無論是貿(mào)易行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，或者是像下面案例中提到的集硬件銷售和軟件服務(wù)為一體的系統(tǒng)集成行業(yè)，都需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理。尤其是針對(duì)關(guān)系復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售團(tuán)隊(duì)來講，一個(gè)好用的工具，既可以提高員工的工作效率、又可以增加客戶滿意度，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的盈利水平。具體來介紹一下系統(tǒng)集成行業(yè)的客戶是如何利用XTools CRM來管理多頭關(guān)系，最終提升團(tuán)隊(duì)盈利水平的！
蘇州華天國(guó)科電力科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱華天國(guó)科http://www.huatianpower.com/）是一家專注于電力、新能源和節(jié)能環(huán)保等前沿技術(shù)研發(fā)和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。華天國(guó)科為客戶提供一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，從前期可研咨詢，硬件開發(fā)，系統(tǒng)集成到安裝調(diào)試服務(wù)，提供定制化的解決方案，多方面的滿足各類電力客戶需求。華天國(guó)科能取得如此突出的成績(jī)，不僅僅是產(chǎn)品賣的好，更是離不開服務(wù)客戶的理念，提出了全天候24小時(shí)服務(wù)和8小時(shí)響應(yīng)機(jī)制的口號(hào)。XTools CRM在這個(gè)過程中充當(dāng)了非常重要的作用，下面結(jié)合華天國(guó)科實(shí)施XTools的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)分享。
借助XTools中的項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)多頭復(fù)雜關(guān)系管理
建立業(yè)主用戶檔案（XTools中的客戶視圖），從用戶的基本信息，到具體的用戶畫像，不同聯(lián)系人的溝通記錄等，凡是跟業(yè)主用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以一目了然。立項(xiàng)后創(chuàng)建項(xiàng)目視圖，把項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師以及技術(shù)顧問等加入項(xiàng)目組成員，手機(jī)端XTools掌中寶的使用，更是極大的優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理和公司技術(shù)顧問之間數(shù)據(jù)可以隨時(shí)共享和聯(lián)動(dòng)。同時(shí)可以管理跟客戶之間的每一步項(xiàng)目推進(jìn)，到了哪個(gè)階段，報(bào)價(jià)明細(xì)，關(guān)聯(lián)的第三方的情況，每個(gè)項(xiàng)目組成員都可以實(shí)時(shí)了解。為項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。
其中項(xiàng)目中漏斗的管理更是可以針對(duì)大單推進(jìn)做實(shí)時(shí)優(yōu)化管理，提前發(fā)現(xiàn)可能存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率。
集信功能的采用有效提升了售后服務(wù)的響應(yīng)速度
華天國(guó)科承諾24小時(shí)的客戶咨詢和技術(shù)服務(wù)，XTools中客服功能以及集信功能提供了強(qiáng)有力的保障。來電彈屏，QA庫(kù)，待辦任務(wù)，都可以第一時(shí)間解決客戶的問題，并且因?yàn)閿?shù)據(jù)的共享，可以讓售后支持人員清楚了解客戶的屬性和合作狀況等，為客戶更好的提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。集信功能更是可以采集全部的通訊數(shù)據(jù)，無論是電話錄音、短信還是郵件功能，都可以采集到系統(tǒng)中去，詳細(xì)記錄客戶的每一次溝通和咨詢。針對(duì)疑難問題的服務(wù)支持，更是可以通過派工單的功能順利實(shí)現(xiàn)，不用電話和郵件，客服中心的同事直接指派工單給現(xiàn)成的服務(wù)支持人員即可，保證3個(gè)工作日內(nèi)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)支持。
除了以上提到了功能外，華天國(guó)科還重點(diǎn)用到了XTools的團(tuán)隊(duì)說等功能，協(xié)作溝通是項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)必不可少的部分，比微信更專業(yè)，可以關(guān)聯(lián)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，一鍵生成備忘和任務(wù)等，為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平提升提供了利器。
XTools CRM不僅是CRM，更是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)盈利水平，為各行各業(yè)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)?；蛟S您是做系統(tǒng)集成的，那么可以參考上面華天國(guó)科的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，或者您是其他行業(yè)的，也可以查看更多行業(yè)應(yīng)用案例（http://new.xtools.cn/special/arc-922.html）
