人力成本,可能會(huì)成為壓住服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的最后一根稻草。”上海新致軟件有限公司政府及行業(yè)事務(wù)主管劉德光在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)如此表示。
的確,人力成本是服務(wù)外包企業(yè)普遍反映的問題,尤其是上海等東部沿海城市的企業(yè),對此反映尤為強(qiáng)烈。
中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任金世和表示,服務(wù)外包可以吸引大量的就業(yè),但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)含量高、知識密集型的特點(diǎn),需要大量的人才尤其是中高端人才,而這些人大多具有高學(xué)歷、懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大學(xué)生等特征。
的確,在服務(wù)外包企業(yè)的從業(yè)人員中,大學(xué)生占多數(shù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2014年底,在中國28127家服務(wù)外包企業(yè)中,有著607.2萬人從業(yè),其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷404.7萬人,占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。
相關(guān)人士分析,隨著服務(wù)外包深入發(fā)展,對從業(yè)人員的專業(yè)度要求會(huì)更高,而且人才會(huì)越來越成為服務(wù)外包企業(yè)競爭的一個(gè)核心。業(yè)內(nèi)人士則表示,高成本已經(jīng)貫穿于招工、培訓(xùn)、用工等各個(gè)環(huán)節(jié),急盼國家出臺(tái)扶持舉措,支持服務(wù)外包進(jìn)一步發(fā)展。
首先是人才引進(jìn),由于人才分布不均等原因,導(dǎo)致用工難、用工貴的問題。無錫市商務(wù)局副局長汪行曾向國際商報(bào)記者表示,作為中國服務(wù)外包示范城市,無錫當(dāng)前發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最大瓶頸是人才。一線城市人才過多,二三線城市人才難招,人才分布不均的問題已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素。
幾家服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人透露,為解決這一問題,企業(yè)一般需要花大量費(fèi)用用于購買人才簡歷,或者委托專業(yè)的人才公司負(fù)責(zé)招聘,成本較高。
第二筆費(fèi)用是培訓(xùn)。博彥科技副總裁兼博彥大學(xué)校長張靖表示,服務(wù)外包行業(yè)對人才的實(shí)踐能力要求較高,而且要貼近市場需求,所以從高校招來的大學(xué)生往往在上崗前還需要經(jīng)歷一段時(shí)間的培訓(xùn)。
據(jù)了解,未應(yīng)對這一問題,規(guī)模較大的服務(wù)外包公司一般都成立了專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),以滿足培訓(xùn)人才的需求。比如博彥大學(xué)早在2010年就已經(jīng)成立,其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆生的招聘,以及對在職員工開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
第三筆費(fèi)用則是工資和福利。印度增廈(Zensar)科技有限公司大中國區(qū)總經(jīng)理宋孔堯在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示,除了工資較高,福利成本也很高,企業(yè)的利潤在壓縮。上海的總用工成本要比印度高出十倍左右,而且每年還在上漲。”
專家指出,與制造業(yè)不同,外包產(chǎn)業(yè)的人力資源成本已經(jīng)超過70%。服務(wù)外包對技術(shù)、交流、外語、商務(wù)等人才綜合素質(zhì)要求較高,中高端人才匱乏,一直成為困擾外包企業(yè)發(fā)展的因素,服務(wù)外包企業(yè)在市場競爭中受其牽絆,無法提高議價(jià)能力。
高緯環(huán)球最新發(fā)布的綜合性全球報(bào)告(《在世界何處?業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和共享服務(wù)地點(diǎn)排行榜》)指出,盡管和印度一樣,中國也穩(wěn)定地成為了BPO服務(wù)目的地,但逐漸上漲的勞動(dòng)力成本和物業(yè)成本,以及通貨膨脹使中國不再具有以往的巨大吸引力。隨著印度和中國工資水平的上漲,越南在2015年首次登上排行榜首位。”