隨著中國人口紅利的減退，落后產(chǎn)能和思維僵化的企業(yè)不斷被淘汰，知識密集型企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)逐漸成為主流。在快速發(fā)展的業(yè)態(tài)中，服務(wù)分工越來越精細(xì)化，人事外包、財務(wù)外包、IT外包，都成為社會化分工的重要組成部分，成為了B端服務(wù)的三大代表。
不論是主觀認(rèn)可還是客觀需求層面，企業(yè)用戶對桌面IT外包服務(wù)都有極大改觀，越來越多的用戶將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商。預(yù)計到2018年，中國桌面IT外包服務(wù)市場將突破200億元，未來三年的復(fù)合增長率約為20.3%。
目前，中國桌面IT外包市場正呈現(xiàn)出以下發(fā)展大勢:
一、利好政策推動增長
近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵政策，并強(qiáng)調(diào)了必須提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造。這些國家利好政策有效推動了IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，加速了服務(wù)產(chǎn)品的高端化拓展，帶動了桌面IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個快速發(fā)展的新階段。
同時，國家政府部門、國企、央企以及事業(yè)單位陸續(xù)擴(kuò)大了服務(wù)外包的規(guī)模和內(nèi)容，鼓勵將非核心業(yè)務(wù)交予IT服務(wù)提供商。以脈山龍為例，近年來脈山龍在政府部門、軍工領(lǐng)域的服務(wù)占比有明顯提升。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升
桌面IT外包服務(wù)必須要兼顧提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性和提高運(yùn)維人員的工作效率等多方面因素，因此，一個高效、安全的信息系統(tǒng)是提高企業(yè)整體管理效益、提升客戶滿意度的重要保障。
特別是近年來，以云計算為代表的新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的IT系統(tǒng)構(gòu)架正發(fā)生著重大變化，在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰(zhàn)。脈山龍在發(fā)展21年來，專注創(chuàng)新IT運(yùn)維服務(wù)模式，鉆研各行業(yè)IT解決方案，積極推動了IT運(yùn)維行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。
三、向一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型
近些年，由于IT人力資源成本的不斷上升，外包企業(yè)的壓力也在不斷增加，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心開始向云數(shù)據(jù)中心過渡，中國桌面IT外包服務(wù)提供商開始在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護(hù)、運(yùn)維、優(yōu)化，到最后的資產(chǎn)處置，從單一的服務(wù)逐步延伸到軟件、硬件和系統(tǒng)的一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
作為國內(nèi)最早的IT服務(wù)外包商之一，脈山龍在21年的發(fā)展中也在持續(xù)調(diào)整與轉(zhuǎn)型，在不斷豐富各行業(yè)解決方案的同時，大大擴(kuò)充了IT服務(wù)的類別，如數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維與監(jiān)視服務(wù)、基于ITIL的駐場服務(wù)、企業(yè)云遷移及運(yùn)維服務(wù)等。
四、向管理運(yùn)維延伸
隨著企業(yè)規(guī)模的增長，IT系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)模逐步擴(kuò)大，企業(yè)自身IT運(yùn)維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業(yè)考慮將桌面IT服務(wù)中IT系統(tǒng)管理運(yùn)維交付于IT服務(wù)提供商。桌面IT服務(wù)提供商逐步擴(kuò)大在IT運(yùn)維服務(wù)的投資，服務(wù)模式逐步由軟硬件服務(wù)為主向IT管理運(yùn)維延伸。
脈山龍在為企業(yè)用戶提供基礎(chǔ)IT運(yùn)維服務(wù)的同時，也逐步向IT管理運(yùn)維延伸，包括對企業(yè)用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理等等。
五、服務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，IT服務(wù)領(lǐng)域也陸續(xù)涌現(xiàn)許多創(chuàng)新的服務(wù)技術(shù)，這對已有桌面IT服務(wù)提供商的IT管理、安全基礎(chǔ)構(gòu)架以及安全政策都造成了一定的沖擊。為了應(yīng)對沖擊帶來的新的市場需求，桌面IT服務(wù)提供商會加大技術(shù)創(chuàng)新，從各方面保障用戶安全便捷的工作。
在脈山龍的整個發(fā)展歷程中，技術(shù)研發(fā)一直是重中之重。公司近三年研發(fā)費(fèi)用占銷售收入5.45%，用于創(chuàng)新研發(fā)的投入2582萬元，專職從事研發(fā)的人員占員工總數(shù)的22%。同時，脈山龍具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的試驗數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(TDM)、遠(yuǎn)程智能監(jiān)控管理軟件，以及50項軟件著作權(quán)。
綜上，我們可以看到，企業(yè)用戶對桌面IT外包服務(wù)商的要求會隨著這五大趨勢不斷提高，不僅要求業(yè)務(wù)水平精湛、技術(shù)純熟、管理流程規(guī)范，還越來越強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，這與脈山龍讓您的IT世界更簡單”的使命不謀而合。
未來，脈山龍會繼續(xù)堅持自主創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)核心競爭力，推進(jìn)IT服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，積極致力于幫助用戶隨時隨地、即需即取、按需付費(fèi)、質(zhì)高價優(yōu)地應(yīng)用IT、享用IT。
