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《向全渠道客戶服務轉(zhuǎn)型浪潮下,聯(lián)絡中心管理員生存指南》

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  您的聯(lián)絡中心做好交付全渠道客戶服務的準備了嗎?您知道會出現(xiàn)哪些危險與誤區(qū)嗎?您擁有創(chuàng)建360度的客戶視圖來準確地預測客戶需求,創(chuàng)建全渠道愿景所需的實踐指導及必備知識嗎?
  下載這份生存指南,您將了解:
  • 對于設計和交付全渠道客戶服務的六種最好的實踐
  • 實施全渠道客戶服務的3Rs—資源 (Resource),路由(Routing)和報表(Reporting)
  • 進軍全渠道聯(lián)絡中心之后你能取得的商業(yè)成就
  關于Genesys
  Genesys是全渠道客戶體驗(CX)及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互,打造連貫的最佳客戶歷程,使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。

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