行業(yè)背景
智能客服解決方案是基于智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù),整合提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別及自然語(yǔ)言理解能力,可以與用戶進(jìn)行基于自然語(yǔ)音或文字的交互,智能引導(dǎo)用戶并響應(yīng)用戶需求的全面解決方案。
匡衡軟件的智能客服解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建專業(yè)的智能客服中心,滿足用戶使用電話、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的智能化接入,通過(guò)自然語(yǔ)音對(duì)話或文字的交流,實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)的搜索、咨詢和辦理,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和使用黏性。
匡衡軟件長(zhǎng)期致力于社會(huì)行業(yè)應(yīng)用的研究,積累了豐富的項(xiàng)目集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn),提煉了眾多行業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)資源,可以快速定制針對(duì)特定行業(yè)的專業(yè)解決方案。智能客服方案,可以助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,幫助企業(yè)分析海量的用戶信息,挖掘潛在業(yè)務(wù)需求,降低運(yùn)營(yíng)成本、增加盈利收入,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
應(yīng)用場(chǎng)景模塊:
接入層:
1. 基于人機(jī)交互的智能IVR系統(tǒng)
2. 基于人機(jī)交互的智能外呼系統(tǒng)
3. 客服機(jī)器人
應(yīng)用層:
1. 人工坐席輔助機(jī)器人
2. 智能語(yǔ)音分析
3. 智能知識(shí)庫(kù)
應(yīng)用描述
呼叫中心的變革
客服行業(yè)的現(xiàn)狀
1. 客服行業(yè)從初期的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)
2. 人員流動(dòng)性頻繁,客服中心人力成本劇增;
3. 如何覆蓋7*24小時(shí)的服務(wù);
4. 睡眠多年的服務(wù)數(shù)據(jù)-如何讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值
人工智能促使客服領(lǐng)域的變化
圍繞三大核心,支撐四大業(yè)務(wù)
?。?)溝通能力:能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能識(shí)
(2)學(xué)習(xí)能力:會(huì)學(xué)會(huì)分類全維度
?。?)分析能力:會(huì)質(zhì)檢會(huì)服務(wù)會(huì)應(yīng)用
?。?)應(yīng)用能力:懂你的腦
智能客服價(jià)值
1. 隨時(shí)隨地:實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷智能服務(wù),多樣的溝通方式,便捷客戶的交流。
2. 提升服務(wù)/營(yíng)銷效率:依托數(shù)據(jù)標(biāo)簽,客戶的精準(zhǔn)畫(huà)像,機(jī)器人的優(yōu)先分流與協(xié)助辦公,有效提高服務(wù)效率。
3. 降低人力成本:智能機(jī)器人解決80%的常見(jiàn)重復(fù)性問(wèn)題,智能學(xué)習(xí)優(yōu)化知識(shí),降低知識(shí)庫(kù)運(yùn)維成本。
4. 規(guī)范服務(wù)過(guò)程:智能過(guò)濾、敏感詞、智能質(zhì)檢、逐步規(guī)范服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。