微博，即微型博客的簡稱，也即是博客的一種，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。
新浪微博
新浪微博是由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類的社交網(wǎng)站。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)客戶端、手機(jī)短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為微型博客或者一句話博客。用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關(guān)注朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息。
微博的出現(xiàn)不僅為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了全面的休閑娛樂和人際交往方式，還成為了一種在很多方面優(yōu)于現(xiàn)有媒體的營銷平臺。它更容易做植入營銷，更容易讓企業(yè)找到溝通點，而用戶交流信息的主動性會讓他們對這種溝通更友好。
微博線索中心存在的問題
線索來源渠道很多，沒有一個工具可以自動幫助管理所有類型的線索；
無法從各種各樣的線索中自動識別線索的來源訪客，也不能自動記錄訪客詳細(xì)信息；
沒有合適的工具標(biāo)注有價值線索，不利于對有價值線索進(jìn)行跟進(jìn)。
呼叫中心解決方案
正是基于上述因素，新浪微博考慮做互動營銷中心線索管理系統(tǒng)集成呼叫中心平臺，通過采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理方法，盡可能地采用現(xiàn)有的科技手段來構(gòu)建自己的服務(wù)體系。
MyComm憑借呼叫中心行業(yè)良好的客戶口碑，以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量測試和完善的售后服務(wù)體系，新浪微博經(jīng)過多方對比，最終采用Mycomm來搭建呼叫中心平臺。此次的合作，無疑是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對Mycomm再次肯定。
Mycomm的產(chǎn)品優(yōu)勢
改善用戶體驗
提升客戶滿意度
用戶全景信息收集
提高運營效率
提高服務(wù)質(zhì)量
節(jié)省人力資源
節(jié)省運營成本
樹立公司形象
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