fā)展的關鍵因素，在您看來目前我國服務外包人才培養(yǎng)情況如何？
韓敬海： 任何產業(yè)的競爭說到底都是人才的競爭。對典型兩腦經濟”的服務外包產業(yè)更是如此?？梢哉f，服務外包產業(yè)的發(fā)展，人才是關鍵?？v觀服務外包企業(yè)的整個業(yè)務流程，從最開始的接單、到協調組織資源管理實施，再到最后的技術實現，人力資源對每一個環(huán)節(jié)而言都是至關重要的。
服務外包產業(yè)已成為我國經濟可持續(xù)增長的新動力，我國與全球近200個國家和地區(qū)開展了服務外包業(yè)務，服務外包不僅是提升中國制造”國際競爭力的重要手段，也是引領服務貿易發(fā)展、改善服務貿易結構、扭轉服務貿易逆差的重要抓手。但我國服務外包人才供給與業(yè)務快速發(fā)展極不協調，總體來看，服務外包產業(yè)普遍面臨人才短缺、結構矛盾突出，招人難、留人難、培訓力度小等問題。
目前青島乃至中國服務外包行業(yè)普遍現象——不缺訂單缺人才”，除此之外，目前校企合作現狀，可以總結為四宗罪：校企合作脫節(jié)課改不徹底”、人才培養(yǎng)體系不健全”、忽略高校教師培養(yǎng)”、缺少公共服務平臺”。根據我國服務外包行業(yè)的發(fā)展速度，未來5年，大約需要60到70萬專業(yè)人才，而全國的服務外包及軟件專業(yè)人才供給能力只有30萬左右，在我國積極應對國際現代服務業(yè)發(fā)展新機遇，大力承接服務外包業(yè)務的同時，人才稀缺成為了制約中國服務外包發(fā)展的主要因素。
所以，服務外包產業(yè)發(fā)展的人才需求：跨學科復合型人才、理論與實踐相結合、創(chuàng)新能力、國際交流能力。
具體來說，服務外包對人才的能力和技能的需求是：外語水平、行業(yè)專業(yè)知識（比如金融、財會等）、技術能力、顧問咨詢和業(yè)務拓展能力、項目管理能力、對細節(jié)的關注程度、動手能力、溝通與協作能力等。對于不同層次的工作人員，能力需求也是不同的，比如入門員工比較傾向于硬件和軟實力要求專業(yè)指示、溝通協作能力、時間管理能力等；中層管理人員要求有優(yōu)秀的管理能力、執(zhí)行力、影響力、溝通力等；高級管理人員需要有決策、分析、預測、成本意識等。
《服務外包》： 針對目前服務外包人才供給與需求的錯位，我們有沒有什么好的解決辦法呢？
韓敬海： 人才儲備及人口素質的制約是外包人才供給與需求錯位的根源性因素。以我國目前傳統的教育體系，無論是理論研究還是課程體系，無論是學校教育還是業(yè)務實踐，都遠遠難以滿足服務外包人才的需求。創(chuàng)新教育體系，積極改變現有教學資源結構，培訓機構、高校、企業(yè)群策群力通過訂單式培養(yǎng)人才”建立完整的產業(yè)鏈，學分互換”、產學研相結合的人才培養(yǎng)模式也是解決服務外包培訓供需錯位的一種有效方法。
現階段，我國主要存在三種服務外包人才培養(yǎng)模式：高等院校、服務外包企業(yè)培訓和社會職業(yè)培訓。但這三種培養(yǎng)模式培養(yǎng)的數量遠遠滿足不了需求，人才結構也存在一定的問題。外包人才的培養(yǎng)需要培訓機構、企業(yè)、高校共同合作，打破學科、院校、培訓機構溝通壁壘，跨越意識形態(tài)和國界，構建一個真正的跨界人才的供應鏈。
《服務外包》： 從專業(yè)角度來說，在外包這個行業(yè)里，大型軟件公司對軟件人才有什么特殊的需求嗎？我們公司會著重從哪些方面培養(yǎng)外包人才？
韓敬海： 服務外包作為新興產業(yè)，對人才的復合型能力需求較高。工作中涉及到多學科多業(yè)務的交叉融合，技術方面需要掌握開發(fā)工具、語言及其他軟技能，也需要一定的專業(yè)知識、行業(yè)知識及社會知識，除此之外職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)包國的風俗文化以及較強的協調溝通及團隊協作能力也很重要。
我們公司在高校121”工程人才培養(yǎng)方面注重學生的綜合能力發(fā)展，其中專業(yè)技能開發(fā)包括精通一門語言以及必備的專業(yè)知識及軟件開發(fā)技能，目前我們公司是著重于日語及英語教學，在學生大一的時候就開始嵌入語言教學，經過四年的學習，學生基本能達到大學英語六級、日語二級水平，并且熟練運行相關方向的軟件應用；綜合能力方面，我們著重于職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在大四學年實訓期間，學生的實訓課程不僅包括技術、語言類其中與穿插了職業(yè)素養(yǎng)教育。
為什么著重于職業(yè)素養(yǎng)？這是因為我在與其他公司的管理者在平時閑聊的時候，經常會聽到他們反應現在企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德越來越不敢讓人恭維，很多管理者也都認為好的員工技術能力不是第一可以，因為可以后天再培養(yǎng)，但一定的職業(yè)操守及職業(yè)道德是很必要的。
人才培育跟上時代步伐
《服務外包》： 軟件外包行業(yè)的發(fā)展前景非常好，現在就譽金電子科技有限公司而言，是通過什么樣的渠道或者方式獲得更多的人才？
韓敬海：我們公司引進人才渠道比其他公司有個優(yōu)勢也就是可以自產自銷”，本身公司也有服務外包業(yè)務也需要外包人才，我們自己的學生在畢業(yè)后作為公司的基礎軟件開發(fā)人員是足以勝任的，這是我們底層基礎開發(fā)人員的主要引進渠道。對于中層項目經理人才主要是通過內部人才挖掘、社會招聘。對于企業(yè)戰(zhàn)略制的定者與市場開拓能力的高級管理人才主要是通過兩種方式：第一是引進，聘請相關行業(yè)的高級管理人員；第二種也是獵頭公司推薦。
根據公司現階段發(fā)展情況來說，我們目前比較關注于高層開發(fā)人員及項目管理人員的引進，公司需要具有豐富項目開發(fā)工作經驗的人才帶領基層開發(fā)人員幫助公司在服務外包業(yè)務方面進一步推進，省外業(yè)務的拓展、互聯網在線職業(yè)教育平臺的推進也需要具備市場開拓能力的項目管理人員參與進來。
《服務外包》： 公司對青島市服務外包人才培養(yǎng)做出了哪些成績，以及公司在校企合作方面取得的一些成績及在服務外包人才培養(yǎng)方面的探索？
韓敬海： 公司首創(chuàng) 121工程”創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺，以就業(yè)為導向，采取訂單式培養(yǎng)模式，以行業(yè)企業(yè)需求為準則、確定知識、能力素質要求，通過國家正常招生計劃招生，獲得優(yōu)質生源，注重學生專業(yè)能力與崗位綜合實踐能力培養(yǎng)，教學內容具有針對性好實用性。
公司秉承創(chuàng)新、責任、共贏”的經營理念，以創(chuàng)新的業(yè)務模式為根本、以服務教育事業(yè)為使命”致力于高校教學服務體系研發(fā)、實訓服務體系研發(fā)、互聯網在線職業(yè)教育平臺搭建、應用及推廣等一系列教育服務工作。目前121工程”平臺與山東省內10所本科院校合作，共涉軟件外包、物聯網、金融與財務外包、網絡商務與物流管理外包等四大專業(yè)，截止2013年在校生達到7500人，實現對口就業(yè)率95%以上。高校相關教師培養(yǎng)近千人，實現教師頂崗近百人。
在校企合作方面，首先校企合作必須遵循政府主導的原則，因為校企合作作為一種不同社會與經濟主體之間的社會合作，需要宏觀調控，需要公共政策的引導和公共財產的支持。其次校企合作其實是一種市場投資，是根據經濟發(fā)展需要的校企雙方共同投資行為，通過整合校企資源，實現優(yōu)勢互補；制定人才培養(yǎng)計劃，提高勞動者素質，為當地經濟建設服務的一種合理化機構體制。
想要建立校企合作長效機制，如何使校企互利雙贏是根本。我們公司也在積極探索校企合作新模式，簡單點兒來說 對準行業(yè)抓就業(yè)、對準市場設專業(yè)、對準崗位設課程、對準實踐抓教學。”是我們公司深化校企合作，無縫對接的方式。
《服務外包》： 目前新興技術不斷涌現，您認為人才教育培訓模式是否需要有所改變？我們正在做出哪些改變？
韓敬海： 云計算、大數據及互聯網技術對服務外包及各垂直行業(yè)帶來了更多的機遇及挑戰(zhàn)，我公司也在積極探索新的發(fā)展模式。目前公司培訓方式已經將傳統的教學模式延伸為線上、線下相互配合。
121工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)綜合服務系統，是集信息技術、教育管理、遠程教育、企業(yè)聯盟、高校聯盟、就業(yè)服務于一體的、綜合性的、基于互聯網的、交互式跨平臺信息應用系統。整個平臺基于統一身份認證系統，提供四大門戶支撐，門戶之間互聯互通。目前，121工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)綜合服務系統一期工程已經完成，可以在目前條件下，為線下工作進行服務。
通過該平臺形成以高校云、企業(yè)云、人力資源云為支撐的三云一平臺”，提升服務外包人才培養(yǎng)水平和服務外包信息化服務層次，充分利用信息化手段完善培訓活動實施。
立足青島、面向全國”
《服務外包》： 2013年譽金子公司東合信息列入商務部服務外包重點聯系培訓機構名單，對此，良好的公司業(yè)務在譽金的戰(zhàn)略發(fā)展中扮演了怎樣的角色？
韓敬海： 譽金作為東合的母公司成立于2012年，致力于高校121工程”創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺的建設。
東合良好的業(yè)績及聲譽為母公司的聲望和效益做出了杰出的貢獻。譽金電子在市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)、聯盟建設方面也得到了社會各界的廣泛認可及幫助，并于2014年9月獲得由中國國際投資促進會頒發(fā)的優(yōu)秀服務外包培訓機構年度獎Top50及服務外包培訓領域拓展獎雙項獎項。
《服務外包》： 在您看來，譽金將如何開拓并做大這個不成熟但潛力巨大的外包培訓市場？
韓敬海： 首先，繼續(xù)規(guī)模化發(fā)展，做強合作院校的培訓合作項目，立足軟軟件外包、物聯網工程、金融與財務外包、網絡商務與現代物流外包專業(yè)，將121”工程校企合作辦學模式、課改理念，向省外推廣。
其次，加強經營行為規(guī)范，以人才培養(yǎng)為中心，關注人、關注產品、關注執(zhí)行力”是我們的企業(yè)文化，做好高校課程改革及高校教師培養(yǎng)推進工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，增強品牌效應，用戶之間的相互介紹是很有影響力的，因此實實在在的做好項目和技術能夠得到更多客戶的信賴；在移動互聯高速發(fā)展的今天，任何一種商業(yè)模式都無法獨立存在，公司已經將傳統的教學模式延伸為線上、線下相互配合。
與其他在線教育和電商企業(yè)相比，我們的比較優(yōu)勢是擁有優(yōu)秀的線下資源，有一整套成熟完善的教改體系貫穿本科四年教學，因此我們會依托這一優(yōu)勢，將線下成果移植到線上，通過PC端及手機客戶端（iOS 和Android）打造線上教育平臺，讓121工程”平臺項目走在改革發(fā)展的前沿，快速發(fā)展與可持續(xù)的發(fā)展并存。
《服務外包》： 青島譽金電子科技有限公司在人才培養(yǎng)方面，下一步發(fā)展規(guī)劃目標是什么？
韓敬海： 首先，推廣121工程”平臺教學模式：立足青島，面向全國，將平臺模式迅速推廣，立足軟件外包、物聯網工程、金融與財務外包、網絡商務與現代物流外包專業(yè)計劃開設金融后臺服務、嵌入式、檢驗檢測等主要門類的新專業(yè)，擴大121工程”平臺在全國的影響力，有計劃加速省外業(yè)務拓展及省外培訓基地建設。
其次，完成公司股權調整（上市主體），風投的入駐，加強企業(yè)風險防范意識，建立科學的現代化管理模式。為公司整體創(chuàng)業(yè)板上市計劃準備。
再次，完善及推廣121工程”校企聯盟信息化服務平臺功能：實現手機客戶端運營平臺功能實現，（1）互聯網在線職業(yè)教育平臺運行涉及學生、企業(yè)、高校、教師的信息收集，學分置換，在線課堂種類拓展（語言、留學、考證、技術、職稱、升學），在線考試業(yè)務拓展（大專、本科、碩士研究生、博士、證書類），職業(yè)引導，前沿資訊，招聘（與國內各大招聘網站對接合作，了解學生動向及需求），獵頭（與獵頭等企業(yè)合作，完成中高端人才選拔及儲備），娛樂功能。
最后，物聯網產品的轉化：充分發(fā)揮121工程平臺是目前全國唯一能夠提供高校物聯網實驗設備功能和與之配套的物聯網專業(yè)教學改革計劃、培養(yǎng)方案與課改系列教材”完美配合企業(yè)的優(yōu)勢，以及完全滿足理論授課和實驗室實戰(zhàn)教學需求的優(yōu)勢，使物聯網研發(fā)成果迅速推廣到其他開設物聯網專業(yè)高等院校，在此基礎上，平臺將加快物聯網目前研發(fā)成果的延伸發(fā)展，行業(yè)應用涉及智能家居、智能社區(qū)、精準農業(yè)、智慧物流、環(huán)境監(jiān)控等，提升物聯網研發(fā)能力。
