- 下載Genesys全渠道交互中心方案的總體經(jīng)濟(jì)影響研究
Genesys 全渠道交互中心方案(企業(yè)版)的總體經(jīng)濟(jì)影響研究
Forrester總體經(jīng)濟(jì)影響 (TEI)研究，檢驗(yàn)了企業(yè)部署Genesys全渠道交互中心方案（企業(yè)版）所能實(shí)現(xiàn)的潛在投資回報(bào)率（ROI）。
Forrester針對(duì)全球多家企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了訪談，這些企業(yè)客戶(hù)都與Genesys合作來(lái)打造現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心，跨越所有語(yǔ)音及數(shù)字渠道、接觸點(diǎn)、歷程，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)體驗(yàn)。Forrester TEI研究表明，這些企業(yè)客戶(hù)投資回報(bào)率高達(dá)158%，收回投資回報(bào)周期僅為12.8月。
下載該報(bào)告，學(xué)習(xí)一下如何在財(cái)務(wù)上評(píng)估全渠道交互中心的投資，以及如何實(shí)現(xiàn)以下收益：
- 整合全新的聯(lián)絡(luò)中心座席所需成本降低50%
- 在客戶(hù)歷程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)率下降50%
- 座席處理交互時(shí)長(zhǎng)下降12.5%
*由Forrester咨詢(xún)公司代表的Genesys，2016年2月進(jìn)行的一項(xiàng)研究委托
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音全渠道交互。
