近日，憑借SIP整體解決方案靈活部署和集中管理的優(yōu)勢，億迅在眾多競爭對手中脫穎而出贏得了滴滴出行公司的新客服系統(tǒng)項(xiàng)目。滴滴出行公司為知名移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是O2O市場上的獨(dú)角獸，隨著公司不斷的發(fā)展壯大，選擇聯(lián)手同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。滴滴出行是全球最大的一站式多元化出行平臺。于2015年2月和2016年8月分別牽手快的和Uber中國。合并后的滴滴出行表示將發(fā)揮各自的優(yōu)勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、深化服務(wù)和行業(yè)拓展的步伐，促進(jìn)O2O生態(tài)圈的的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)，建設(shè)開放、高效、可持續(xù)的移動生活新生態(tài)。
該項(xiàng)目一期建設(shè)將投入2500坐席，2年內(nèi)規(guī)劃將達(dá)到5000坐席規(guī)模，分別部署在北京和杭州。合并后的滴滴出行除原有的快的采用自建的客服呼叫中心系統(tǒng)（Genesys）外，滴滴和Uber均采用外包租賃的方式，租賃系統(tǒng)多樣，為了帶給用戶一致的客戶體驗(yàn)，迫切需要整合采用統(tǒng)一的平臺。此次不依賴于專業(yè)化設(shè)備的純軟件部署方案和不依賴于硬件環(huán)境的虛擬化部署方案，極大地滿足了客戶的需求，成為我們力挫競爭對手贏得此項(xiàng)目的核心優(yōu)勢。解決方案的易用性、穩(wěn)定性、可開發(fā)性、智能性均獲得客戶的多方認(rèn)可。當(dāng)然打動客戶的不僅僅是我們一流的平臺優(yōu)勢、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目文檔、出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、靈活的應(yīng)變能力，還有我們工程師的敬業(yè)精神。在此次滴滴POC測試的過程中，我方技術(shù)經(jīng)理隗公萬的敬業(yè)精神深深的打動了客戶，在家中妻子待產(chǎn)臨盆的特殊情況下依舊連續(xù)加班通宵數(shù)日奮斗在項(xiàng)目一線。銷售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)通力合作，團(tuán)結(jié)一心，想客戶所想，急客戶所急，為了客戶的滿意而戰(zhàn)，不斷完善自己，最終贏得了客戶的信任和認(rèn)可。
此次滴滴出行項(xiàng)目我們充分考慮滴滴用戶的需求和現(xiàn)狀，為滴滴提供Genesys多站點(diǎn)呼叫中心，采用單中心高可靠，雙中心互為災(zāi)備的解決方案，支持北京、杭州兩個站點(diǎn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報表，形成兩個站點(diǎn)雙活、互備的架構(gòu)，北京、杭州兩站點(diǎn)部署高可靠性的同時，支持雙站點(diǎn)全量互為容災(zāi)。滿足了客戶對新平臺系統(tǒng)容災(zāi)能力強(qiáng)的要求。
億迅CEO方皓表示：深處互聯(lián)網(wǎng)時代的我們，生活中越來越深刻的體會到科技改變生活，對于用戶而言方便簡單隨時隨地的操作，才是極致的客戶體驗(yàn)，任何渠道上營造極致的客戶體驗(yàn)都是企業(yè)追求的目標(biāo)，移動互聯(lián)網(wǎng)講究，專注、極致、口碑，但對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言因線下無實(shí)體門店，又恰逢這個有事問度娘和萬事求助朋友圈的時代。所以社交媒體上負(fù)面情緒的傳播會給企業(yè)品牌和聲譽(yù)帶來嚴(yán)重影響。
客服系統(tǒng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量必不可少的利器。
