什么是服務外包

　　20世紀90年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普遍存在及廣泛應用，服務外包得到蓬勃發(fā)展。

　　從美國到英國，從歐洲到亞洲，無論是中小企業(yè)還是跨國公司，都把自已有限的資源集中于公司的核心能力上而將其余業(yè)務交給外部專業(yè)公司，服務外包成為發(fā)達經(jīng)濟中不斷成長的現(xiàn)象服務外包包括BPO（商業(yè)流程外包），ITO（信息技術(shù)外包、KPO（知識流程外包）。三者統(tǒng)稱為服務外包業(yè)。

　　目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。