PP租車是亞洲首家基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷的汽車共享P2P在線租車平臺，為樂于共享愛車的車主提供通過出租愛車帶來的可觀收益，讓愛車的閑置時間變成現(xiàn)金的服務(wù)。目前，PP租車團(tuán)隊(duì)正在不懈努力，準(zhǔn)備以更快的速度將P2P租車服務(wù)布局到全中國以及亞洲的其他地區(qū)，為廣大用戶創(chuàng)造更大價值，并產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。
隨著PP租車國內(nèi)業(yè)務(wù)量激增，客服業(yè)務(wù)也隨著公司發(fā)展不斷增長。自2013年8月PP租車在北京正式上線到2015年2月，400電話客服團(tuán)隊(duì)增長達(dá)到由12人增長到150人。高速增長的客服業(yè)務(wù)遇到很多棘手的問題：不斷增長的成本使得客服部門的運(yùn)營壓力越來越大，不堪重負(fù)；只有1對1的電話服務(wù)，客服日均訪問量巨大，排隊(duì)情況嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)不佳；傳統(tǒng)客服不能勝任互聯(lián)網(wǎng)模式下的交互方式；多渠道（網(wǎng)站、微信、APP等）接入咨詢的需求難以滿足；服務(wù)無法全時段覆蓋，客服下班時完全不能處理客戶問題，影響用戶體驗(yàn)。另外，截止2015年3月，PP租車客服部門的信息系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用超過160萬元。
為了解決這一困境，2015年4月PP租車決定建立在線客服系統(tǒng)，經(jīng)過嚴(yán)格的測試挑選后，最終選擇智齒科技合作。智齒科技旗下的智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決移動時代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)：
1.智齒客服系統(tǒng)完美支撐互聯(lián)網(wǎng)時代PP租車多渠道在線客服業(yè)務(wù)：只需要10分鐘的部署，智齒客服就快速部署到PP租車當(dāng)前的主頁、微信和APP渠道中。同時，人工在線客服在接待客戶的過程中，可以在很明顯地知道用戶從哪個渠道尋求的幫助； 清晰完善的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可以分析不同渠道用戶的來源比例，不同渠道客戶來訪的變化情況，形成營銷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表給營銷部門，支撐營銷部門。
2.機(jī)器人幫助解決大量咨詢問題，節(jié)省人力成本：智齒客服高達(dá)96%業(yè)務(wù)問答命中率的機(jī)器人，平均每天能夠回答1200次客戶問題，82%的咨詢問題被機(jī)器人解決，為企業(yè)節(jié)約超過30％的人力成本。
3.成功幫助PP租車呼叫中心分流，電話客服壓力大幅降低：通過增加6名在線客服成員，用一對多的處理大幅提升了效率，成功分流20%的電話客服工作量，為企業(yè)節(jié)省30位電話客服的支出。
4.快速形成并積累企業(yè)知識庫：與傳統(tǒng)知識庫手動錄入不同，智齒客服通過智能學(xué)習(xí)、表格快速導(dǎo)入、自然語言錄入，15分鐘即可幫助PP租車完成2000條知識庫導(dǎo)入；只用了4個星期的時間幫助企業(yè)完成7600條知識庫智能學(xué)習(xí)的新增累積，截止目前共完成53000條知識庫的智能積累。
除此之外，智齒客服還協(xié)助PP租車完善了客服考核制度。智齒客服很好的滿足了租車領(lǐng)域客戶需求，除PP租車以外，還服務(wù)了寶駕租車、凹凸租車、快快租車等企業(yè)，具備該行業(yè)大量成功經(jīng)驗(yàn)。
