十二五”期間，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額年均增幅40%以上。今年的全國(guó)兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在做政府工作報(bào)告時(shí)強(qiáng)調(diào)，要增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，提高服務(wù)貿(mào)易比重。截至2015年底，廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)引進(jìn)標(biāo)桿性服務(wù)外包企業(yè)23家，服務(wù)外包從業(yè)人員規(guī)模達(dá)數(shù)萬(wàn)人。
今日，2016年全球服務(wù)與外包領(lǐng)軍者峰會(huì)”在廣東金融高新區(qū)舉行，這將為金融高新區(qū)甚至是整個(gè)廣東省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。那么機(jī)遇到底有哪些？廣東金融高新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)有哪些根基”？今日，本報(bào)將推出專(zhuān)題報(bào)道，展示金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，并關(guān)注金融高新區(qū)與此次峰會(huì)機(jī)遇對(duì)接的契機(jī)。
23家標(biāo)桿企業(yè)落戶(hù)服務(wù)外包業(yè)漸顯集聚態(tài)勢(shì)
作為國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，畢馬威早在2013年就在金融高新區(qū)設(shè)立了全球商務(wù)服務(wù)中心，主要側(cè)重于后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)。今年1月28日，畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）佛山分所也在廣東金融高新區(qū)正式啟用，并配備專(zhuān)業(yè)的審計(jì)團(tuán)隊(duì)，將業(yè)務(wù)從后臺(tái)”服務(wù)向前臺(tái)”服務(wù)延伸。
完善的生活配套、優(yōu)美的辦公環(huán)境、高效的政府服務(wù)，這些都是畢馬威在廣東金融高新區(qū)中真切感受到的，相信我們?cè)诮鹑诟咝聟^(qū)落戶(hù)會(huì)得到更好的發(fā)展，所以我們?cè)谶@里的辦公場(chǎng)所從最初的一層樓擴(kuò)展到了四層。”經(jīng)過(guò)多年的合作了解，畢馬威中國(guó)副主席、華南區(qū)首席合伙人龔永德在說(shuō)起廣東金融高新區(qū)時(shí)滿(mǎn)口稱(chēng)贊。
畢馬威的投資變化正是廣東金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。自2007年成立以來(lái)，廣東金融高新區(qū)已將服務(wù)外包列為招商引資的重點(diǎn)工作之一，一直投入資源引入服務(wù)外包標(biāo)桿性項(xiàng)目，目前已逐漸形成集聚態(tài)勢(shì)。2013年，廣東金融高新區(qū)成功申報(bào)成為省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。截至2015年底，廣東金融高新區(qū)已成功引進(jìn)項(xiàng)目252個(gè)，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證劵、私募股權(quán)、基金、服務(wù)外包等領(lǐng)域，涉及總投資額逾525億元。其中，包括AIA、PICC、凱捷、簡(jiǎn)柏特、富士通、IBM等標(biāo)桿性服務(wù)外包企業(yè)23家，服務(wù)外包從業(yè)人員規(guī)模達(dá)數(shù)萬(wàn)人。
這些標(biāo)桿項(xiàng)目的集聚也為佛山帶來(lái)真金白銀”效益。根據(jù)商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)顯示，2015年，佛山市離岸執(zhí)行金額為2.99億美元，同比增長(zhǎng)184.18%。
雄厚制造業(yè)基礎(chǔ)讓服務(wù)外包業(yè)務(wù)
內(nèi)外兼修”
發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，廣東金融高新區(qū)可謂是國(guó)內(nèi)同業(yè)的后起之秀”。
是什么讓這些標(biāo)桿性企業(yè)動(dòng)了心”？盈科律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、全球合伙人、主任梅向榮的答案代表了不少投資者的心聲：佛山、南海的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)非?；钴S，民間資本也非常雄厚，讓我們看到極強(qiáng)的潛力和希望。”正因如此，2015年12月13日，北京市盈科律師事務(wù)所佛山分所在廣東金融高新區(qū)正式開(kāi)業(yè)，而該分所有望成為這家亞洲最大、全球第五大律師事務(wù)所的華南總部。
而早在2011年就進(jìn)駐廣東金融高新區(qū)的凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司也有著同樣的看法。這家來(lái)自法國(guó)的上市公司，是全球第三大、歐洲第一大的服務(wù)外包公司，目前在廣東金融高新區(qū)內(nèi)以業(yè)務(wù)流程外包為主。
對(duì)凱捷來(lái)說(shuō)，目前已從求穩(wěn)定到擴(kuò)大市場(chǎng)。佛山制造業(yè)很發(fā)達(dá)，需要服務(wù)外包合作的企業(yè)也越來(lái)越多，既提高了效率又降低了成本。”廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理張峰表示，佛山的服務(wù)業(yè)正形成規(guī)?；?，各界對(duì)于服務(wù)外包業(yè)務(wù)的理解度也越來(lái)越高，商機(jī)也隨之增加，同時(shí)加上公司原有的國(guó)內(nèi)外渠道資源，未來(lái)業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修”。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年佛山GDP達(dá)8010億元，位列全國(guó)大中城市第15位，2015年全市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值19774.93億元，位居全國(guó)第五，僅次于上海、天津、深圳、蘇州。佛山雄厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)為服務(wù)外包的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力和養(yǎng)分，服務(wù)外包的快速發(fā)展又極大地促進(jìn)著佛山產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
獨(dú)特地緣優(yōu)勢(shì)粵港澳合作帶來(lái)無(wú)限發(fā)展空間
在畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文看來(lái)，廣東金融高新區(qū)未來(lái)在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面有著不可限量的空間，其中，優(yōu)越的地理位置是重要的因素。
香港是老牌的國(guó)際金融城市，服務(wù)外包業(yè)更是其品牌產(chǎn)業(yè)之一。廣東金融高新區(qū)便捷的交通使其成為粵港澳合作發(fā)展中不可忽略的角色，所以無(wú)論是地理位置、人才、文化還是語(yǔ)言，都是廣東金融高新區(qū)的優(yōu)勢(shì)所在。”孔仲文表示。
事實(shí)上，廣東金融高新區(qū)在建設(shè)之初最看重的也是與廣州零距離”的區(qū)位和成本優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，隨著國(guó)家一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)和廣東自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，廣東金融高新區(qū)積極憑借位于廣佛同城核心、與華南地區(qū)高鐵樞紐——廣州南站一河之隔、緊鄰廣東自貿(mào)區(qū)的先天區(qū)位優(yōu)勢(shì)，打造粵港澳合作高端服務(wù)示范區(qū)，以吸引港澳地區(qū)金融、中介服務(wù)、信息服務(wù)、物流、文化創(chuàng)意等高端服務(wù)業(yè)元素聚集，大力推行金融創(chuàng)新、投資便利化和貿(mào)易便利化，一方面推動(dòng)港澳高端服務(wù)業(yè)與佛山制造業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏；另一方面，由于該示范區(qū)位居一帶一路”重要支點(diǎn)，貴廣、南廣高鐵的開(kāi)通可為香港打通與大西南連接的通道，為港澳高端服務(wù)業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。
在商務(wù)部本月17日發(fā)布的數(shù)據(jù)中顯示，前兩個(gè)月，我國(guó)承接香港的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額為97億元，同比增長(zhǎng)54.3%，香港超過(guò)歐盟成為我國(guó)第二大發(fā)包市場(chǎng)。而廣東金融高新區(qū)與廣州和港澳等城市的地緣，也讓其發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來(lái)更加可期。
定制式
”培養(yǎng)
+安居配套
有效儲(chǔ)備服務(wù)外包領(lǐng)域人才
作為最早進(jìn)駐廣東金融高新區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)之一的凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司則對(duì)人才儲(chǔ)備、人才成本、電力保障以及交通設(shè)施等配套的感悟頗為深刻。
2011年從廣州搬到金融高新區(qū)時(shí)，公司只有500人左右，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上千人規(guī)模。當(dāng)時(shí)政府部門(mén)通過(guò)聯(lián)系院校、舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘等方式幫助我們補(bǔ)充人員。而且廣佛地鐵的開(kāi)通和人才公寓的建設(shè)也讓我們?cè)谡衅钢性絹?lái)越有說(shuō)服力。”張峰說(shuō)，廣州較高的工資水平加上通脹預(yù)期，讓佛山成為了具有高性?xún)r(jià)比和高成長(zhǎng)性的城市。相比廣州與深圳等城市，佛山的物業(yè)租金和工資水平更加符合服務(wù)外包企業(yè)的成本控制需要。
廣東金融高新區(qū)內(nèi)的環(huán)境越來(lái)越美，而且佛山本地有大量人才，這些人才在進(jìn)入企業(yè)后不會(huì)輕易流失，這也是很大的優(yōu)勢(shì)。”孔仲文說(shuō)，畢馬威目前在廣東金融高新區(qū)內(nèi)工作的員工70%都是本地人。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)想要做大做強(qiáng)，主要還是靠人才，所以自成立以來(lái)，我們一直很重視人才培訓(xùn)培養(yǎng)模式、硬件建設(shè)、生活配套等公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作。”廣東金融高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前金融高新區(qū)內(nèi)除了引入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，還配套引入了易才集團(tuán)、廣州友誼、廣州南油、深圳潤(rùn)迅等多家機(jī)構(gòu)為園區(qū)企業(yè)提供人事代理、勞務(wù)派遣、人才租賃、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等領(lǐng)域的人力資源外包服務(wù)。同時(shí)，金融高新區(qū)還聯(lián)合省內(nèi)高等院校及人才中介機(jī)構(gòu)打造定制式”培養(yǎng),制定語(yǔ)言+技術(shù)”教育模式，加強(qiáng)專(zhuān)門(mén)技能培訓(xùn)，滿(mǎn)足園區(qū)企業(yè)的人才需求。
在政府層面，南海區(qū)也積極推動(dòng)廣東金融高新區(qū)構(gòu)建人才體系，專(zhuān)門(mén)制定了《廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)專(zhuān)才計(jì)劃》，每年投入專(zhuān)項(xiàng)資金配套人力資源供給,成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),為廣東金融高新區(qū)未來(lái)發(fā)展配備充足、適用的人才。與此同時(shí)，金融高新區(qū)還與廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包研究院合作開(kāi)展調(diào)研，通過(guò)深入的研究構(gòu)建完善的金融服務(wù)外包人才供給體系。
所謂安居才能樂(lè)業(yè)。自2014年，廣東金融高新區(qū)啟動(dòng)五年計(jì)劃，建設(shè)不少于30萬(wàn)平方米的配套公寓，為園區(qū)從業(yè)人員提供安全舒適的生活環(huán)境。其中，南海區(qū)在地鐵千燈湖站附近建設(shè)的專(zhuān)供園區(qū)企業(yè)員工租住的公寓，總建筑面積11.4萬(wàn)平方米，可容納1630戶(hù)入住，首期30層公寓已投入使用。
一中心、一平臺(tái)、一基地”助力金融高新區(qū)2.0升級(jí)版建設(shè)
隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢(shì)上揚(yáng)，其已成為新常態(tài)下國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和外貿(mào)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造就業(yè)重要?jiǎng)恿Α?/div>
目前，廣東金融高新區(qū)內(nèi)已有的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要分為金融服務(wù)外包、第三方服務(wù)外包以及以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務(wù)外包三大類(lèi)型。在南海區(qū)委十二屆七次全會(huì)上，市委常委、南海區(qū)委書(shū)記梁維東指出，今年將圍繞品質(zhì)南海建設(shè)，著重打造金融區(qū)2.0版”，致力完善金融高新區(qū)綜合性金融服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)涵，用金融反哺”實(shí)業(yè)創(chuàng)新，構(gòu)筑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者樂(lè)園。
具體落實(shí)到廣東金融高新區(qū)工作來(lái)說(shuō)，今年的工作重點(diǎn)仍是服務(wù)外包業(yè)，將深化粵港澳金融合作的重要平臺(tái)，聯(lián)合各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)，加大服務(wù)外包標(biāo)桿企業(yè)的招商引資工作，主動(dòng)吸引港澳高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集。
結(jié)合這一目標(biāo)和金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，我們計(jì)劃搭建金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地，打造‘一中心、一平臺(tái)、一基地’；并計(jì)劃通過(guò)股權(quán)投資方式與社會(huì)資源合資成立公司，建設(shè)金融高新區(qū)服務(wù)外包公共培訓(xùn)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地項(xiàng)目。”廣東金融高新區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一中心”即建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心，為進(jìn)駐金融高新區(qū)及地方服務(wù)外包企業(yè)提供工商注冊(cè)、人才招聘等中介服務(wù)；一平臺(tái)”即建設(shè)服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等手段提供最新的服務(wù)外包信息及公共服務(wù)；一基地”即建設(shè)服務(wù)外包示范基地，配備服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要求的軟硬件設(shè)備，為服務(wù)外包企業(yè)提供辦公場(chǎng)地、設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還透露，今年將繼續(xù)加大力度及資源，加快區(qū)內(nèi)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的建設(shè)及項(xiàng)目的招商工作，爭(zhēng)取在ITO、KPO領(lǐng)域補(bǔ)充更多項(xiàng)目，加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
統(tǒng)籌/珠江時(shí)報(bào)記者李丹丹文/珠江時(shí)報(bào)記者李丹丹關(guān)帥屏丁志強(qiáng)通訊員唐文輝林琪瑜圖/珠江時(shí)報(bào)記者方智恒
金融服務(wù)外包代表性項(xiàng)目
1AIA亞太區(qū)后援中心
2013年9月揭牌開(kāi)業(yè)，友邦保險(xiǎn)分階段將其集團(tuán)大部分后援中心及其他輔助服務(wù)部門(mén)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心及培訓(xùn)中心等整合到此。
2PICC南方信息中心
2011年正式營(yíng)運(yùn)，主要為PICC集團(tuán)提供產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)災(zāi)備、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等服務(wù)。
3廣發(fā)金融中心
2014年底正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，涵蓋廣發(fā)銀行全國(guó)的科技信息技術(shù)、運(yùn)營(yíng)作業(yè)辦公、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信用卡后臺(tái)管理、呼叫業(yè)務(wù)和檔案等六大功能業(yè)務(wù)。
4匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心
2014年9月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，是匯豐在全球最大的運(yùn)營(yíng)中心，該項(xiàng)目與其位于廣州太古匯的運(yùn)營(yíng)中心成為其集團(tuán)集約化發(fā)展戰(zhàn)略的兩大中國(guó)地區(qū)后援服務(wù)基地。
5太平洋財(cái)險(xiǎn)華南區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心
2013年5月投入運(yùn)營(yíng)，主要涉及集團(tuán)保險(xiǎn)的錄單、非車(chē)險(xiǎn)出單、核價(jià)/核損等業(yè)務(wù)，為所覆蓋的分公司提供專(zhuān)業(yè)化的后援服務(wù)和支持。
第三方服務(wù)外包代表性企業(yè)
1法國(guó)凱捷中國(guó)BPO運(yùn)營(yíng)中心
2010年12月投入運(yùn)營(yíng)，主要承接全球客戶(hù)的財(cái)務(wù)外包、會(huì)計(jì)外包、人力資源和采購(gòu)支持等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
2簡(jiǎn)柏特服務(wù)外包項(xiàng)目
2011年6月投入運(yùn)營(yíng)，是簡(jiǎn)柏特在中國(guó)設(shè)立的第四個(gè)交付中心，服務(wù)以東南亞、香港、臺(tái)灣為主的英、粵語(yǔ)市場(chǎng)，提供信息技術(shù)及業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)。
3浪潮BPO運(yùn)營(yíng)中心
2010年10月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，主要承接國(guó)內(nèi)及港澳BPO呼叫中心類(lèi)業(yè)務(wù)，并為金融高新區(qū)當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)及企業(yè)提供后臺(tái)服務(wù)。
4畢馬威共享服務(wù)中心
2013年7月正式營(yíng)運(yùn)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)共享服務(wù)中心，支撐全國(guó)（含港澳地區(qū)）13家分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展，包括稅務(wù)、審計(jì)等業(yè)務(wù)細(xì)分和IT技術(shù)支持。
5德迅集團(tuán)亞太區(qū)資源共享中心
2014年4月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，主要為德迅集團(tuán)全球各分機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)處理、IT技術(shù)支持、財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)服務(wù)、人力資源服務(wù)等有償離岸和在岸服務(wù)。
