近年來我國服務(wù)外包生態(tài)環(huán)境不斷向好，產(chǎn)業(yè)發(fā)展維持了高增長態(tài)勢，以數(shù)據(jù)加工、呼叫中心、金融、AI數(shù)據(jù)引標為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)風起云涌，呈現(xiàn)出規(guī)模性的發(fā)展。 同時催生出一大批新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式和新業(yè)態(tài)，成為服務(wù)外包生態(tài)經(jīng)濟的重要組成部分。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為大數(shù)據(jù)經(jīng)濟的重要推動力量，繼續(xù)保持著蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢。但同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展也面臨著市場機制尚不完善、技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力不強、專業(yè)人才短缺、人力成本高漲等挑戰(zhàn)。展望未來，該產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，高質(zhì)量的服務(wù)外包對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的帶動作用將日趨顯著。
服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)變遷
縱觀我國數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段。第一階段是以大連、青島、天津為代表的環(huán)渤海灣一二線城市，這些城市發(fā)展較早，服務(wù)體系成熟，但隨之而來的便是企業(yè)成本攀升，居民生活成本增加，導致了人口凈流出量加大。第二階段是以成都、重慶、蘇州為代表的超級人口城市，雖然這些城市人口多企業(yè)密集，但水漲船高的企業(yè)成本依舊是發(fā)展路上的絆腳石。
而近年來，以河南鄭州、湖北襄陽為代表的中部城市開始成為各大知名企業(yè)開疆外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的明星地域，數(shù)據(jù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)正式進入第三階段。這些地區(qū)房價低、人力成本低且上升慢、服務(wù)配合度高，同時得益于企業(yè)與當?shù)卣?，人才人力的良性互動，?shù)據(jù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在這一批新秀城市中取得了突破性的發(fā)展。
襄陽四大優(yōu)勢“云”領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新布局
襄陽作為我國信息傳輸骨干網(wǎng)的重要樞紐、中部云計算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高地，依托云計算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展打造的“襄陽云谷”，是襄陽又一個戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。
得天獨厚的地理位置是襄陽發(fā)展數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一大優(yōu)勢。襄陽地處鄂豫陜湘中心地帶，擁有廣闊的市場空間，為襄陽數(shù)據(jù)傳輸、信息能力輸出、人才引進提供了便利。而全國性綜合交通樞紐正在襄陽加速建成，高鐵時代的來臨，使襄陽吸納集聚和區(qū)域輻射帶動功能顯著提升；除此之外，襄陽的經(jīng)濟總量更是位居湖北省第二，經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚。
成本低是襄陽發(fā)展數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第二大優(yōu)勢。首先是人力成本低，襄陽市總面積達1.97萬平方公里，年人口凈遷入量為605萬人次，人力資源成本較低，加之較低的房價對于發(fā)展服務(wù)外包具有明顯的成本優(yōu)勢。
此外，源源不斷的高質(zhì)量人才供給為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新鮮血液，襄陽本地高校每年有超過兩萬大學畢業(yè)生和一萬名職業(yè)中專畢業(yè)生。還有超過100萬來自武漢各大高校的大學畢業(yè)生，被襄陽頗具競爭力的生活成本所吸引。
同時，政府各項政策的大力支持為數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在襄陽的發(fā)展提供了強有力的保障。2012年全國服務(wù)外包技能考試呼叫中心專業(yè)指導委員會扎根襄陽，2013年作為湖北省服務(wù)外包示范城市的襄陽于入圍首批國家智慧城市，并與2014年入圍信息惠民國家試點城市。去年在國務(wù)院正式批準實施《漢江生態(tài)經(jīng)濟帶發(fā)展規(guī)劃》中，再次明確了襄陽漢江流域中心城市的戰(zhàn)略地位，為數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛插上了翅膀。
近年來襄陽的數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)初具，政策環(huán)境完善，采取多項措施促進信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖偬嵘?。華為、中國移動、世紀互聯(lián)、軟通動力、北京潤德驥圖、中國網(wǎng)庫、甲骨文等40多家國內(nèi)知名企業(yè)相繼入駐“襄陽云谷”，騰訊、中國航天科工集團第二研究院等一批知名企業(yè)與襄陽建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，集聚效應(yīng)逐漸形成。作為AI智能，數(shù)據(jù)管理的本地明星企業(yè)襄陽云報也瞄準機會，以其自動化技術(shù)和精細化服務(wù)立足襄陽，服務(wù)全國。成立于2014年的襄陽云報擁有近200名員工，服務(wù)國內(nèi)外大型企業(yè)客戶十多家，涉及領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)類，客戶服務(wù)類和軟件機器人訓練類外包業(yè)務(wù)。典型客戶包括百度，中國銀行，中國太平洋保險。襄陽云報立足于長遠合作，同客戶一起成長。近三年來，每年業(yè)務(wù)增長超過100％，并繼續(xù)保持著穩(wěn)定增長。
襄陽，這座迸發(fā)著新經(jīng)濟活力的明星之城，科技點燃未來發(fā)展，在數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、智能化，云數(shù)據(jù)發(fā)展的催生下，成為中部城市崛起的新“硅谷”！
