中興通訊NGCC聯(lián)絡(luò)中心平臺總代上海南康與河南省江山信息產(chǎn)業(yè)有限公司展開深入合作，借助中興通訊先進(jìn)的CoCloud云數(shù)據(jù)中心+NGCC云呼叫中心解決方案，成功中標(biāo)河南江山云計算中心項目，幫助河南江山構(gòu)建新一代智能、自動化呼叫中心，樹立了多租戶，云平臺的業(yè)務(wù)模式，給企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)中心租賃和呼叫中心外包服務(wù)。此外，通過本次合作上海南康和河南江山達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為后續(xù)的合作打下了堅實的基礎(chǔ)。
上海南康科技有限公司成立于1998年，總部位于上海徐家匯慧谷，為全國3000多家政企客戶及10萬余呼叫坐席提供軟件和服務(wù)，在政府綜合熱線、房產(chǎn)交易熱線、物業(yè)管理熱線、統(tǒng)計調(diào)查熱線、醫(yī)藥監(jiān)督熱線、金融電力客服多個行業(yè)提供專業(yè)化的呼叫應(yīng)用解決方案，2013年10月南康科技簽約成為中興聯(lián)絡(luò)中心的總代。
河南江山信息產(chǎn)業(yè)有限公司為河南開封當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，SP業(yè)務(wù)起家，目前涉及數(shù)據(jù)中心、IT建設(shè)、房地產(chǎn)等多行業(yè)經(jīng)營。依托鄭汴同城及智慧城市等國家級戰(zhàn)略項目進(jìn)展，已經(jīng)探索出了一條智慧城市項目發(fā)展的新路。目前已建成或正在推進(jìn)的項目包括數(shù)據(jù)中心、國土城建房產(chǎn)一張圖、智慧旅游、智慧醫(yī)療等。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各地企業(yè)都面臨著生存和發(fā)展的巨大壓力，中小企業(yè)和政府服務(wù)部門都希望通過呼叫中心外包商幫助自己實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和服務(wù)成本的節(jié)約，這為呼叫中心外包市場提供了持續(xù)的發(fā)展動力。河南開封政府正在大力倡導(dǎo)呼叫外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其外包意識也在不斷增強(qiáng)，開封政府相關(guān)的呼叫中心外包機(jī)會也正逐漸增多。
基于這種市場環(huán)境變化，河南江山集團(tuán)開創(chuàng)了云計算中心+云聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新園區(qū)模式，該項目一期包括內(nèi)部桌面辦公，呼叫中心桌面辦公，政企協(xié)同辦公應(yīng)用解決方案以及園區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理等。此項信息化工程將從技術(shù)層面支撐政府、園區(qū)管委會、園區(qū)運營單位建立園區(qū)信息化服務(wù)平臺和園區(qū)綜合管理平臺，吸引眾多企業(yè)前來入駐，從而擴(kuò)大了園區(qū)品牌影響。
通過采用中興通訊的CoCloud云存儲云計算和NGCC云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，不僅能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音應(yīng)用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠(yuǎn)程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統(tǒng)一進(jìn)行運維管理，無需對物理設(shè)備進(jìn)行任何改動，真正實現(xiàn)了無邊界的平臺化基地建設(shè)。目前上海南康正在同河南江山正在規(guī)劃二期項目，其中數(shù)據(jù)中心規(guī)劃3000平方米，呼叫坐席規(guī)劃2000個，計劃投資總額達(dá)5000萬。
河南江山云計算中心項目，開創(chuàng)了數(shù)據(jù)中心+呼叫中心的新模式，是上海南康簽約中興聯(lián)絡(luò)中興總代后的第一個大型項目。開創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的新方向，成為了數(shù)據(jù)中心行業(yè)的新標(biāo)桿，增強(qiáng)了渠道伙伴對中心聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的信心，為今后繼續(xù)提高NGCC知名度和拓展NGCC市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。
