21日，2016年全球服務(wù)與外包領(lǐng)軍者峰會(huì)在佛山千燈湖畔召開，800名來自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等世界各地的國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)大咖”、高管齊聚廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)”，論道新常態(tài)下國(guó)際服務(wù)外包的新趨勢(shì)、新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。
作為服務(wù)業(yè)全球化的重要標(biāo)志，服務(wù)外包已是城市參與國(guó)際分工與合作、發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。佛山服務(wù)外包行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，集聚了一批國(guó)際知名行業(yè)企業(yè)，已成為廣東省第三大服務(wù)外包城市，目前正全力創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市。
全球知名外包企業(yè)密集登陸廣東金融高新區(qū)”成行業(yè)強(qiáng)磁場(chǎng)”
法國(guó)凱捷、畢馬威、日本富士通、簡(jiǎn)柏特、AIA、浪潮……這些全球知名的服務(wù)外包巨頭，近年來紛紛密集落子布局廣東金融高新區(qū)。
2010年，法國(guó)凱捷落戶廣東金融高新區(qū)，在此設(shè)立了其中國(guó)BPO運(yùn)營(yíng)中心。作為世界排名前三的咨詢及外包服務(wù)供應(yīng)商，凱捷佛山已擁有1000多名員工。我們立足佛山輻射全球，專注業(yè)務(wù)流程外包，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源及采購(gòu)支持等，為國(guó)際公司在全球化布局提供服務(wù)。”凱捷（中國(guó)）業(yè)務(wù)流程外包高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理張峰介紹。
世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的畢馬威是將目光聚焦在廣東金融高新區(qū)的另一家全球企業(yè)，2013年入駐并在此建立了其全球共享服務(wù)中心。我們?cè)诜鹕降陌l(fā)展十分迅速，從最初的專注后勤服務(wù)的20余人，發(fā)展至今近1000人，擴(kuò)展到稅務(wù)、咨詢、審計(jì)、IT等全面業(yè)務(wù)流程。”畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文說。
優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境及政府服務(wù)以及低成本優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)等是國(guó)際外包巨頭選擇落戶金融區(qū)的主要原因。例如凱捷在招聘、電力供應(yīng)、個(gè)性化辦公等方面得到了當(dāng)?shù)卣姆e極服務(wù)，畢馬威70%的員工來自佛山本地。
目前，廣東金融高新區(qū)已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚的強(qiáng)磁場(chǎng)”，服務(wù)外包從業(yè)人員規(guī)模達(dá)數(shù)萬(wàn)人，涵蓋金融服務(wù)外包、第三方服務(wù)外包以及以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務(wù)外包等三大類型，并將不斷延展產(chǎn)業(yè)鏈。
金融服務(wù)外包方面，成功吸引了AIA、匯豐銀行、PICC、中國(guó)人民銀行、廣發(fā)銀行等承接自身發(fā)包業(yè)務(wù)的項(xiàng)目落戶，提供產(chǎn)品研發(fā)、清算結(jié)算、數(shù)據(jù)處理、呼叫、培訓(xùn)系列服務(wù)。
同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目也在廣東金融高新區(qū)集聚，引進(jìn)了易聯(lián)支付、沃銀、軟通動(dòng)力、旅聯(lián)等項(xiàng)目，涵蓋第三方支付、跨境電商、互聯(lián)網(wǎng)金融咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融證券、大數(shù)據(jù)等多樣類型。
瞄準(zhǔn)萬(wàn)億”企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)
立足佛山搶占風(fēng)口”先機(jī)物以類聚，周邊越來越多國(guó)際服務(wù)外包公司爭(zhēng)相入駐，已成為一種趨勢(shì)。”在張峰看來，廣東金融高新區(qū)集聚結(jié)構(gòu)完善、種類豐富的服務(wù)業(yè)之后，各種信息流的交互對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來說，是一種更加重要的隱形資產(chǎn)，例如人才的流通、商業(yè)資訊的交流等。”更重要的是，佛山作為中國(guó)制造業(yè)重鎮(zhèn)，企業(yè)端將是未來服務(wù)外包的巨大市場(chǎng)，發(fā)展空間巨大。
瞄準(zhǔn)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，這也是凱捷、畢馬威等行業(yè)巨頭選擇落戶的最重要因素。佛山集聚了很多大企業(yè)，我們立足佛山后，隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)外包認(rèn)識(shí)程度的深化及企業(yè)意識(shí)的轉(zhuǎn)變提升，將迎來更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。”孔仲文說，佛山有數(shù)萬(wàn)家民企，民企國(guó)際化是目前的發(fā)展趨勢(shì)，這也是畢馬威立足佛山的另一個(gè)重要戰(zhàn)略布局，今年一月，畢馬威佛山分所成立，就是基于此考慮。
實(shí)際上，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)總體復(fù)蘇緩慢，美國(guó)、歐盟、日本等主要外包市場(chǎng)相對(duì)疲軟，傳統(tǒng)的服務(wù)外包正面臨巨大挑戰(zhàn)。而另一方面，新興技術(shù)和行業(yè)崛起，中國(guó)制造升級(jí)，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”日益高漲，目前滲透率較低的中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，將成為服務(wù)外包下一個(gè)高速增長(zhǎng)的風(fēng)口”，而這將是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)。
在佛山，美的、志高空調(diào)、歐文萊、安德里茨、山湖電器等大型企業(yè)已初步試水服務(wù)外包分離，效果十分明顯。培養(yǎng)中國(guó)本土的服務(wù)外包市場(chǎng)和氛圍，是目前凱捷發(fā)力做的工作。”張峰介紹。
一個(gè)好的開端是為了節(jié)約系統(tǒng)和人工成本，很多內(nèi)地企業(yè)已在做共享中心，凱捷不久前就給佛山一家企業(yè)做了一個(gè)共享中心的方案。雖然成本得到一定改善，但是這家企業(yè)和服務(wù)外包公司打交道過程中，發(fā)現(xiàn)如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本還更低，因?yàn)椴皇菍I(yè)做流程改善的公司，人員就減不下來，成本就一直高企。”
從越來越多的企業(yè)開始設(shè)立自己的共享中心開始，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了服務(wù)外包，其成本更低、更專業(yè)。”張峰說，這樣以來，將有越來越多的企業(yè)嘗試服務(wù)外包，而這將是一個(gè)前景無(wú)限的市場(chǎng)。
聚焦
發(fā)力國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市，佛山優(yōu)勢(shì)何在？
早在2012年，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包研究院就發(fā)布了首部《廣東外貿(mào)藍(lán)皮書》，指出佛山發(fā)達(dá)的制造業(yè)為國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了十分重要的基礎(chǔ)，佛山應(yīng)扛起珠三角國(guó)際服務(wù)外包”大旗，以建設(shè)中國(guó)服務(wù)外包的集散地”為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，抓緊機(jī)遇大力引進(jìn)國(guó)際高端服務(wù)外包企業(yè)。
近年來，佛山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，來自商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年佛山服務(wù)外包承接合同4.61億美元，增長(zhǎng)74%，執(zhí)行金額增長(zhǎng)182%；數(shù)量上，商務(wù)部系統(tǒng)登錄企業(yè)比2014年新增235家，總量達(dá)418家，增長(zhǎng)超一倍。
服務(wù)外包行業(yè)在佛山已形成集聚效應(yīng)。在金融服務(wù)外包領(lǐng)域，已逐步從后臺(tái)向價(jià)值鏈高端延伸，進(jìn)入到側(cè)重流程創(chuàng)新、市場(chǎng)研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域，形成了金融產(chǎn)業(yè)鏈，此外，佛山軟件與信息服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)外包也初具規(guī)模。
在眾多入駐企業(yè)看來，與廣州、深圳這兩個(gè)國(guó)家服務(wù)外包示范城市相比，佛山的發(fā)展?jié)摿Ω鼮閺V闊，雖然廣深服務(wù)外包整體規(guī)模比佛山大，但是看領(lǐng)軍服務(wù)外包企業(yè)的集聚效應(yīng)，佛山并不遜色，并且隨著行業(yè)的集聚，整體規(guī)模也會(huì)逐步跟上，再加上較低的成本優(yōu)勢(shì)、宜商宜居的環(huán)境、政府靈活且積極的服務(wù)，營(yíng)造開放良好的營(yíng)商環(huán)境，相信佛山的服務(wù)外包行業(yè)接下來會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)。”凱捷（中國(guó)）業(yè)務(wù)流程外包高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理張峰說。
在他看來，佛山完全有基礎(chǔ)和能力去拿到示范城市的金字招牌，也希望國(guó)家能夠在目前佛山服務(wù)外包行業(yè)茁壯成長(zhǎng)的階段加以扶持，這比等到這個(gè)市場(chǎng)成熟完善后助推意義更大，可以集聚更多的服務(wù)外包企業(yè)。”
畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文也認(rèn)為，佛山地理位置優(yōu)越，且佛港文化同源，解決了服務(wù)外包最難突破的文化相通問題。像愛爾蘭、印度服務(wù)外包崛起，主要是其與英國(guó)文化相通。他期待佛山早日創(chuàng)建服務(wù)外包示范城市，優(yōu)化佛山服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境。
相關(guān)企業(yè)普遍期待中國(guó)市場(chǎng)更加開放地?fù)肀Х?wù)外包，認(rèn)為除了企業(yè)意識(shí)觀念的轉(zhuǎn)變提升外，還需要政府加強(qiáng)引導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)人才培養(yǎng)等環(huán)境軟實(shí)力的提升。
