是真誠(chéng)和信任，才接到這個(gè)單。”去年，河南本易信息工程有限公司總經(jīng)理劉崢從朋友那里了解到，國(guó)內(nèi)某知名網(wǎng)絡(luò)公司的音樂(lè)產(chǎn)品有一個(gè)配歌詞等信息的項(xiàng)目，可是參與的企業(yè)有很多，如何接包？
為了能夠承接這個(gè)項(xiàng)目，劉崢決定先把產(chǎn)品做好，為此前后投入50多萬(wàn)元，組建團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如果沒(méi)有接包成功，意味著這些投入將打水漂”。所幸的是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司前來(lái)考察時(shí)，最終被產(chǎn)品和誠(chéng)意打動(dòng)，將這個(gè)項(xiàng)目發(fā)包給了劉崢?biāo)诘墓?。信任，是服?wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵。”劉崢深有感觸地說(shuō)。
的確，服務(wù)外包不同于制造業(yè)，服務(wù)外包做的更多是技術(shù)產(chǎn)品，呈現(xiàn)的往往是電子化和虛擬化的形態(tài)，甚至連產(chǎn)品的好壞高下也難有絕對(duì)的結(jié)論。
業(yè)內(nèi)人士指出，發(fā)包商在選擇接包商時(shí)通常會(huì)看重三大關(guān)鍵因素：企業(yè)交付能力、企業(yè)信息安全和企業(yè)信用情況。信用、技術(shù)、品牌是制約中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大軟肋。企業(yè)的自覺(jué)是建立服務(wù)外包信用體系的重要途徑，同時(shí)也少不了行業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制的建立與完善。一些發(fā)包方說(shuō)接包方不誠(chéng)信，比如接包后又說(shuō)做不了。”中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任委員金世和說(shuō)，服務(wù)外包是一個(gè)較為新興的業(yè)態(tài)，在概念、業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)規(guī)范方面本身就存在不完善和不成熟的地方，在這種情況下，企業(yè)更應(yīng)該重視自己的信用建設(shè)。
據(jù)了解，目前，業(yè)界已經(jīng)有一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。比如在服務(wù)外包企業(yè)的交付能力以及信息安全等方面，已經(jīng)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估。但企業(yè)信用方面，卻仍未形成一套科學(xué)、完善、高水準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系來(lái)綜合考量企業(yè)的信用水平及等級(jí)。
這也是國(guó)際性問(wèn)題，目前全球沒(méi)有形成成熟通用的服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系，發(fā)包商只能基于自身經(jīng)驗(yàn)和理解，對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行考核，這不僅影響了合作效率，也增加了發(fā)包商的運(yùn)營(yíng)成本，還會(huì)放大實(shí)際操作中的風(fēng)險(xiǎn)，從而制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
不過(guò)，業(yè)界已經(jīng)開(kāi)始對(duì)這一問(wèn)題的探索。據(jù)介紹，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和上海服務(wù)外包交易促進(jìn)中心已經(jīng)建立OCCE（服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)）信息認(rèn)證體系，嘗試為國(guó)際發(fā)包商考核企業(yè)并選擇服務(wù)商提供參考指標(biāo)。
