呼叫中心作為醫(yī)藥企業(yè)客服與客戶溝通的主要窗口，是分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來源；同時(shí)，可通過呼叫中心對(duì)市場及客戶需求進(jìn)行調(diào)查和推廣，從而獲得更多的市場份額。國藥控股和記黃埔醫(yī)藥（上海）公司作為國內(nèi)知名的醫(yī)藥供應(yīng)商，在呼叫中心大熱的浪潮下，開始了呼叫中心選型工作。
國藥和黃由國藥控股與和黃醫(yī)藥共同投資成立，國藥控股是中國醫(yī)藥界聲譽(yù)赫赫的航空母艦；和黃醫(yī)藥則是隸屬于華人首富李嘉誠先生麾下的世界500強(qiáng)企業(yè)和記黃埔集團(tuán)。在此雄厚的實(shí)力背景下，國藥和黃的呼叫中心選型工作十分嚴(yán)謹(jǐn)，不僅考慮到呼叫中心實(shí)施和建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，更要考慮到系統(tǒng)的功能型是否貼合醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。通過對(duì)幾家呼叫中心的對(duì)比，綜合系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)貼合性、投資成本等方面考慮，最后選定上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（http://www.microlink.im）技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)--SmartCall呼叫中心。
界面清晰干凈，所見即所達(dá)
他們對(duì)呼叫中心的概念并不陌生，但是國藥和黃在做呼叫中心選型工作時(shí)，對(duì)高顏值的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)有深刻的印象。客服主管袁主管說到這個(gè)系統(tǒng)界面清新干凈，給我的第一感覺就不錯(cuò)，系統(tǒng)操作界面整潔干凈，這也是符合國藥和黃5S管理的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)來說，不僅是公司環(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，連使用的呼叫中心系統(tǒng)也是嚴(yán)格要求。米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)人機(jī)交互友好，界面整潔，操作簡單方便，主要功能一鍵即達(dá)。這在很大程度上也是一種提高工作效率的設(shè)計(jì)，對(duì)于使用的員工來說，界面操作風(fēng)格簡單方便，所見即所達(dá)，一鍵實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，無需多層級(jí)的查閱和翻找，有效提高工作效率。
系統(tǒng)功能全面，貼合業(yè)務(wù)需求
國藥和黃不光是被米領(lǐng)通信呼SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的高顏值所吸引，而且其具備的50多種強(qiáng)大而全面的功能更讓他們滿意不止。米領(lǐng)通信可提供多樣化的客戶資料管理手段，將客戶信息分類客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最佳解決辦法；醫(yī)藥咨詢問題在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)也可以進(jìn)行統(tǒng)一格式的記錄；座席在接待客戶的同時(shí)，遇到的各種產(chǎn)品支持問題、價(jià)目表、活動(dòng)表等，可以在知識(shí)庫內(nèi)查詢管理；對(duì)于客戶及各級(jí)藥品經(jīng)銷商的的投訴建議，座席也可以通過工單處理來解決；系統(tǒng)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，可有效的掌握話務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場等多個(gè)維度的發(fā)展情況，輔助醫(yī)藥企業(yè)有效的調(diào)整服務(wù)和市場策略。
強(qiáng)大技術(shù)支撐，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
呼叫中心選型工作，最重要的還是應(yīng)該考量公司的技術(shù)能力。米領(lǐng)通信擁有數(shù)十年的呼叫中心實(shí)施和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，專注從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案，致力于為用戶提供極致體驗(yàn)、功能全面以及高性價(jià)比的呼叫中心整體方案。國藥和黃選擇米領(lǐng)通信，搭建呼叫中心平臺(tái)，還是看重了米領(lǐng)通信在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)良好的口碑以及多年的呼叫中心運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，與經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)合作，總是能省心不少，況且又是與養(yǎng)樂多、索迪斯等500強(qiáng)企業(yè)合作過的，米領(lǐng)通信的技術(shù)應(yīng)該還是可以信任的，國藥和黃負(fù)責(zé)人袁主管如是說道。從售前咨詢到中間的商務(wù)洽談，米領(lǐng)通信一直帶來了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度為雙方的合作也增色不少。
正如袁主管提到的一樣，呼叫中心選型工作，切記盲目選擇，還應(yīng)考慮自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及呼叫中心企業(yè)的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。國藥和黃與米領(lǐng)通信的此次合作，是米領(lǐng)通信在醫(yī)藥領(lǐng)域的一次重要合作，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，國藥和黃為大眾帶來優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品，成為大健康產(chǎn)業(yè)的第一品牌。
