7月4日，蘇州服務(wù)外包大會(huì)將隆重舉行。這將是業(yè)內(nèi)精英共商服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來的平臺(tái)，是一次拓展國內(nèi)外市場的大會(huì)，也是展示蘇州這個(gè)開放型經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)、制造業(yè)基地向服務(wù)外包業(yè)延伸拓展成果的重要窗口。
把發(fā)展服務(wù)外包作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展的重要抓手，蘇州探索”成就了蘇州成效”。以去年底與2007年相比，服務(wù)外包企業(yè)從412家增至1900余家，接包合同額和離岸執(zhí)行額從3億美元、1億美元增至55.96億美元、30.54億美元，6家企業(yè)通過了CMMI5級(jí)認(rèn)證，從業(yè)人數(shù)由不到5萬人增至18萬多人。今年1—4月，完成接包合同額同比增長33.7%，離岸執(zhí)行額增長48.8%。
先進(jìn)制造與服務(wù)外包相得益彰
幾年前，軟件代碼編寫、軟硬件測試等低端業(yè)務(wù)在蘇州的服務(wù)外包舞臺(tái)上是主角，而今天，行業(yè)應(yīng)用服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)和咨詢服務(wù)等高端業(yè)務(wù)占比快速攀升。形成軟件開發(fā)、動(dòng)漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、金融數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代物流等六大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群。由原來的ITO為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)镮TO、KPO并駕齊驅(qū)、BPO發(fā)展勢頭迅猛的良好格局。目前，ITO、BPO、KPO的比例約為4.3:1.1:4.6。
這一重要變化，得益于蘇州雄厚的先進(jìn)制造業(yè)基礎(chǔ)。以蘇州工業(yè)園區(qū)為例，由跨國公司為主的制造業(yè)拉動(dòng)的各類服務(wù)外包內(nèi)需旺盛，強(qiáng)生、泰科、百得、三星、博世陸續(xù)在園區(qū)設(shè)立財(cái)務(wù)、物流、IT、研發(fā)等共享服務(wù)中心，共享服務(wù)成為園區(qū)服務(wù)外包新熱點(diǎn)。從簡單制造，逐漸開始生產(chǎn)高端產(chǎn)品、研發(fā)高端產(chǎn)品，集生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)、物流配送為一體，昔日的車間操作工搖身變作全能運(yùn)動(dòng)員”，既做大了服務(wù)外包業(yè)蛋糕，也促進(jìn)了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
重點(diǎn)企業(yè)扛起產(chǎn)業(yè)大旗
無論是蘇州工業(yè)園區(qū)的三星半導(dǎo)體(中國)研究開發(fā)有限公司、博世技術(shù)中心、百得電動(dòng)工具共享服務(wù)中心，蘇州高新（600736）區(qū)的華碩科技、飛利浦電子、西門子，還是常熟市的豐田汽車研發(fā)中心(中國)有限公司、蘇州諾華制藥有限公司，吳中區(qū)的藥明康德，骨干企業(yè)成為蘇州市服務(wù)外包闊步前行的中堅(jiān)力量。
盤點(diǎn)蘇州服務(wù)外包龍頭企業(yè)，美國惠普、IBM、強(qiáng)生財(cái)務(wù)共享中心，日本富士通、大宇宙，法國凱捷，印度沛特尼電腦等赫然在目。據(jù)蘇州市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)，已有28家世界500強(qiáng)、全球外包百強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)十大外包領(lǐng)軍企業(yè)落戶。方正國際獲評2012中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)，新宇軟件、凌志軟件、萬國數(shù)據(jù)、華碩科技4家企業(yè)入選2012年中國服務(wù)外包成長型企業(yè)”。吳中區(qū)以藥明康德等為依托，初步建成亞洲最大GLP藥物安全評價(jià)中心、國家非人靈長類實(shí)驗(yàn)動(dòng)物種子中心等平臺(tái)，形成從研發(fā)、中試、測評、生產(chǎn)到成藥的生物醫(yī)藥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。2012年，全區(qū)生物醫(yī)藥研發(fā)接包合同額5619萬美元，同比增長30%。太倉市依托LOFT工業(yè)設(shè)計(jì)園，已聚集工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、新能源設(shè)計(jì)等企業(yè)39家，去年成功對接制造業(yè)850余單，拉動(dòng)后續(xù)工業(yè)產(chǎn)值近10億元。
先行先試營造一流軟環(huán)境
以榮獲中國服務(wù)外包示范基地”為契機(jī)，蘇州工業(yè)園區(qū)積極探索適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，打造中國模式服務(wù)外包第一園”品牌。而這種模式的背后則是服務(wù)理念創(chuàng)新和軟環(huán)境的建設(shè)。
從營造環(huán)境需要出發(fā)，蘇州市各級(jí)政府紛紛制定政策、采取務(wù)實(shí)舉措，鼓勵(lì)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。蘇州市不僅出臺(tái)《加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)的若干意見》，還在高校設(shè)立數(shù)字媒體技術(shù)、現(xiàn)代物流、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)專業(yè)，興辦多個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，已有市級(jí)服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地49個(gè)、省級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地11個(gè)。
市政府制定《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》等政策措施，將服務(wù)外包十二五”規(guī)劃列為全市十二五”規(guī)劃的專項(xiàng)規(guī)劃之一。吳江區(qū)明確，有潛力的服務(wù)外包項(xiàng)目給予啟動(dòng)資金100—300萬元，同時(shí)按照離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額進(jìn)行補(bǔ)貼。蘇州高新區(qū)安排不低于1億元的服務(wù)外包發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于對服務(wù)外包企業(yè)房租、地方貢獻(xiàn)、國際合作、人才培訓(xùn)等方面的支持。一系列政策措施的出臺(tái)，對全市服務(wù)外包跨越發(fā)展起到了四兩撥千斤”的作用。
