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上海電信虛擬呼叫中心產(chǎn)品號百國際臺改造建設方案
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1.方案背景
'> </center> <ol> <li>用戶撥打特服號碼，呼叫接入到上海電信虛擬呼叫中心平臺</li> 　　系統(tǒng)提供多級菜單的語音服務功能，包括： <ol> <li>多級服務菜單：自助語音可以按照用戶業(yè)務要求定制多級導航、自助服務菜單。</li> <li>賬戶充值:用戶可以通過IVR流程引導自助充值</li> <li>余額查詢： 用戶可以通過IVR流程引導查詢賬戶余額</li> <li>消費明細查詢:用戶可以通過IVR逐條查詢消費明細</li> <li>賬戶信息查詢:用戶可以通過IVR查詢賬戶詳細信息并確認</li> <li>密碼修改功能:用戶可以通過IVR系統(tǒng)自主修改賬戶密碼</li> <li>欠費告知:如用戶賬戶欠費或余額不足，系統(tǒng)將提示用戶</li> <li>扣費功能:IVR可統(tǒng)計用戶當次消費金額，并通過接口傳送給后臺扣費</li> <li>欠費限制:當次消費金額超出欠費上限時，IVR自動提示用戶欠費信息并掛斷用戶</li> <li>企業(yè)卡消費控制:對于企業(yè)賬戶多用戶同時呼入，IVR系統(tǒng)可靈活控制消費狀況(如賬戶費用不足，系統(tǒng)自動提示下一呼入用戶余額狀況)</li> </ol> </p> <div align=center rightCTI論壇編輯

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