5月25日，2015中國(貴陽)服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇”在貴陽國際生態(tài)會(huì)議中心召開，與會(huì)嘉賓圍繞貴州現(xiàn)狀，就服務(wù)外包與呼叫中心的發(fā)展創(chuàng)新，作了精彩發(fā)言。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，催生了服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金時(shí)期，這一產(chǎn)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長點(diǎn)。目前，服務(wù)外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了多個(gè)行業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)。
對于現(xiàn)階段服務(wù)外包與呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與會(huì)嘉賓提到，日新月異的技術(shù)發(fā)展給整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)帶來很大的變化。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長張會(huì)生在致辭中表示，電子商務(wù)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨界融合，中國特有的電子商務(wù)文化已逐漸形成。
中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰指出，在第三方技術(shù)的引領(lǐng)下，云計(jì)算、云端支付等新興技術(shù)讓服務(wù)外包朝行業(yè)融合、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)”的方向發(fā)展。
U-CAN中國董事長坂西健治、Infosys China總監(jiān)廖信、賽科斯中國區(qū)總經(jīng)理張雯、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博等嘉賓從人才培養(yǎng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面，分別發(fā)表《服務(wù)外包人才培養(yǎng)的O2O模式》、《設(shè)計(jì)思維提升服務(wù)價(jià)值》、《互聯(lián)網(wǎng)+與呼叫中心轉(zhuǎn)型發(fā)展》、《新常態(tài)下的服務(wù)外包趨勢》等主題演講。
據(jù)了解，作為服務(wù)外包的主要服務(wù)業(yè)態(tài)之一，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步于上個(gè)世紀(jì)90年代的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，傳呼中心產(chǎn)業(yè)已成為蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國呼叫中心直接從業(yè)人員超過150萬人。
工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民認(rèn)為，服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，將成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量和服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分。他指出，一帶一路”戰(zhàn)略的落實(shí)，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務(wù)的出口及跨界將有助于加深與一帶一路”沿線國家的合作，也有助于整合優(yōu)化沿線國家資源配置，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，形成分工協(xié)作、互利共贏的發(fā)展新格局。
惠普亞太區(qū)運(yùn)營執(zhí)行官紀(jì)慧森向參會(huì)嘉賓介紹了惠普服務(wù)外包中心在貴陽的發(fā)展戰(zhàn)略。作為貴陽綜合保稅區(qū)落戶的第一家外資服務(wù)外包企業(yè)，在未來5年內(nèi)，惠普的服務(wù)外包領(lǐng)域會(huì)將重點(diǎn)放在醫(yī)療健康、交通汽車和旅游等行業(yè)。
