漢云通信--六識(shí)電話(huà)機(jī)器人

　　一、六識(shí)電話(huà)機(jī)器人功能特點(diǎn)：

　　提供完整的語(yǔ)音交互、精確理解用戶(hù)意圖，進(jìn)行智能對(duì)話(huà)的服務(wù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品可見(jiàn)、能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、感知、懂你式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。

　　1、呼入機(jī)器人

　　2、外呼機(jī)器人

　　自動(dòng)外呼、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、金融催繳、業(yè)務(wù)提醒、訂單審核、追評(píng)機(jī)器人、會(huì)議通知、問(wèn)卷調(diào)查、語(yǔ)音指令等；對(duì)不同外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分析分類(lèi)，讓機(jī)器人可快速響應(yīng)、挖掘?qū)υ?huà)中可能存在的問(wèn)題和需求，精準(zhǔn)篩選客戶(hù)狀態(tài)，如篩選意向客戶(hù)等

　　3、智能質(zhì)檢與分析系統(tǒng)

　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀和價(jià)值企業(yè)的呼叫中心承擔(dān)著日益繁重的與客戶(hù)溝通的任務(wù)，積累了海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。一方面，隨著業(yè)務(wù)的日益繁忙，數(shù)據(jù)量不斷加速增長(zhǎng)，使得存儲(chǔ)和管理都較為麻煩；另一方面，由于技術(shù)條件的限制，除了按照法規(guī)要求存儲(chǔ)備用和少數(shù)的人工質(zhì)檢調(diào)聽(tīng)外，這些海量數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值，反而成為了企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。因此，可以說(shuō)企業(yè)呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)是一座儲(chǔ)量豐富的高品位金礦，一旦可以進(jìn)行有效的分析和利用，將為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的能源和動(dòng)力。

　　語(yǔ)音技術(shù)助力服務(wù)提升企業(yè)呼叫中心對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以對(duì)積累的海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)的需求；另一方面可以促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全面改善服務(wù)過(guò)程中的用戶(hù)體驗(yàn)。從而真正的了解客戶(hù)、理解客戶(hù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心這一歷史性轉(zhuǎn)變，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　A智能語(yǔ)音質(zhì)檢評(píng)分

　　B 違禁詞告警

　　C語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析

　　4、AI賦能呼叫中心價(jià)值體現(xiàn)

　　二、技術(shù)參數(shù)

　　高并發(fā)呼叫處理能力：根據(jù)系統(tǒng)資源可實(shí)現(xiàn)超大并發(fā)需求，十年呼叫中心運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障

　　AI大腦引擎:60+行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景積累，提升智能服務(wù)效果

　　實(shí)時(shí)語(yǔ)義轉(zhuǎn)寫(xiě)：基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)將通話(huà)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，保持高識(shí)別率，大大降低系統(tǒng)成本

　　定義語(yǔ)音合成：人工錄音和TTS自然混合或獨(dú)自應(yīng)用，適用于各應(yīng)用場(chǎng)景。TTS合成效果貼近專(zhuān)業(yè)水平自然人發(fā)聲，可選三十種音色

　　智能對(duì)話(huà)引擎：多輪會(huì)話(huà)及意圖識(shí)別，不止于關(guān)鍵詞檢索，深入分析上下文邏輯和語(yǔ)義、主動(dòng)引導(dǎo)交互；支持打斷、不足500毫秒極速反饋，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席，支持自主設(shè)定對(duì)話(huà)知識(shí)庫(kù)。

　　機(jī)器自主學(xué)習(xí)：依托全國(guó)領(lǐng)先的智能算法，自主學(xué)習(xí)算法演進(jìn)，同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘使機(jī)器人不斷自學(xué)習(xí)，提升解答能力。

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和分析，對(duì)全量服務(wù)記錄自動(dòng)質(zhì)檢，全面覆蓋無(wú)死角。

　　復(fù)核校驗(yàn)：人機(jī)配合的方式對(duì)分析結(jié)果做二次校驗(yàn)，提升結(jié)果準(zhǔn)確性

　　可視化數(shù)據(jù)分析：完善的運(yùn)營(yíng)體系分析和豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，自動(dòng)標(biāo)記，準(zhǔn)度挖掘和分析，并通過(guò)多種圖表展示給用戶(hù)。

　　關(guān)于漢云

　　北京漢云信通技術(shù)有限公司成立于2011年，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，位于上地國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)基地，致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心，智能語(yǔ)音機(jī)器人及呼叫中心外包服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

　　我們是國(guó)內(nèi)最早基于NGN技術(shù)高效地實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體通訊和交互，打造了成熟、穩(wěn)定、擴(kuò)展性高、功能強(qiáng)、簡(jiǎn)單易用、智能漢云呼叫中心平臺(tái)；從咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)、外包等一站式服務(wù)，應(yīng)用于數(shù)百家企事業(yè)單位，分布在電信、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)+、房地物業(yè)、O2O、公共事業(yè)、健康醫(yī)療、酒店餐飲等眾多行業(yè)。擁有18項(xiàng)軟件著作權(quán)、具備經(jīng)營(yíng)全國(guó)呼叫中心服務(wù)資質(zhì)，增值電信服務(wù)資質(zhì)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

　　產(chǎn)品系列