1 關(guān)于賽普
1.1 公司簡介
賽普智成成立于2003年，一直致力于SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)，作為專業(yè)的CallCenter獨(dú)立開發(fā)商以及CallCenter全面解決方案提供商，擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。
1.2 發(fā)展歷程
- 2003年公司成立
- 2004年第一代SPEEDONE產(chǎn)品面世
- 2005年進(jìn)軍電力行業(yè) 應(yīng)用于河北電網(wǎng)22個縣級95598電力呼叫中心
- 2007年教育行業(yè)永攀高峰 建設(shè)北京巨人教育、尚德教育、外國語大學(xué)等
- 2008年廣電行業(yè)遍地開花 承建河南洛陽、山西陽泉、江蘇東臺等地廣電呼叫中心項(xiàng)目
- 2009年國家級呼叫中心項(xiàng)目建設(shè) 承建衛(wèi)生部緊急救援及國家電網(wǎng)IT運(yùn)維呼叫中心
- 2011年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的IPC-9000系統(tǒng)IP-PBX產(chǎn)品
- 2012年與全國移動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商建立合作伙伴關(guān)系
- 2013年推出LINUX平臺版無縫對接微信及APP多媒體系統(tǒng)
- 2015年與中國聲學(xué)研究所合作接入AI智能語音應(yīng)答系統(tǒng)
- 2017年推出全媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 2018年重磅推出小賽機(jī)器人 集智能客服智能電銷、全媒體客服于一體
2 小賽機(jī)器人
2.1 小賽機(jī)器人概述
小賽機(jī)器人是一款集智能語音識別（ASR）、語義分析理解（NLU）、自然語音合成（TTS）、智能語音導(dǎo)航（IVR）、智能路由（ACD）等人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)于一體，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的全媒體智能語音客服平臺。通過準(zhǔn)確識別和理解用戶提出的問題，語義分析理解客戶意圖，并通過智能導(dǎo)航及自然語音技術(shù)和用戶進(jìn)行自然流暢的交互，為企業(yè)提供自助咨詢、自助辦理、電話營銷、電話回訪、通知等服務(wù)。在提升客戶體驗(yàn)的同時，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)打造智能客服機(jī)器人+人工坐席協(xié)同辦公的全新客服服務(wù)模式。
2.2 市場痛點(diǎn)
- 業(yè)務(wù)水平差異，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一
客服中心業(yè)務(wù)種類繁多，客服人員服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)不夠規(guī)范，有損企業(yè)形象。
鐵打的營盤流水的兵，人員的流動勢必會增加企業(yè)的培訓(xùn)成本，新人的經(jīng)驗(yàn)技能不足，也會導(dǎo)致服務(wù)水平降低。
一般工作時間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時間，可受理時間較少且教為集中，造成排隊等待無法接通，服務(wù)效率下降。
熱線電話咨詢多為簡單重復(fù)問題，解答過程枯燥乏味，個別用戶反應(yīng)問題言辭激烈，易導(dǎo)致坐席人員情緒消極、缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度變差，引起投訴和糾紛。
2.3 產(chǎn)品價值
| 人工坐席 |
VS |
小賽電銷機(jī)器人 |
| 每天100-300通 |
服務(wù)次數(shù) |
每天1000通以上 |
| 每天工作8小時，節(jié)假日休息 |
工作時間 |
每天24小時在崗，365天全年無休 |
| 易受情緒，環(huán)境身體狀況影響情緒難以控制 |
工作態(tài)度 |
聲音甜美，服務(wù)熱情，狀態(tài)穩(wěn)定 |
| 工資+場地+社保+招聘+提成+休假+培訓(xùn)+設(shè)備等費(fèi)用 |
費(fèi)用成本 |
固定機(jī)器人傭金+運(yùn)維費(fèi)（遠(yuǎn)低于人工成本） |
| 缺失、耗時、主觀 |
數(shù)據(jù)統(tǒng)計 |
全面、高效、客觀 |
| 記錄混亂、撞單跟進(jìn)難并且慢 |
客戶跟進(jìn) |
系統(tǒng)自動記錄、自動分類、及時跟進(jìn) |
2.4 功能特性
| 智能溝通 |
精準(zhǔn)識別 |
自動撥打 |
不間斷工作 |
| 產(chǎn)品基于自然語言理解的語義分析理解技術(shù)（NLU）；高效的音色學(xué)習(xí)算法技術(shù)；以及高自然度韻律模型，使智能語音交互溝通順暢，媲美真人！ |
擁有領(lǐng)先的語音識別技術(shù)，核心技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，語音識別準(zhǔn)確率超過90%，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先
|
一鍵導(dǎo)入客戶資料，系統(tǒng)全自動撥打電話，可配置呼叫時段、外呼線路，外呼結(jié)果分析查詢 |
365天×24小時無差別售前、售后、銷售作業(yè)，穩(wěn)定、激情、及時跟進(jìn) |
| 自動記錄 |
自動分類 |
成本管控 |
智能分析 |
| 產(chǎn)品基于深度學(xué)習(xí)記錄，將收聽到的用戶語音內(nèi)容全部錄音記錄，并可精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為文字，方便調(diào)聽及查看。 |
系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控，后臺自動客戶分類，精準(zhǔn)鎖定客戶，針對不同業(yè)務(wù)場景機(jī)器人可快速響應(yīng)。
|
大幅度降低人力成本，降低人員流動損失，降低公司營銷成本，效率清晰可見
|
全程監(jiān)控機(jī)器人對話，實(shí)時分析用戶業(yè)務(wù)需求，提高轉(zhuǎn)化率
|
2.5 PC端功能界面展示
（首頁界面）
（通話記錄界面）
（問答庫管理界面）
（音頻文件管理界面）
2.6 移動端功能界面展示
（登陸頁面）
（首頁界面）
（任務(wù)詳情頁面）
2.7 產(chǎn)品優(yōu)勢
- 可視化編輯器
- 句法分析
- 中文分詞
- 語義解析
- 語音識別
- 語音轉(zhuǎn)換
- 自動糾錯
- 接口解析
- 數(shù)據(jù)查詢
- 意向客戶歸類
- 在線語音合成
- 在線試聽
- 錄音文件上傳
- 自動格式轉(zhuǎn)換
- 音量調(diào)節(jié)
- 錄音截取
- 音頻下載
- 客戶標(biāo)簽
- 問答庫
- 同義庫
- 在線轉(zhuǎn)接人工
- 在線短信下發(fā)
- 意向客戶推送
- 意向客戶篩選
- 標(biāo)簽用戶篩選
- 錄音在線調(diào)聽
- 聊天文本查看
- 錄音下載
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)出
2.8 應(yīng)用場景
| 金融保險 |
電話營銷 |
客服中心 |
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) |
政府機(jī)關(guān) |
招聘培訓(xùn) |
| 信貸催收
保險服務(wù)
基金證券
… |
地產(chǎn)營銷
產(chǎn)品推廣
活動邀約
… |
投訴中心
企業(yè)客服
售后回訪
… |
媒體廣告
網(wǎng)絡(luò)推廣
通知回訪
… |
電話咨詢
工商投訴
各類查詢
… |
面試通知
邀約試聽
課程推廣
… |
3 解決方案
3.1 智能電銷
3.1.1 不同場景的解決方案
專業(yè)貸款話術(shù)，快速挖掘潛在客戶。賽普智能電銷助手高效的外呼效率以及精準(zhǔn)的篩選判斷，是企業(yè)尋找貸款意向用戶的最佳選擇。
自動化理財專家，為用戶提供合理化理財建議。涉及到財產(chǎn)用戶難免會謹(jǐn)慎，賽普智能電銷助手不怕秒掛，不怕刁難，始終以最好的態(tài)度服務(wù)客戶。
對于不能按時還款/繳費(fèi)的客戶，很多時候接到催繳電話情緒通常比較激動，賽普智能電銷助手高效合理催款，全年無休，正對性強(qiáng)，客戶虐我千百遍，我對客戶如初戀。
告別傳統(tǒng)銷售，專業(yè)講解樓盤優(yōu)勢。賽普智能電銷助手可以給意向客戶精確的樓盤介紹，減少套路，多一些真誠。精確鎖定客戶，是售樓的好幫手。
教育是人類的最高級需求。賽普智能電銷助手不是銷售，是專業(yè)顧問，職業(yè)導(dǎo)師。以咨詢師的態(tài)度提供專業(yè)建議和服務(wù)，與客戶建立絕對信任。
回訪是一種態(tài)度，祝福是送給客戶最好的禮物，賽普智能電銷助手以最真摯的服務(wù)態(tài)度，給用戶留下最好的企業(yè)形象。
3.1.2 智能電銷流程圖
3.2 智能客服
3.2.1 智能客服功能特性
- 智能應(yīng)答
- 多媒體接入
- 統(tǒng)一排隊
- 機(jī)器人服務(wù)
- 人工服務(wù)
（示例）
3.2.2 智能客服工作原理
4 XX金融公司對話案例
4.1 活動通知
4.2 金融信審
4.3 金融催收
