近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)在上海.<國(guó)際會(huì)議中心>召開，兩個(gè)主力會(huì)場(chǎng)同時(shí)開講，幾十場(chǎng)演講，來自亞太的超過4000位專業(yè)人士參加了此盛會(huì)。
會(huì)議期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)兩岸合作推廣4PS標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)議在上海國(guó)際會(huì)議中心簽訂，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱與臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）理事長(zhǎng)莊文明代表雙方簽署了相應(yīng)協(xié)議，這標(biāo)志著4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在臺(tái)灣地區(qū)將得到全面地推廣與應(yīng)用，是目前唯一正式得到臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)正式認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)體系。
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)是臺(tái)灣在呼叫中心與客服領(lǐng)域的唯一正式協(xié)會(huì)，主導(dǎo)了臺(tái)灣地區(qū)在兩岸在該行業(yè)領(lǐng)域的交流。
臺(tái)灣中華電信是臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)單位，也是4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)早期的發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)委員單位。此次兩岸協(xié)會(huì)牽手，必將進(jìn)一步推動(dòng)兩岸客服領(lǐng)域的管理水平。
兩岸協(xié)會(huì)宣布將于6月15日-22日在臺(tái)共同舉辦2014海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)交流會(huì)”暨4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇”，并將組織參訪臺(tái)灣眾多優(yōu)秀客服企業(yè)，例如中華電信、臺(tái)灣大哥大、中國(guó)信托銀行、臺(tái)新銀行、臺(tái)北市政府市民服務(wù)中心、 國(guó)泰人壽、富邦直效營(yíng)銷、東森購(gòu)物等等單位，在人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識(shí)等方面做了廣泛的交流。
該論壇將成為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖智庫(kù)的年度聚會(huì)，集合全球智慧、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系融合與發(fā)展，采擷市場(chǎng)最新案例與研究成果，引發(fā)行業(yè)思想碰撞。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心、雅芳全國(guó)客服中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（1.5萬席）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區(qū)服務(wù)熱線等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
同時(shí)，有來自微軟、惠普、戴爾、IBM、強(qiáng)生、通用Onstar、蘇寧云商、南航、攜程、SAP、工商銀行、建設(shè)銀行、甲骨文、阿里巴巴、大眾汽車、大地保險(xiǎn)、愛施德、美的、百度、新浪、安利、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等近百家企業(yè)的數(shù)百位資深管理人員通過5天學(xué)習(xí)、考試取得了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證證書，成為了行業(yè)管理的中堅(jiān)力量，為各個(gè)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、管理提升進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。
據(jù)了解，在實(shí)施4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，認(rèn)證顧問將通過數(shù)月的體系評(píng)測(cè)與診斷，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾?、?duì)比和分析，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)與環(huán)境、績(jī)效與體驗(yàn)五個(gè)緯度認(rèn)證單位進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)。進(jìn)一步完善和規(guī)范參加認(rèn)證的客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系，構(gòu)建全方位、多渠道的客戶服務(wù)體系，全面提升其服務(wù)水平與服務(wù)能力，使其實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的飛躍。目前4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)、美國(guó)等全球領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用與關(guān)注，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一套國(guó)際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，是金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選的唯一官方指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，金音獎(jiǎng)”是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年被推薦在中國(guó)中央電視臺(tái)4套國(guó)際頻道進(jìn)行活動(dòng)報(bào)道的最權(quán)威評(píng)選，也是行業(yè)內(nèi)評(píng)選的最高殿堂。
2014年4月17-18日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2014中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)在上海.<國(guó)際會(huì)議中心>召開，兩個(gè)主力會(huì)場(chǎng)同時(shí)開講，幾十場(chǎng)演講，來自亞太的超過4000位專業(yè)人士參加了此盛會(huì)。
會(huì)議期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)兩岸合作推廣4PS標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)議在上海國(guó)際會(huì)議中心簽訂，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱與臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）理事長(zhǎng)莊文明代表雙方簽署了相應(yīng)協(xié)議，這標(biāo)志著4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在臺(tái)灣地區(qū)將得到全面地推廣與應(yīng)用，是目前唯一正式得到臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)正式認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)體系。
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)是臺(tái)灣在呼叫中心與客服領(lǐng)域的唯一正式協(xié)會(huì)，主導(dǎo)了臺(tái)灣地區(qū)在兩岸在該行業(yè)領(lǐng)域的交流。
臺(tái)灣中華電信是臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)單位，也是4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)早期的發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)委員單位。此次兩岸協(xié)會(huì)牽手，必將進(jìn)一步推動(dòng)兩岸客服領(lǐng)域的管理水平。
兩岸協(xié)會(huì)宣布將于6月15日-22日在臺(tái)共同舉辦2014海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)交流會(huì)”暨4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇”，并將組織參訪臺(tái)灣眾多優(yōu)秀客服企業(yè)，例如中華電信、臺(tái)灣大哥大、中國(guó)信托銀行、臺(tái)新銀行、臺(tái)北市政府市民服務(wù)中心、 國(guó)泰人壽、富邦直效營(yíng)銷、東森購(gòu)物等等單位，在人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識(shí)等方面做了廣泛的交流。
該論壇將成為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖智庫(kù)的年度聚會(huì)，集合全球智慧、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系融合與發(fā)展，采擷市場(chǎng)最新案例與研究成果，引發(fā)行業(yè)思想碰撞。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心、雅芳全國(guó)客服中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（1.5萬席）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區(qū)服務(wù)熱線等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
同時(shí)，有來自微軟、惠普、戴爾、IBM、強(qiáng)生、通用Onstar、蘇寧云商、南航、攜程、SAP、工商銀行、建設(shè)銀行、甲骨文、阿里巴巴、大眾汽車、大地保險(xiǎn)、愛施德、美的、百度、新浪、安利、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等近百家企業(yè)的數(shù)百位資深管理人員通過5天學(xué)習(xí)、考試取得了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證證書，成為了行業(yè)管理的中堅(jiān)力量，為各個(gè)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、管理提升進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。
據(jù)了解，在實(shí)施4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，認(rèn)證顧問將通過數(shù)月的體系評(píng)測(cè)與診斷，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾臁?duì)比和分析，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)與環(huán)境、績(jī)效與體驗(yàn)五個(gè)緯度認(rèn)證單位進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)。進(jìn)一步完善和規(guī)范參加認(rèn)證的客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系，構(gòu)建全方位、多渠道的客戶服務(wù)體系，全面提升其服務(wù)水平與服務(wù)能力，使其實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的飛躍。目前4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)、美國(guó)等全球領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用與關(guān)注，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一套國(guó)際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，是金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選的唯一官方指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，金音獎(jiǎng)”是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年被推薦在中國(guó)中央電視臺(tái)4套國(guó)際頻道進(jìn)行活動(dòng)報(bào)道的最權(quán)威評(píng)選，也是行業(yè)內(nèi)評(píng)選的最高殿堂。
